*，女，中共党员，****年*月出生，****年参加公安工作，现任*市公安局市北分局台东派出所社区民警，****年担任社区民警以来，先后在东山路社区和芙蓉路社区工作过。在社区岗位*年多时间里，她和群众打成一片，任劳任怨地为群众做好每一件事，居民有事愿找她，有话愿跟她拉，被居民群众称作“闺女警察”，她的工作也因此得到人民群众的广泛支持，各项工作取得了突出成绩。几年来，先后被评为全省优秀人民警察、全省公安机关基层标兵、*市优秀共产党员、*市人民满意政法干警、*市三八红旗手、*市优秀女警官、*公安“十大爱民模范”、感动市北十佳人物，多次立功受奖。

    一、把社区当作“大家庭”，让自己成为“服务员”

    在*心里，社区就是个大家庭，社区民警就是这个大家庭里的“服务员”。只有先当好“服务员”，良好的警民关系才能在一点一滴中建立起来，才能不断累积群众的信任、赢得群众的支持。工作中，*一点一滴地积累建立起与人民群众的深厚感情，着眼于从社区的小事和群众关心的事情做起，特别是在大走访活动中，给自己订了一个目标，一般住户、驻区单位每季度登门走访一遍，孤寡老人、生活困难户和两释人员家庭每月走访一遍，重要复杂场所每周至少走访一次。在第一次走访时，她给每名被走访群众送上一张“警民联系卡”，上面写着“有事打我的电话，我一定会尽快赶到。”作为对人民群众的承诺，要求自己做到“民有所呼、我有所应，民有所忧、我有所虑，民有所求、我有所助，民有所难、我有所救。”走千家、访民情、听民忧、办实事，成为她服务群众、赢得支持的实际行动。东山路**号的居民王某因盗窃被判刑，其父母下岗失业多年，生活没有保障，对此王某在监狱里不安心改造。走访了解到这个情况后，*便暗地里帮助其父母联系工作，在随后一个多月时间内，利用休息时间多方联系，终于给其父亲找到了一份称心的工作，解决了家庭经济困难。王某在狱中听到这个消息后，感动地失声痛哭，表示一定好好改造，重新做一名对社会有用的人。桑梓路*号住着两位**多岁的老人，刘大爷瘫痪在床**多年，平时就靠于大娘捡破烂和微薄的退休金维持生活，家境比较困难。*把他们作为走访的重点，平时经常去看望两位老人，自己掏钱给老人买大米、花生油等生活用品，打扫卫生，洗菜做饭，帮助刘大爷换洗衣服。每次于大娘总是感动的眼含热泪，多次提出要认她做干女儿。*握着于大娘的手说：“大娘，不用认干女儿，您就把我当成自己的亲闺女吧！”

    *年多时间里，*始终把亲民、爱民放在工作首位，已无法计算她为人民群众办了多少好事。遇急事、有难事找*成为居民群众的生活习惯。社区的大爷、大娘们都亲切地称*为“闺女警察”，她的社区警务室被*市公安局首批命名为“*警务室”。****年*月因区划调整，*要从东山路社区调整到芙蓉路社区。这一调动引起了东山路社区居民的“强烈不满”，社区的居民怎么也不让她离开，纷纷表示“*不能走，她要是走的话，我们就集体去上访。”居民群众还真的成群结队来到市北公安分局“请愿”，坚决要求留下*。围观的群众感慨地议论：“见过告状、打官司的上访，还没见过为这样的事上访的。”面对东山路社区居民的挽留，*的眼中流出了幸福感动的泪水，她向居民们承诺，到新社区后，一定不会忘记老社区的居民。她说到做到，如今经常穿梭在两个社区之间，将自己的热情源源不断地传送到每一个百姓的心中。

    二、以维护社区平安为己任，让自己成为居民的“保护神”

    *始终把维护一方平安，构建和谐社区作为工作中心，在建立良好警民关系的同时，注重探索社区民警保一方平安的工作方法，并以实际行动做到了让人民群众满意，让党委政府放心。

    ****年，刚刚结束了哺乳期的*主动要求到东山路社区担任社区民警。当时的东山路社区常住人口****人，暂住人口****余人，出租房***家，机关、学校、商业网点百余家。特别是辖区内的南山农贸市场，是*市区内最繁华的农贸市场之一，流动人口多，治安情况复杂，一直是各类治安、刑事案件的高发地段。有的群众说：“这种社区，男警察管理起来都很有难度，一个女警察能行吗？”。但是瘦弱的*却毅然挑起了这付沉重的担子。她表示：“我一定要让大家看一看，女人也能挑大梁。”她把刚刚断奶的女儿交由父母照料，自己则放弃节假日和休息时间，挨家挨户走访。*个月后，*对东山社区的居民全部进行了调查登记，掌握了社区居民的详细资料，并建立了一套系统的居民家庭档案资料。在年底全局社区民警考核中，*对社区居民及其场所的熟悉率达到***%。

