公安110 工作是一项全局性的工作，是我们公安机关提升队伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。新形势下的公安110 接处警工作，就要以坚持科学发展观为统领，以全心全意为人民群众为宗旨，以提高服务群众、服务领导、服务基层为根本，进一步强化责任意识，规范接处警行为，为全面提高公安机关的服务水平和公安队伍正规化建设水平提供服务和保障。作为一名110 接警员，承担着推动公安110 前进步伐的责任。如何做好一名110 民警，则是我们应求索的问题。

    一、110 民警要“强”

    这个“强”，包括政治思想素质与业务素质两个方面。首先是政治上要强，就是要有坚定的党性立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识大体，能在110 这一清贫、清苦的工作岗位上忠于职守、无私奉献，能虚心好学，不断进取，自我加压，自我完善。其次是业务要强，业务强就是要真正达到“五知”、“七会”，精通常用法律法规，精通公安110 业务。能够迅速准确判断案件性质，及时调度、指挥、处置、跟踪掌握各类案事件。同时会通过电话给群众以慰藉、给群众化解矛纠纷，会做群众工作等等。因此110 民警要政治素质强一些，业务水平精一些，法律水平高一些，才能胜任这光荣的110 岗位。

    二、110 民警要“勤”

    勤能补拙。一是要勤动脑。要动脑想问题，想办法，要不满于现状，要不断探索研究新形势下110 工作面临的新情况、新问题，要千方百计的改善自身工作中存在的不足之处、不适应新形势的方面，要努力提高接处警水平、服务水平和自身的综合素质。二是要勤动手。动手写警情分析、写治安播报、写工作总结、写调研文章，写工作的失误，写当前存在的问题，写解决问题的办法，以此丰富工作实践和业务理论。三是要勤动嘴。首先是经常根据治安状况分析，向领导提出合理化的建议，当好领导的参谋助手。其次是要经常组织学习讨论，学习他人接处警方面的丰富经验、学习好的文章及调研、学习最新的法律法规，不断更新知识结构。四是勤动腿。要经常深入到基层单位和群众中去，了解当前的治安状况，了解群众们最希望解决的治安问题，了解基层单位最希望我们改进的工作方法，并及时解决所存在的问题。

    三、110 民警要“活”

    “活”就是思想要灵活，方法要多样。墨守成规，生搬硬套板着脸干工作，肯定搞不好。要常到社区去，让接警员现场听取群众的意见，直接意识到工作中的不耐烦、不负责任会给群众带来伤害，给公安机关带来负面影响。

    四、110 民警要“忍”

    “忍”是自我约束，自我克制，是110 民警的人格修养。由于110 接警人员在接报警的时候，只是通过电话和报警求助人联系，一切的信息只能透过电话取得，对警情的紧急程度很大程度上取决于主观判断，110 接警人员在紧急情况下只好简单地将警情向基层单位传递，造成了基层单位的不理解，认为某些指挥是浪费警力和失误，对110 接警员的误解和抱怨是时有发生的，所以110 接警员要忍得住误解，忍得住委屈。同时要有容山纳海的胸怀，要充分发挥指挥中心“龙头”的作用，高标准，严要求，自我加压，自我提高。

    110 民警责任重大，岗位光荣，让我们团结起来，从我做起，从现在做起，在接警平台上辛勤耕耘，不负于110 民警的光荣职责。