在派出所工作，每天都要和普通群众打交道，建立良好的警民关系是干好派出所一切工作的基础。可是现在有一些基层民警，不善于做群众工作，不愿意做艰苦复杂、耐心细致的群众工作，回避矛盾，上交矛盾，以致产生了一些不和谐的音符。因此，提高基层民警群众工作水平，改善基层民警群众工作方法，就显得格外重要。本人就如何抓好派出所群众工作谈谈几点切身体会。

    一是要抓好形象。良好的警察形象不但可以增强警察的亲近感，便于广泛接触群众，开展各项工作，还有助于树立警察威信，提高在群众中的号召力。一是要及时解决治安热点问题，提高群众的安全感。安全问题和人民群众息息相关，也是群众对公安工作关注的焦点。必须紧紧抓住涉及群众切身利益和人身财产安全的治安热点问题，采取集中打击和日常治理相结合的方法，坚决予以有力打击，增强群众安全感，提高群众对公安工作的信心，树立警察“守护神”的形象。二是要改进工作作风，克服形式主义，做群众工作最忌摆“花架子”，必须树立求真务实的工作作风，各项工作举措都要进行可行性分析，落实配套措施，使之尽可能贴近群众，符合派出所和基层民警的工作实际。三是要发挥舆论导向作用，加大宣传力度，既要宣传社区民警的先进事迹，弘扬正气，改善警察在群众中的形象，又要进一步拓宽警民渠道，通过民警上门走访“自我推销”，发放警民联系卡、服务卡，开展警民诚恳谈活动，向群众报告工作、公开办事等方式，进一步密切警民关系。

    二是要抓好服务。服务是密切警民关系的先导，要提高服务水平，关键是要充分发挥农村警务室的作用，因为农村警务室是联系群众的重要纽带，也是警务室民警的工作平台。要着力在农村警务室的功能完善、作用发挥上下功夫，把农村警务室当作工作阵地一样“经营”好。一是要宣传足。通过报纸、广播、电视、互联网、宣传栏等舆论媒体，广泛深入地宣传农村警务室的工作内容和具体功能，提升农村警务室的社会影响力，使村民群众报警、求助、咨询或办事时首先想到的是上警务室、上派出所，使农村警务室成为民警联系群众的“热门”。二是要常开门。在保证警务站每周有固定时间定期开门办公的基础上，把治保例会、谈话教育、违法青少年的帮教，以及简单治安案件的调处等农村警务室能够完成或办理的工作，尽可能放到警务室办理，避免警务室建设后闲置或经常关门，造成不好的影响。三是要方法对。在农村警务室工作，与群众距离近了、打交道多了，更加注重工作方法。多听取群众的意见，多关心群众的呼声，把老百姓当做自己的亲人、朋友一样以诚相待，以甘为公仆的实际行动赢得群众的信任。

    三是要抓好素质。民警素质决定警民关系的走向，高素质的民警能为群众所接受，能很好地与群众打成一片，要运用多种方式提高民警素质。一是要加强民警的思想政治教育和宗旨教育，使民摆正同心态，纠正以管理者自居的思想，从服务者的角度，急群众之所急，想群众之所想，和群众“心贴心”，以真诚感动老百姓，赢得群众的理解和信任。二是要通过开展专门业务知识培训和岗位练兵活动，努力提高民警的业务技能，尤其是做群众工作的本领，并要教会民警善于运用各种方法，抓住各种机会积极为民服务，进一步密切警民联系，真正做到执法为民，执政为民。三是要结合日常工作，鼓励和引导民警树立公关知识，在实践中不断提高做群众工作的本领和协调部门关系的能力。四是要及时掌握民警思想动态，帮助解决民警的思想障碍和实际困难，减轻民警工作的心理压力，改善和提高民警的心理素质。

    四是要抓好考核。一是要强化内部监督。要经常对农村警务室开门情况以及警区民警的工作情况进行检查，督促警区民警按照要求做好各项工作，并及时发现问题，认真加以解决，以更好地开展工作和服务群众。二是要主动接受外部监督。要通过公开派出所民警工作职责、工作纪律，张贴民警照片和联系电话，聘请形象监督员，举行治安情况通报会，定期向群众报告工作等举措，全方位接受社会监督。这样既能够督促民警的工作，加深群众对公安工作的了解，拉近民警和群众的距离。而且通过警营开放、开门纳谏等活动广泛征询社会各界对民警工作的意见和建议，可以及时发现民警工作的薄弱环节，了解群众最不满意的地方以及群众最关注的问题，以便有针对性地加以改进和解决。三是要合理调整考核机制。考核是引导民警工作的“指挥棒”，要结合派出所等级评定工作，进一步完善考核机制，在考核内容上要把群众满意率和群众熟悉率作为一项重要内容，在考核方法上要把考核实绩和群众测评结合起来，在评判标准上要以群众是否满意作为重要依据，以最大限度地激发民警做群众工作的积极性和创造力。