    为尽快扭转治安落后的局面，*总结探索出“三防五到户”工作法，即防盗、防骗、防灾害事故，法律宣传到户、矛盾纠纷调解到户、消防安全知识到户、安置帮教到户、安全防范到户。在社区建立了“六位一体”安全防范机制，将社区警务室、暂住人口服务登记室、矛盾纠纷调解室和居委会“四室合一”，更广泛地收集治安信息，及时地调解居民纠纷。在原有巡逻队伍的基础上，发动群众成立了以低保户、固定看护人员、社区单位志愿者为主体的“社区治安志愿者协会”，建立协会章程，成立组织机构，制定工作制度和奖励办法，使协会成为安全防范的群众组织。组建了**个“社区治安志愿者小分队”，按照住宅楼群和户数划片开展治安巡逻，构筑“联、防、控”一体化的治安防范网络。每月按照分局的部署，组织治安骨干把分局印制的《“平安市北”友情提示》送到每家每户，并结合本社区的实际情况，向居民宣传安全防范知识。同时，加强对社区**名重点对象的帮教工作，分别成立由社区民警、楼长、邻居和家属共同参与的帮教小组，及时掌握他们的思想及活动情况，并千方百计给他们联系工作，帮助他们走出困境。目前已经为**人找到了工作，彻底消除了重新犯罪的隐患。

    针对南山市场的治安混乱状况，*按照“以房管人”的工作思路，通过主动上门服务，将辖区***处出租房屋实行动态管理，将掌握的信息输入微机，并随着人员变化及时更改数据，实现了实时管理，较好地掌握了流动人口的情况。“海通顺”手机城和“飞拉利”手机城是社区内的两个大型手机超市，仅“飞拉利”手机城就有***多个摊位，既有新手机销售也有二手手机回收，是刑事案件控制的重点。为控制好这个阵地，*利用休息时间走访每一家摊位，登记建立台账。开始有的业户对她的工作不理解，不但不配合，还故意刁难，*默默承受着，一次不行，就去两次，直到把所有的信息登记全。同时，积极主动帮助他们解决租房、暂住证、顾客纠纷等问题，使他们对民警工作的不满情绪逐渐化解，许多得到过帮助的业主，还与*建立起良好的工作关系，一些贩卖赃物手机的问题能及时告诉*，**多条举报信息为刑警破案发挥了重要作用。

    在社区工作中，常会遇到一些危难的事件，而*每次面对这些险境，总是把危险留给自己，用柔弱的身躯保护着群众的安全。****年*月*日下午，正在桑梓路的社区警务室召开治安会议的*，忽然听到楼上有吵闹的声音，便立刻冲上楼去。原来居民王某（男，一级精神病人）突然发作精神病，将家中的家具和门窗全部砸碎，并把父母打得鼻青脸肿。“你们谁都别过来，不然我就点燃煤气罐，咱们谁都别活了！”面对身高***厘米，体重达***多斤的王某近似疯狂的咆哮，*表现出了非凡的勇气与镇定，挺身站了出来，不动声色地示意王某的父母和周围邻居迅速撤离，独自一人与王某对话。经过一个多小时的安抚与劝告，王某的情绪终于慢慢归于平静，一场随时可能爆发的危机就此消失。当瘦弱娇小的*从楼上走下来时，围观的群众中爆发出了雷鸣般的掌声。****年*月，*接到住东山路**号的马大娘的求助，来到了老人对外出租的房屋中，要求租赁合同到期后迟迟不肯搬走的房客刘某及时搬出。面对*的劝说，刘某不断叫嚣着，甚至摆出了菜刀进行威胁。“你少用菜刀来吓唬人!”在明晃晃的菜刀前，*毫无惧怕之意，义正严词地要求对方在一星期内搬出租房。在*的气势面前，刘某最终败下阵来，并乖乖地在期限内搬离。

    在*的努力下，东山社区的治安状况在一年多时间里发生了显著变化，社区刑事案件和治安案件分别下降了**.*%和**.*%，未发生重大刑事案件。为此，东山路社区被评为市级安全社区和区级平安示范社区。区政法委还在东山社区召开了综合治理规范化建设现场会，推广了*及其社区工作经验。

