各位领导、同志们：

    大家好！我作为一名基层信访工作人员，很荣幸有这样的机会，来向各位领导和同志们，汇报一下我的工作和体会，我今天汇报的题目是《群众利益无小事信访为民谱新篇》。

    ****年，我遵照组织安排，调任（*分局）信访科工作。那时候，就有人劝我：干吗工作不行啊，为什么，非要干信访工作那？信访工作干不好、两头子受气，还落埋怨。哪有人愿意干信访啊，你为什么要到信访科哪？我当时就想，不管干什么工作，只要尽自己最大努力就行了。

    刚进信访科的时候，科里就我一个人，处理的案件、又都是多年的信访积案，工作起来非常困难，我几乎每天都是，面对着哭声、闹声，甚至是叫骂声。我对着上访群众、又不能发火，我、还得替我们的民警、向上访群众，赔礼道歉，我曾经一度的打起了退堂鼓。但是，有一起信访老案，使我改变了这种想法。

    上访老户齐某，因告民警、在执法过程中存在着过错，上访多年未果。每天上班之前，她就早早的就到了我的办公室，蹲在门口、一句话也不说，看见我忙了，她就到其他科室，来回的转。等我下班的时候，她才跟着我往外走。我与她长谈以后得知，她已经上访多年了，可就是找不到有关、记录她上访的任何资料，在她这里，我建立了第一份接访笔录，和信访档案。经过调查，知道她确实有冤屈，并在医院的档案室里，调出她多年前的伤情病例。我向分局党委，递交了这起、信访案件的情况汇报，分局党委非常重视，迅速安排有关部门、进行调查处理。等案件处理完后，齐某对着我、激动地痛哭流涕的，说，“我再也不用上访了”。她的话深深的打动了我。

    在接访过程中，看到上访群众、那种渴望、尽快解决问题的迫切心情，和期盼的眼神。我想，只要认真对待工作，真心为老百姓办实事，群众总有一天会理解的。就这样，我开始了自己的信访工作，并且一干就是**年。

    大家、一提起接访工作，可能最先想到的是“有什么那？不就是磨嘴皮子吗”。虽然，这个比喻不全面，但是，做群众工作，不仅不能怕“磨嘴皮子”，还需要“耐心的做好群众的思想工作”。信访工作一肩挑两头，一头担负着党和政府的重托，一头担着人民群众的殷殷期望。如果两句话就把人打发走了，群众想不通，就可能继续上访，甚至越级上访。

    ****年*月初，在德城区开网吧的业主、董某向我反映：他与承租户刘某、因租赁纠纷、发生口角，先后又发生、互相殴斗。董某将刘某的一扇玻璃门踹裂了，刘某将董某打成轻微伤。董某认为、自己收回自己的房子、没有过错，也没有违法，不应该被处罚。我认真听取了董某的诉求，并在谈话中了解到，董某刚离婚不久，心情比较郁闷。我告诉他、踹门和刘某打人、都是违反治安管理的行为，都应当受到处罚，并把《治安管理处罚法》的相关规定、耐心地给他讲解。同时，劝他面对现实，尽快的走出离婚的阴影。在随后的几天里，董某天天来到信访科，我每一次都认真地听、耐心地劝。最后，董某终于说“李科长，我听明白了，如果都像你这样做工作，处罚我，我也服了”。****年*月**日，刘某、董某均受到了治安拘留的行政处罚。但是，让我想不到的是，拘留过后，董某给我送来一面锦旗，上面写着，“素质高尚，大公无私”。

    好多人问过我、怎样处理信访问题？我说，简单地说，处理好信访问题，就是把握一个“点”，掌握一个“度”。 “点”是找准办结信访案件的切入点，是加强取证、是抓捕逃犯、是调解赔偿，再加上心理安慰等等，只有围绕这个“点”开展工作了，才能尽快的依法处结、和息诉罢访； “度”是处理问题的时机，包括事情的轻重缓急，当事人的思想动态，都要恰到好处。

    ****年*月初，暂住在**小区，**多岁的郭某气冲冲地，拖着半边瘫痪的身体，一瘸一拐地走进信访科，嘴里大声嚷嚷着：我要找领导，领导要是不解决，我今天就住这了，那里也不去了。我马上扶着他坐到椅子上，让他别激动，慢慢地把话说明白。老人说要控告女婿打他，派出所不管。我经过了解，得知：郭某与妻子，一年前从外地来德州投奔女儿。女儿把他们安排在**小区的一处楼房里，并负责他俩的日常开销。郭某虽然身体瘫痪，但是脾气非常不好，经常打骂家人。在一次打骂老伴时，被看不过去的女婿强行拉开。老伴随后离开了德州，跑到*找大儿子去了，说什么也不回来了。女儿女婿对父亲的做法看不惯，也不愿意再照顾他了。郭某在家中没有人侍候，认为女婿插手夫妻纠纷，导致现在无人照顾。便报案称女婿打他了，要求派人照顾、支付生活费等。派出所多次进行调解，仍然达不成一致。

    了解情况后，我觉得，虽然这与案件无关，但是，从帮助困难群众的角度讲，我有义务尽自己的，最大努力、来帮助这位老人。于是，将郭的女儿、女婿和妻子先后叫到信访科，“一对一”地分别与他们谈话，从责任、道义、及家庭等方面对他（她）们进行说理，最终化解了一场家庭纠纷。

