近年来，随着互联网的快速发展，一些涉警负面信息往往成为网上舆论的焦点，严重损害了公安交警的声誉，作为公安交警，在日常执勤执法中直接与群众打交道，容易发生一些矛盾和冲突，如果处理不当，被别有用心的人利用在网络上发布不利言论，随着公众容忍力的下降，也容易诱发群体性事件，因此我们必须引起高度地重视，未雨绸缪，防患于未然，及时、全面、有效地掌握舆情动态，加强交管舆情的监督和引导，作为南昌交管局网络媒体涉警舆情应对工作参与者，我们深知： 应对媒体能力在社会信息化面前跟做群众工作一样，应当是民警尤其是公安交警部门领导干部必备的工作能力。只有坚持以科学发展观为指导，主动参与，积极把握媒体和公众的关注动态，才能做到"知己知彼，百战不殆"。通过近段时间南昌交管局的网络舆评员的工作，我们认为可以从以下几个方面做好公安交管舆情应对工作。

    一、要查找舆情根源，作好分析、梳理工作。密切关注尤其涉及公安交管方面的舆情、动态，特别是一些群众关心的焦点、热点问题以及上访案件，落实专人跟踪采访、回访，并做好法制宣传和停访息诉工作。目前我们南昌交管局在省总队的安排下，已经由各大队出动一名警力作为网络涉警舆情网评员，这些民警原则上工作职责就是及时收集、整理、研判信息，将影响公安交警声誉和形象的不利因素或负面报道解决在基层，解决在萌芽状态。为了互通网络信息，省总队已经建立专用的工作QQ群，作为基层执勤交警大队，我们**大队也根据工作需要建立了一个大队、六个中队网上警务室，便于大家将发现网上涉及交警部门的负面舆情发布在群内，及时跟帖回应，适时在互联网上发布一些交管工作动态，征得社会各界的理解和支持；同时，在互联网上为群众、车友提供交管业务咨询，广泛向社会各界宣传交警队伍内的先进人物和事迹，提升交警在群众心目中的地位和形象。

    二、顺应时代发展，充分利用宣传阵地。社会信息化的快速发展，对公安交警部门应对媒体能力提出了新挑战。为此，首先必须清醒地认识到社会信息化并非洪水猛兽，而是一把"双刃剑"，应该以开放的心态和积极的态度去面对各类媒体，而非回避、抵触，甚至听之任之，务必明确"信息仗"也是当前公安交警部门应对媒体必须打赢的一仗。在"博弈" 中树立公安交警部门不仅是一个"会做事"的机关，也是一个"会说话"的机关，努力学会在新形势下做好交通管理工作；其次，要在信息舆论中夺取先机，因势利导、变害为利，使交警部门与媒体合作成果成为交警部门展示战果、发现不足、引导舆论、激发士气的重要平台。同时针对不同情况采取不同的方法和策略。突发事件的媒体应对策略应当以真实、坦诚为原则，在第一时间以渐进式的发布方式让信息透明化，消除公众心中的疑虑。这种及时的公共沟通可以在一定程度上让时间的影响程度减轻，甚至可以使危机变成一种机遇，获得公众的信任，树立起公安交警部门的良好形象。具体来说，突发事件中的媒体应对策略，一是要尊重知情权和媒体采访的权利；二是平等对待新闻媒体；三是及时发布信息，占有传播空间；四是统一处置突发公共事件的政策和新闻口径。通过这些方法及时地占领信息高地，赢得公众的信任与支持。出现负面报道时，公安交警部门要作出冷静回应，澄清事实，以正视听，要控制情绪、理性发言、以理服人。具体来讲，在面对媒体时要遵循"四个从不"原则：从不否定显然的事实，从不怀疑媒体的意图，从不反问媒体为何不相信自己，从不发怒。正确做法是接受媒体、利用媒体、善待媒体。譬如说*"6.5"公交车放火案、杭州地铁塌方事件就是非常成功的案例，当然杭州的"70码"事件以及*省的"石首事件"也是典型的反面教材。

    三、要加强与媒体的联系沟通，争取新闻舆论支持。充分利用广播、电视、报纸、网络等新闻媒体优势，加大对公安部门在维护道路安全畅通工作做法以及先进事迹的宣传，广泛宣传各项便民、惠民措施，对各类专项整治活动、车驾管业务进行公告，在车驾管及事故、交通违法处理窗口公开办事流程，及时回复网民提出的问题，对于涉及重特大交通事故和敏感人群的事故，以及民警严重违法违纪的问题，要予以特别关注，虚心听取意见，改进工作方法，加强舆论引导，消除误解，不断增强执法透明度，提升服务水平，争取广大群众对公安工作的理解和支持。公安交警部门多提供线索协助采访，营造一种警民互动、有利于交警工作、有利于社会和谐稳定的良好舆论环境。首先，要善于在新闻媒体上进行形象策划，按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的舆论引导方针，做到深入基层和一线，掌握第一手舆论引导资源和题材，在第一时间通过媒体真实地反映交警部门忠于职守、无私奉献的良好精神风貌。其次，要紧紧围绕交警中心任务和队伍建设主题进行精心策划，加大对重大工作部署、重大行动、重大案（事）件和成效的舆论引导力度，取得新闻媒体的支持和配合，弘扬正气，鼓舞士气。

    四、要开展应对媒体能力的教育培训。随着新闻传媒事业的迅速发展和信息化时代的到来，正确认识媒体的基本特点、性质和功能，客观判断媒介信息的意义和价值，提高对负面信息的免疫能力，掌握传播信息的知识技巧，利用传媒发展自己的媒体素养教育已越来越得到各方面的重视。日前，各级公安部门积极应对各类网络涉警舆情，这也是公安部门注意到网络强大的舆论力量而作出的重大决策。因此，各级公安交警部门必须高度重视媒体素养教育，把媒体素养教育和公安新闻宣传纪律教育纳入队伍思想教育规划，作为岗位练兵的学习培训课程，通过采取举办专家讲座、邀请新闻媒体记者现场讨论、交流、对话等形式，逐步提高驾驭媒体、应对媒体的能力。

    五、要增强舆论敏感性，建立完善舆论快速应对机制。为做好涉警舆情控制工作奠定坚实的思想基础。在执法过程中，要注意自身的言行举止，规范执法行为，讲究执法方式，避免执法行为成为媒体关注的焦点和公共舆论事件的导火索。充分认识做好舆论引导工作的重要意义，切实增强政治敏锐性和责任感，不断改进和加强舆论引导工作，为维护社会和谐稳定、推动公安交通管理事业发展进步创造良好的社会舆论氛围；同时切实加强对涉警舆情控制工作的组织领导，明确涉警舆情控制专人负责，适时浏览、搜集、分析涉警舆情，及时汇报，采取有效措施加强控制。另外还要增设网络评论员，掌控话语权，对正在舆论扩撒或已经形成热点的突发事件，及时作出回应，做好舆情引导工作。

    舆情应对工作是一个系统的工作，真正要做好舆情应对工作，不仅需要各个部门的配合，还需要全警动员，预防舆情危机从源头上做起，从文明执法、规范执法着手，不给别有用心者可乘之机，这样才能使谣言不攻自溃，化解舆情危机。