她是一名年近半百的女民警，有着近**年的警坛生涯，凭借**年如一日的扎根基层兢兢业业的工作态度与卓有成效的业绩获得过上级与群众给予的无数次的好评与荣誉，并在****年荣获了*市人民满意民警的光荣称号，****年荣获了**优秀户籍民警。她，就是先锋社区民警*同志。

    一、付出真心，才能赢得民心

    ****年*月，*市城区派出所进行了整合，*从原来的*派出所调到了*派出所工作，分管负责*先锋的社区警务工作，这是一个全市出了名的“复杂”社区，与*、*、*等交接之处，地处城乡结合部。辖区内有常住人口****多人，暂住人口***多人，房屋出租户**多户。辖区面积大，下岗待业人员多，居民住宅分散，治安情况十分复杂，任务相当艰巨，本来，她原来的社区工作在她多年的努力下已治理得井井有条，群众基础很好，而今，年近**岁的她又要分配到新的社区重新开始，这对一个身体有病的女同志来说，是个多么艰难的挑战。有好心的亲友关切地劝诫她：你在原来的社区干得好好的，风风雨雨大半辈子了，如今也是快退休的人了，该做的成绩该有的荣誉都有了，你还图么子？不如找领导说一声，还在原地不动？但她只是淡淡地笑笑：既然干了这一行，就应该努力干好，别人能干的，我也能干好！任务越艰巨，就越证明组织上信任我！她毫无怨言地扎进了新的岗位上。

    但面对新的社区的种种复杂情况，要达到发案少，秩序好群众满意的目标，谈何容易？

    *同志的做法是：新的社区要有新的思路，特殊情况要有特殊的工作理念与态度。

    她认为首先要转变工作理念，不能简单的为工作而工作，要带着责任心去工作，带着感情去工作，带着激情去工作，带着事业追求去工作，只有这样才能干好工作，才能让领导满意，才能赢得群众满意，赢得民心。因此，她跳出常规的工作思路与方法特别是工作时间，迅速投入到工作之中。首先她抓住一个快字，争取快速熟悉，快速掌握动态，快速处置需求。

    因此，自她**年*月刚开始接交*先锋社区警务工作时，她没有片刻休息，便一头扎入新的熟悉工作中，不分白天黑夜，下社区上门走访，了解居民情况。刚开始，因为该社区群众基础不太好已是历史积淀的顽疾，很多居民不予配合，总认为派出所的民警上门走访不是好事，是来抓人的，时常发生叫门不开门，问话不答话的情况。有一次，天气炎热，她走访一户居民，明明听见楼上有声响，但身着制服的她耐心地和气地在楼下叫了半个多小时门，喊得口干舌燥，楼上就是不开门。还有一次，她趁夜间吃过晚饭便匆匆上门去走访一户几次碰钉子没开门的居民，该住户看见她来了竟没好气地一边说：我要出去走人家，一边把她往门外推，自顾自关上门出去溜哒去了，任她怎么陪笑解释也不理不睬。

    面对这种从未预料到和从未遇到过的尴尬的工作局面，*没有打退堂鼓，而是选择了勇敢面对挑战。她很快想出了一条思路：要博得群众的好感，得先让他们感受到民警给他们提供了便利与实惠，因此要选择为居民办几件实事为突破口。她紧锣密鼓马不停蹄，首先开展社区民意调查，然后找到了先锋的老党员，治保积极分子及在群众中德高望重的人员，征求他们的意见和建议，很快获得了工作切入点的信息。许多居民反映门牌号码与实际不相符，不统一，影响了他们正常生活，这是他们急需解决的问题，但***余户居民，要依靠她一个人重新核对更改，无疑令人生畏。但她没有丝毫畏惧，反而喜出望外：居民的急盼，就是工作的首选，这是她赢得群众好感与支持的契机！随即，她放弃了所有的节假日，一头扎到社区居民楼院中，带着派出所户口底册，每天一身汗水和尘土，逐楼、逐院、逐户进行核对纠错，然后还入户核对小户口薄。该社区的居民很快有了一种深刻的印象：无论天晴下雨，无论白天黑夜，一个制服整齐的中年女民警，手里擎着一本户口登记册，一支笔，走家串户，把她的和善、文明、热情传递到了每一户居民家中。

