近几年来，**市公安局**分局从小处入手，注重“民本效应”，树立公安机关亲民爱民的良好形象，全力促进警民和谐。

    一、牢记群众的“小利益”。该局强化民警民生意识教育，使“小处入手护民利”的理念植根于民警灵魂深处，并自觉养成一种思维习惯，外化为一种经常性的实践行动。一是广泛开展“换位思考”活动。组织民警亲身体验不同窗口服务质量，站在受害者、求助者、服务对象的角度，亲身感受普通群众办事的难处，并在体验中查找问题、转换思想。二是大力开展“大练兵”活动。分批分期对全体民警进行“短、平、快”培训，提高做群众工作、为群众服务的能力。

    二、做好让群众温暖的“小事情”。该局以办好温暖民心的实事为抓手，全面实现警民互动，竭力提供优质服务。一是为民安。民警深入社区，向群众发放警情温馨提示卡10000余张，通过宣传资料向居民讲解防盗、防抢、防骗、防灾等安全防范常识，提高群众自我安全防范能力。以社区、巡逻点、巡线三位一体，实行24小时不间断巡逻，提高群众治安防范能力。二是化民怨。出现热点敏感问题时，认真把握舆情动向，并“掏心窝”与群众的沟通交流，及时疏导群众对公安机关的偏激情绪，全面澄清群众对公安机关的误解。三是纳民谏。认真听取群众提出的公安工作和队伍建设的意见建议，并积极采纳其中的合理化意见建议。四是交民友。视群众如同亲人，主动拉近彼此心理距离，放下姿态与群众交贴心朋友。五是暖民心。主动为群众提供警务咨询服务，耐心为群众释疑解惑，切实为群众排忧解难，热心帮扶10余家城镇失业下岗、失去生活来源的农民工、农村贫困群众等困难群众，帮扶钱财达7万余元，并认真为其脱贫致富出谋划策。

    三、不放过影响群众生活的“小案件”。今年，分局开展了社会治安整治行动、冬季行动等一系列专项活动。一是攻。对排查、梳理出隐积小案，落实“四定一包”责任制，即定人、定责、定任务、定时限，包破案，集中攻克。二是查。对飞车抢夺、入室盗窃、盗窃电动自行车、坑农害农等案件缜密侦查，增强打击质效。三是巡。在对重点路线、路段巡逻的同时，加大案件多发时段、路段及部位的警力投放，以巡促打。四是控。加强旅店业、“两口一屋”控制，压减犯罪分子作案空间。五是追。采取亲属规劝、异地追捕、架网守候、技术监控等措施，加大追逃力度。六是返。对缴获的赃款赃物，召开退赃大会集中进行返还。七是治。对治安混乱区域和场所、治安落后村庄及群众关心的热点问题，有针对性地组织好专项打击整治行动。

    四、排查好激化群众矛盾的“小纠纷”。分局突出抓好“四项制度”，做到信息早获知、问题早发现，防止“小纠纷”转化成治安、刑事案件，发展成上访案件及群体性事件。一是信息员定期沟通制度。加强与信息员和政府设立的信访联络员的沟通交流，互通情况，优势互补。二是矛盾纠纷定期排查制度。每季度集中进行一次排查，摸清各类矛盾纠纷底数，因情施策，分类处置。三是警民议事会制度。以社区警务室为单位，成立警民议事会，做到“大事不出街，小事不出村，邻里纠纷不过夜”。四是开门接访制度。坚持每周一局长接访日制度，实行开门大接访。各基层单位，遇有上访群众，随时接访，认真办理。

    五、改好造成群众不满的“小节”。该局紧抓执法、服务、警纪三个方面，认真查找并解决各类“小问题”、“小毛病”，特别是在服务群众的“小言行、小态度”、办事办证的“小环节”上做好文章，构建监督管理的长效机制。一是查执法。深入查摆、深刻剖析执法不严格、不公正、不文明和不作为、乱作为等问题，认真改进，及时纠正。向社会公布执法监督举报电话，对人民群众投诉举报的各类案件，坚持优先受理、优先查办。二是查服务。各窗口单位、职能部门相互比照，找出差距和不足，从规范礼仪修养、规范言行举止做起，真正做到礼貌待人、尊重群众。三是查警纪。重点检查“五条禁令”执行情况、窗口服务单位践行承诺情况、所（队）容所（队）貌和警容警纪情况、警车使用规定执行情况等，注重强化民警的日常养成教育。