入户调查走访是社区民警履行岗位职能，正面接触实有人口，掌握了解有关情况，开展为民服务，建立新型警民关系的一项基本工作方法，是密切警民关系的硬措施，是一项涉及面广、工作量大、灵活性很强的工作，工作开展得如何直接影响到社区警务工作绩效。同时，入户调查走访工作也是考核社区民警的入户率、熟知率和辖区群众的知警率、满意率的重要前提。入户与居民谈话时，正确掌握访谈技巧是熟悉人口、获取信息资料的关键。社区民警在入户调查走访工作中，应按照处处留心、积极主动、见微知著、客观全面等原则，在入户见面、拉近距离、正式访谈、结束告别等环节中把握访谈主题、操纵访谈方向，收集识别各类涉及政治、治安稳定等方面的情报信息，达到事半功倍的效果。笔者认为，应把握好三个原则和四个环节。

    一、把握好访谈原则。

    （一）积极深入细而又细的原则。俗话说“一天不转，十变百变”，许多老民警都有这样的感受。在全面建设和谐社会的今天，人、财、物大流动，许多事物和问题都处于不断的运动和变化当中，因而不能刻舟求剑，静止地、片面地看问题。涉浅水者得鱼虾、涉深水者得蛟龙。社区民警在入户访谈熟悉人口时，要经常、持久地开展情况调查工作，就应从基础工作入手，处处留心，抱着主动深入而不是蜻蜓点水的态度，按照事情的本来面目，实事求是地收集和掌握各类信息，养成一种习惯，形成一种制度，这样才能把基础打牢，牢固把握处理问题的主动权，而不致于案事件发生后消极被动。

    （二）见微知著敏于事而慎后的原则。有些社区民警只满足于从治保会、居委会等处得到“面上”的信息，而忽视在入户调查走访访谈时捕捉、核实有价值的信息，放掉了许多看似无足轻重的“细小信息”，错过了很多打主动仗的机会。有些民警入户调查走访工作仅满足于“动动嘴、跑跑腿”，听风就是雨，走马观花，得不到有价值的线索，看不事物的本来面目。实践证明，不细心、不深入地入户调查走访是无济于事的，在入户调查走访时，要求社区民警善于抓住问题本质，用心、专心、尽心地对待每一件事情或每一个信息，练就一种特殊的职业敏感，并具备有敏锐的观察力和洞察力，见微知著，窥一斑而见全豹，从所谓的“只言片语”中识别和发现处理事情或侦查破案的线索。

    （三）客观全面，实事求是的原则。入户调查走访访谈中，要按照每户具体情况和其“本来面目”去思维，不能靠主观想象认为这户居民不过如此，再访谈也无什么价值，是无效劳动，这种主观成见无形中拒绝和排斥对事情的深入认识，易走歧途。主观上有了片面性，就会靠书本或成见去认识事物，以过去的经验代替今天的现实，就不能全面地搜集材料，客观地看问题。因此，在访谈中要抓住问题的实质，多问、多思，学会冷静全面地思考分析，不脱离具体情况看待问题，不能“见啥是啥”、“听了就信”，犯主观臆断、盲目自信、以偏概全的错误。

    二、把握好访谈关键环节。

    （一）入户环节。社区民警进入居民家庭访谈开始，首先要告知居民自己的身份，消除居民的戒备心理；其次，说明要了解的内容、目的，激起居民的兴趣；再次，要采用肯定性的语言，如“希望能和你谈谈”、“相信你一定会尽力配合帮助”，而不是易被人否定的“两难选择语言”，如果用“能和你谈谈吗？”“你愿意……？”“你能……”，这样很容易被居民拒绝。

     （二）举止环节。与居民见面后应建立融洽而不是对立的关系。社区民警要取得居民的合作才能熟悉情况。一是要注意自己言谈举止，表情要自然大方，情绪要稳定放松；二是交谈时要主动、礼貌、友好，从而创造一种和谐气氛；三是要取得信任，自然而然地进行访谈。

    （三）访谈内容环节。要正式切入访谈主题，首先是访谈时心中要有“基本提纲”，有重点，有计划。居民把话题扯远又无法停止时，民警不能流露出漫不经心、不耐烦的情绪，不要随便打断对方，而是在适当时机，在居民谈话停顿时，以“你说的话我感觉……”等语言礼貌地把话引回正题；其次是以平等诚恳的态度对话，不能动辄训人，使对方有压抑感、委屈感，也不能带个人偏见；再次要注意发现问题，并不动声色地记录好谈话内容，一般不要太正规，以免引起居民戒备；最后是入户调查走访发现疑事疑物时，不宜单刀直入，直奔主题，宜扫清外围，婉转迂回，必要时采取措施，达到保全物证、固定物证的目的。

    （四）结束告别环节。民警对访谈的对象要表示谢意，有礼节礼貌，这样既可以拉近警民关系，也可为下一次访谈打基础。

    三、少数居民不当诘问、发难如何处置。

    访谈时，有些居民可能要提出一些问题。有些是对司法工作、对时事政策、对案件诉讼等方面带有偏见或成见，有些居民无心回答民警提出的问题，而是要求民警先回答自己需要解决的问题，或提些过分、不切合实际的要求。如果顺着回答这些问题，反而会造成误会、形成对立情绪甚至争吵，不利于访谈进行，再说民警访谈时间有限，对一些问题当面解决不了也解释不清。要顺利地完成自己访谈的任务，笔者建议采用如下方法：一是否定法。对一些毫无根据的问题，回答如“我本人还未听到类似消息……”或“单位领导可能没这方面的说法……”，否定其话头，把话题再引入到自己需要访谈的内容上；二是肯定法。对暂时无法答复的问题，回答“你提到的问题确实很重要，我们要查一下（或要汇报一下）……”避开其话题，回到自己的话题上；三是转移法。如“我要将你的要求（或意见）反映给有关部门考虑……”“如果有可能的话，将予以积极考虑”；四是代替法。如果对方的问题涉及与他人的矛盾，为了不留话柄，可以说什么方式无助于什么来代替“反对”一词，可以用“我赞同什么表现”来代替“支持”一词，这样就不会使矛盾双方对号入座，避免出现新的矛盾；五是回避法。对一些难以正面回答的问题不妨说“据说什么事情（案件）已取得了些进展，但可能还没有预期的多”，“不痛不痒”地予以回答，要迅速转入自己的话题，避免浪费时间。

    四、入户访查工作应注意事项。

    在入户访查时，要特别注意的是：民警须按规定着装，还要注意举止端庄、文明礼貌，尊重民间风俗和群众的生活习惯。应避免在居民就寝后前往，进入单身女性家中应有两人以上，严禁以入户为名进行搜查或变相搜查，以免引起群众反感，造成下一步工作的被动。同时，在社区工作中，要带任务下去，特别要注意判断携带物品的用途与当事人从事的职业是否一致、看携带物品的价值与当事人的经济收入是否一致。注意从核查对象居所的生活用品等细微处入手，从中发现违法犯罪线索。