    三、把社区变成和谐的蓝天，让自己的微笑常留百姓心间

    *先后工作的两个社区，居民居住的房屋大多是六、七十年代的建筑，邻里之间的纠纷矛盾相对比较多，居民群众对和谐社区的期盼十分强烈。*深感社区民警在构建和谐社会中的地位和作用，带着满腔的热忱去处理社区的每一件矛盾纠纷。东山路**号***户因装修造成楼下居民家的卫生间顶棚漏水，两家为此多次争吵，关系非常紧张。*知道这件事后，立即找到了***户居民张某劝说，但是张某根本不让别人讲话，滔滔不绝地讲自己的理，*耐心听着，一言不发。第二次、第三次……锲而不舍的一次次登门做工作，第五次时张某终于软了下来，*耐心细致的讲邻里和睦的道理，终于让他心悦诚服地当着*的面联系装修公司重修卫生间，并登门向***户居民赔礼道歉，两家又和好如初。东山路***号的居民张德明与一女性未婚育有一子，不久孩子的妈妈就离家出走不知去向，多年来张德明辛辛苦苦一个人将孩子养大，因不符合计划生育政策一直未能办理孩子户口事宜，上小学期间一直属借读生，现在马上就要考初中了，没有户口没法划分学区，也就意味着孩子面临失学的境地。为此，张德明焦急万分，多次与有关部门发生争吵。*得知后，主动找到张德明，告诉他争吵不是办法，应主动找有关部门谈明情况，争取理解支持，尽快解决问题，并帮助他准备相关户口申报材料，协同居委会主任等了解情况的居民一起到有关部门讲明实情，终于为张德明的儿子解决了户口问题。当*把户口簿交到张德明手中时，他紧紧攥住户口簿，眼泪夺眶而出。事后，他逢人便讲：“我儿子的户口办下来了，是派出所小张给忙活的，我没跑一趟腿，没花一分钱。” ****年暑假，*发现许多小学生在居民办的托管班做作业，孩子们的安全成了她最挂心的事，她便请来了威海路消防中队官兵，为托管的居民和孩子们上消防安全课，组织开展消防自救演习，还组织孩子们开展了“暑期警营开放月活动”，领着他们参观派出所的办公环境和现代化警用装备，进一步加强了孩子们的自我防范意识。家长们看到自己的宝贝孩子有公安民警在悉心照顾，放心多了，别说有多感激了。像这样的事，*总是以高度负责的态度，尽心尽力地去做，因为在她心里人民群众的和谐快乐就是她最大的幸福。也正是由于她的努力，东山社区成为了山东省优秀调解委员会、市文明单位标兵、区创建全*文明城市优秀单位。

    当*把所有的爱奉献给居民群众时，她对家人却有着沉甸甸的愧疚。因为丈夫也是一线公安民警，女儿不得不从小就由年迈的姥爷姥姥照顾。女儿看着妈妈关心着在托管班的孩子，就问*说：“你怎么总是管别人的孩子却不管我呢？我也想去托管班，这样你就能顾上管我了。”面对女儿提出的要求，*只能狠心地拒绝，因为在她的心中，托管班尽管是小事，可在居民群众眼里是大事，公事与私事永远都要分得清清楚楚的。她在事后的日记中写道：“孩子啊，别怪妈妈偏心，妈妈是社区民警，心里就得装着社区这个大家庭、还有大家庭里所有的亲人。”*的父母年岁已高，但*照顾老人的时间却不多。****年夏天，父母打电话给*：“孩子啊，实在是撑不下去了，你快回来看看吧！”原来年迈的父母与年幼的女儿因食物中毒，上吐下泻，病倒在床上。放下电话，*的眼泪再也忍不住地流了出来，因为她正在照顾辖区内一名失去了母亲、父亲还在服刑的生病孩子。*急急忙忙把父母和女儿送到医院，让丈夫赶来照顾，自己又匆匆地回到那个孩子身边。

    ****年**月*市评选首届*公安“十大爱民模范”，*高票当选。新闻媒体给她的颁奖词是这样写的：她是一名普通的社区民警，可是东山路的居民们为了她竟集体“请愿”。她的电话号码是上千户人家的“***”，她的名字在大爷大妈们心里是“闺女警察”，她就是社区居民心里最亮的那盏灯。她用微笑，打开了一个个禁锢的心灵；用倾听，化解了一起起无形的风波。她就是垫在居民群众心里的那份踏实，是风里雪里送上门的那份温暖，是千家万户可依可靠的亲人。