    当然了，跟基层一线的其他警种一样，我们有时候也有委屈和气愤的时候。有的上访群众、因为反映的问题，一时无法解决，就把气和火都撒到我们身上来了，甚至还有谩骂及撒泼。****年*月份，开机动三轮车的残疾人、陈明岭和他的妻子，抱着*岁大的孩子来到我的办公室，反映追逃问题。他因交通事故、被一名出租车司机打成轻伤，司机当场逃跑。在这之前，他多次来分局上访，也得到过分局领导的接待，分局已经把犯罪嫌疑人王某，列为上网逃犯进行追逃，办案单位也在加大工作力度。我耐心地、把分局开展的工作、通报给了*。期间，陈明岭的孩子是又哭又闹，我劝说让他把孩子先抱回家，回来后再反映问题。陈明岭不同意。一会儿，他的孩子在办公室的地上是又拉又尿。我让陈明岭夫妇、赶紧抱着孩子，到走廊的厕所去。陈明岭不但不抱孩子出去，反而理直气壮地说：俺孩子愿意在哪拉（屎）就在哪拉（屎），在家里还在铺（床）上拉（屎）呢，今天就拉到这里了，你们能把我怎么样。说着，陈明岭让他的妻子抱着孩子，他自己斜躺在信访科的沙发上开始撒泼，拿起手机，声称给朋友和媒体打电话，让大家都来公安局声援闹事。但是，他自己闹了一个多小时，一个来的也没有，陈明岭的妻子觉得不对，主动清扫了卫生，劝说陈明岭离去。

    后来，办案单位经过工作，犯罪嫌疑人主动投案，并赔偿了陈明岭医疗费用。事后，陈明岭主动来到我的办公室、给我赔礼道歉。对待类似的信访问题，我心中最多的是“理解与宽容”，其中的滋味，唯有遇到过、才能有深深的体会。

    信访工作，常常接触到一些困难群众，看到他们那茫然无助、愁眉苦脸、甚至、悲伤欲绝的样子，我常常进行换位思考，及时的，给他们提供帮助。****年*月，**办事处西长庄村的一位妇女，李某情绪激动地跪在分局门口反映，自****年以来，她与德城区西长庄村村民高某，先后生育六个子女。但原籍将其户口注销，六个孩子、均没有户口，给孩子升学、就业及其结婚、带来很大的麻烦，其多次奔走在原籍与计生部门中间、一直没有得到解决，请求分局帮助解决。我立即将其带到信访科，在详细询问、查阅了有关文件后，向分局领导做了汇报，并会同有关部门，帮助李某搜集材料，争取协调解决。经过努力，李某及其六个子女的、户口问题、得到解决，在接到户口簿时，她高兴地说“人民警察真是为人民办事啊”。

    对于“法律之外，情理之中”的群众要求，我积极向上级领导汇报，协调有关部门、在政策范围内、进行帮扶。****年*月，上访人员庞某因邻里纠纷、被打成轻微伤，派出所依法对打人者，进行了治安拘留处罚。但是*某以被打、造成夫妻离婚、生活困难为由，到市、区政府部门、和公安机关上访。为彻底解决这一信访案件，我根据分局党委的指示精神，积极做好庞某及其亲属的思想工作，深入沟通、真诚交流，并与其他政府部门联系，协调解决庞某的实际生活困难。****年*月**日，庞某终于表示息诉停访。

    在妥善处置信访事项的同时，对待一些弱势群体，我经常尽己所能，尽力的帮助解决。二屯乡的低保户王某，因为没钱办理身份证、在大厅发愁，我主动资助她办理了身份证。*省陈某、带着四岁的女儿、来德州寻找打工的妻子，找了好几天也没找到，带的钱花得差不得了，女儿、也因感冒、得了气管炎。陈某走投无路地来到信访科求助。我通过查询了解，没有查到他妻子的消息。看着他失望的表情和可怜的孩子，我感到十分的揪心，主动拿出钱给他，让他先给孩子看病，抓紧坐车回家，如果有他妻子的消息，我会电话通知他的。陈某听后，当时就激动的泪流满面。

    干什么工作都离不开创新，信访工作同样如此。多年来，我始终在局领导的关心指导下，积极的用心工作，创造性地、将纷繁复杂的来信来访、按照“工作型、控制型、协调型”三种类型进行登记，总结出了“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”工作方法，将责任落实到人，并实行跟踪管理，切实把矛盾和问题，解决在基层。**年来，在分局党委的坚强领导下，在上级业务部门的大力指导下，我接待办理的****多起信访事项、全部处结，受到了人民群众的普遍认可。

    在业余生活中，我积极关注和投身、社会公益事业，参加了、市妇联主办的“春蕾计划”活动，主动承担了*市、*县、*县*名生活困难的、失学女童的学习费用，帮助她们重返校园。多次到所帮扶的学生家中看望学生，并定期、或不定期地与她们通信，鼓励她们好好学习，好好做人，尽可能的，为她们的学习和生活、提供帮助。目前，在我救助的学生当中，有 *人考入大学，*人考入职业中专。

    ****年的春节前夕，我资助的*大学大三女学生*在她妈妈的陪同下，来到我办公室，向我表示感谢。当我听说、她在年底的考试中，考得了全班第一名的好成绩时，我非常高兴，心里就像自己的女儿、取得了好成绩一样欣慰和自豪。几年前，她的父亲因病去世，她因无钱上大学打算放弃学业。我通过团市委了解情况后，马上对她进行资助。她考进大学后，我又继续担负起她的学费，减少了她求学的后顾之忧。

    **年的信访工作，天天面对和体会到，人民群众的喜、怒、哀、乐，使我深刻懂得：只有与人民群众，同喜、同忧，同乐、同愁，才能获取信任，赢得尊重。我将始终牢记“人民公安为人民”的庄严承诺，急群众所急，想所群众所想，忧群众所忧，搭好警民“连心桥”，建好信访“平安路”，做一名时代需要的信访工作者。

    我的汇报完了，谢谢大家！