语言是人际交流的工具，是人与人沟通、交流的一种主要方式，表达方式的不同，往往会收到不同的效果，是民警执法值勤实现任务的重要工具之一。值勤执法语言由于受工作目的、内容、范围、要求的制约，在运用语言时，就要有相应的语言基调和总体要求，并由此决定对语言材料、表现方式、表达艺术、语言过程进行有意识的合理的选择。

    语言更是一门很重要的艺术，在值勤执法过程中显得尤为重要。有的人说话的立足点和出发点本来是对的，但由于不注意说话艺术，往往导致不必要的误解和争端，影响人与人之间的沟通，甚至把一些事情给搞砸了，把一般的事情弄得难了。记得小时在家乡就有这么一个深动的例子，在我们那个小镇上，每到赶集的时候，总会看到*的执法人员在和小商小贩吵架，大多数的小商小贩并不是不愿意*，而是他们看不惯那些收*的人，不喜欢他们高高在上的语言和态度，即使交，也要刁难他们一下，不会那么爽快的*，为什么看不惯那些人？其实最重要的一点就是他们说话不讲究艺术。而另一个*人员去收*，那些小商小贩还和他摆龙门阵（讲故事），不用他开口，见他到了就主动的交*款，在走的时候，那个*人员一般不忘说一句，不好意识了，生意好做啊。就这么一就很简单的话把那些小商贩心里的不快给化解了。有的人甚至会因为一句话而憎恨一个，产生矛盾，如果我们认真总结一下我们生活当中的是是非非，其实有很多都是因为说话不主要引起的。真所谓“良言一句暖三冬，恶语一言害终生”。我国民间有句俗话：会说话的说得人笑，不会说话的说得人跳，在“会说话”与“不会说话”之间，这就是个说话艺术的问题，这就是良好的语言在人们的社会生活中的重要性。

    交通民警肩负着维护道路交通秩序、预防和处理交通事故、宣传交通安全知识等一系列重任，每日每时必然同广大的不同年龄和不同文化程度的人民群众有着语言上的沟通。因此语言的表达在交警的日常工作中有着十分重要的意义。

    人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道，这四句话深刻地说明了语言在公安工作中的重要作用。交通民警是“窗口”警种，与人民群众打交道最广泛、最直接、最深入。使用规范文明的语言，对于密切警民关系，树立交通民警的新形象，促进道路交通管理工作的顺利开展，具有十分重要的意义。我就基层交通民警执法执勤中语言艺术的运用谈几点粗浅看法。

    交通民警掌握语言艺术，运用规范文明语言的重要性。交通民警在执勤执法过程中，面对的是形形色色的交通参与者，是不同年龄和不同文化程度的人，而不是同一个教师里理解力相差不远的学生，因此语言的应用应该合理灵活，采用不同的说话方式和角度，但最基本的要求就是不要伤害人民群众的感情。交通民警的管理工作涉及面广、政策性强，掌握了一定的语言艺术在执法值勤的过程中就会拉近与人民群众的关系，能真正做到执法为民，为人民服务，服务好人民，还能树立好文明执法的新形象。那么如何才能掌握好在执法值勤中的语言艺术呢？

    一、掌握拉近人与人之间关系的语言艺术

    当然这与阿谀奉承是两马事，虽然这两者都是为了能达到某种目的，但是阿谀奉承是为了达到自我个人的目的，而在执法值勤过程中拉近人与人之间关系可以间接的说是为了到达自己的目的，但那是为民服务的目的，直接的目的是让人民群众知法懂法，行驶安全，减少和杜绝道路交通事故的发生，保证人民群众的生命财产安全。

    交通民警作为道路交通秩序的管理者，在值勤中的一切语言活动都同人民群众有着一致的目的，那边就是“执法为民”，为人民的利益着想着急。在执法值勤中与群众接触时，无论是熟悉还是不熟悉的人，但自然地就建立起了一种临时的人际关系，虽然这种关系是短暂的，但我们的执法形象却长久地印到了群众的心里，我们在他们的心目中的形象是好是坏就是在一次一次短暂的接触中形成的。具有亲和力的语言就像一条纽带，能把交警同人民群众紧密地联系在一起。这是亲近群众的第一步，我们要把自己和群众放到同一个平台上去交流，首先得让他对你信任，这就得放下高高在上的架势，因为人民群众不吃那一套，那是行不通的。群众对交警的认识和了解，就是通日常观察和接触到的表象来判断交警素质高低的。如果我们处处表现着耐心热情的良好态度，这样，交警就能在人民群众中形成高大文明的形象，从而赢得群众的信任，这是能做好交通执法值勤工作的一个重要的前提。

    二、掌握语言艺术的诱导性。

    俗话说“一样米养百样人”，人民群众的素质也是良莠不齐的，同样会有蛮横无理的，在执法值勤的过程中，有的群众服从管理，有的群众就不服从管理。对于不服从管理的群众，不能采取强制性手段。那样只能适得其反，诱发各种矛盾，激化矛盾。这时候就需要在语言上下功夫，利用语言的诱导作用去缓解对方对被管理的逆反心理，在与对方交流活动中我们要主动，积极，耐心，并主导谈话的方向，左右谈话的进展，慢慢使他理解我们的工作，愿意服从我们的管理，转换被动的心态。再怎么无理的人他总有讲理的时候，只要我们有足够的耐心和热情，巧用语言的交际作用，发挥语言的艺术魅力，人民群众是会理解我们的，支持我们的，如果他们和我们作对那只能说我们的工作还做得不好，需要改进。

    三、掌握语言化解矛盾的艺术

    “一句话暖人心”，说的就是语言有着巨大的魅力，它能使一颗感觉悲伤痛苦的心得到温暖，也可能使一个火冒三丈的人能很快灭火，即将产生的矛盾或已经激化了的矛盾有时候因为一句话就能解决。生活中许多矛盾的产生，就是因为一句话、一个词用得不合适甚至是一句好话而语气不好而引起的，既然是因为语言引起的矛盾那就的用语言来解决。交通警察是个窗口行业，每天与各色各样的群众打交道，免不了因为语言问题而产生矛盾。这种时候如果能多用婉转的语言，无论如何不与群众一起急，一起高声大吼，保持足够的耐心，给当事者创造一个平等的、良好的沟通氛围。多检查自己，必要的时候，多说一句“对不起”或“可能是我错了”，这就能将原本紧张的空气化为乌有，眼看要产生的矛盾可能就化解了，激化了的矛盾平息了。

    语言是我们生活当中不可少的一项交际工具，而语言艺术则这项工具能用得好的表现。交通警察每天和人民群众打交道用得最多最广的是语言，但凡是都有一个比较标准的要求，虽然语言丰富多彩，每个人的表达方式都不一样，说话的语调、用词也各有各的特点。但做为一名交通警察，无论你用什么样的表达方式，什么样的说话语调，最基本的要求就是很够交好的和群众交流，你的语言要使群众愿意和你交流，只有做到群众愿意和你交流了，愿意听，甚至爱听你说话了，这样，工作就好做了，也能打下群众基础了，和群众的关系也就近了。也避免了很多矛盾的产生。可见，一名交通警察能掌握好语言的各种艺术是很重要的。