    近两个月过去了，她明显变得黑瘦了，身体也憔悴了许多，但她依然精神抖擞，时刻是一脸真诚的微笑。就在这不到两个月的时间内，她咬着牙硬是啃下了这块硬骨头，解决了***户居民门牌号码规范和统一的问题。这件实事很快引发了蝴蝶效应，她这种务实的工作态度和高效的工作效率很快赢得了社区居民广泛的认可，因而工作局面豁然开朗。居民们都说她是个办事实在，讲信用，牵挂民心的警察，大家都喜欢她这样没有架子，不打官腔，平易近人的社区民警。一项本职工作的完成，竟产生如此良好的社会效果，这是未曾预料到的。一身汗水，一份真情，换来了社区居民的一致好评，改变了部分群众对警察的偏见。

    **年的冬天冰雪灾害严重，因为放心不下辖区居民的正常生活运行，*依然坚持拄着拐杖在冰天雪地里一步步挨向辖区。途中，管区的一群众向我反映：其他管区有一位**多岁的老大娘，其住房昨晚被楼上严重漏水，老人目前正在家中害怕，发愁，问她管不管。本来，按规定，*完全可以把事推给该社区的民警，但她想：关心民生问题是民警工作的首要问题，工作社区有界定，为民排难无界限，这种危情怎能不管？尽管她手头自己的工作还忙不过来，她果断决定先处理完这急事，随即我赶到现场，发现房子果然漏水很严重，如果不尽快处理，很可能会造成房屋倒塌甚至人员伤亡等后果。她很快查出了漏水原因是楼上的房东造成的，火速找来了其居委会人员，居民小组长，漏水住房的房主，现场组织人员帮助老人清理被水浸泡的物品，并按照老人的要求向造成漏水责任的房东进行了经济赔偿，直到下午*点多钟，她才冒着寒风和细雨离开老人住处。老人感激地流着泪要留她吃中饭，她婉然谢绝离开了。但*仍不放心，之后，她又专门进行了回访，发现此事已彻底解决才放心。

    灾情过后，老人专门请人陪同到所里道谢，谈起此事，激动得老泪纵横，连夸人民政府好。通过这件事，*体会到要想有群众的掌声，先要赢得群众的心声。社区工作很艰辛，只有放下架子，沉下身子，做出样子，才能挣来面子，才能成为百姓的保护神，群众的贴心人。

    二、诚心为民，才能感动民心

    社区警务前移，*基本每天直接到社区工作，群众需要时能及时找到她，群众求助时能充分信任她，群众危难时能第一时间见到她，需要群众时，能主动提供帮助，是她做好社区警务工作的基本点，话要说到，事要办到，力要帮到，心要尽到，是她做社区工作的出发点。****年*月*先锋的一位居民严某，是个出了名的老实人，因收水电费与外来租房人员发生争吵，租房人不但不交所欠的水电费，还使用威胁的话语对其进行恐吓，为此她当晚一夜失眠，担心受到伤害。因为胆小，严某一度担心报警更会招致对方报复，直到第二天下午下班时分，她才下定决心给*打了个电话，请她尽快赶去处理，当天晚上*点，*赶到其家进行调查处理，她见*来后，问她晚上几点下班，*说：你的事情处理完就是我下班的时候，她非常感动说，先锋到处是黑灯瞎火的，你还真来了。*笑笑说：答应了的事情哪能失信；她随即找到了该租房人，向他晓之离理动之以情，让他彻底认识到自己的错误。不到半小时，她就把所欠的水电费从租房人手中转交给严某，严某连说几声谢谢，并接受了租房人的诚恳道歉。不久后由于工作需要，*通过严某了解先锋的原地下六合彩情况时，向来在别人眼里胆小怕事的严某，竟然没有多少犹豫，向*详细汇报了情况。当*提出要给她必要的现金奖励时，家境并不富裕因而向来勤俭节约的她坚决拒绝了，诚恳地说：我这辈子都不敢惹是非，别人来了解情况，我是不可能提供的，因为怕报复，只有你何警官来，我才会主动配合，因为上次那事让我相信，你可以给我们带来安全感。

    做好辖区内刑满释放，劳教人员等重点对象的帮教工作，使他们逐渐转化成为对社会有用的人，是*非常重视的又一项工作，在入户走访中，*了解到两劳释放人员李某，因释放回家未及时上户口，而原有的户口本及上户证明他自己保管不好都丢失了，造成*年无户口，无法办理居民身份证，影响了他的工作和生活，对公安工作有不满的情绪，成为社会的隐患。*了解到这一情况后，主动上门找到他，他开始还不冷不热，*拍着胸脯对他说：你这事我一定帮你办到！他半信半疑。回所后，*根据政策，反复细致查户口底册，不到一个月*就给他补办了户口本、身份证并登门送到李某手中，他惊异中激动地说：我和你非亲非故，以前还专门和你们民警作对，所以上次你答应我，我开始还以为你是敷衍我的，没想到你真当自己的事一样！从此，他改变了对公安民警的看法，消除了抵触情绪，并改变了对社会对生活的态度。*深深的体会到，社区民警在工作中，没有诚信度就没有满意率，没有诚信就没有群众的信任，为民办事不能开“空头支票”，要注重循环效益。

    三、全力维稳，才能收获民安

    社区警务工作，纷繁复杂，社区的稳定工作是压倒一切的工作，民心稳则社会稳，社会稳定是经济发展的必要条件。原*先锋是全市有名的治安秩序混乱，案件高发区，**年*月自从*接管该社区后，她就暗地里下决心，虽然是个女同志又是个老民警，但她不服输，她心里暗暗跟自己说既然来到这里工作，她就一定要整治好先锋的治安秩序，将高发不降的发案压下去，她是这样想的，也是这样的做的。为了尽快熟悉社区情况，赢得群众，扭转局面，她经常加班加点下社区。深入居民家中掌握第一手资料，仅用了一个多月时间，她就走访居民群众***多户，找居民群众足膝谈心***多人。开始居民不理解，由于她对居民的真诚，慢慢的，居民群众也愿意接近她了，和她讲真话，主动跟她反映情况说，要想整治先锋的治安秩序，减少发案，首先就要整治先锋的房屋出租户和外来流动人口，查出了根源后，她想了很多解决问题的措施。首先组织先锋的村民小组长，治保积极分子和党员，先后开会。反复分析先锋存在问题的症结所在，马上成立了一支义务巡逻队，借助所里的巡防队员一起，由社区民警*带队，开展昼夜徒步巡逻，在市、分局及所领导的支持下，*先后对先锋全方位的清查**多次，个人加班加点***多个小时，从未计较个人报酬，清查房屋出租户和外来人口办理暂住证，历年来是一项艰难的工作，因为先锋**%的居民是征地、拆迁搬来的，无正式职业和退休工作，居民基本上是靠出租房屋过生活。虽然在办理房屋出租户档案时，不收取任何费用，但有的居民还是不愿意办，针对这种情况，*就逐一上门做思想工作，以讲法律摆事例等方式，告诉居民办理房屋出租档案，是对他们家庭、个人安全负责，也是对承租人的安全负责，更是对整个先锋的安全负责。通过做工作，现在先锋的房屋出租户都已办理了出租户档案。先锋的出租房多，外来打工的承租人员也相当多，以前他们都不愿意办证，为了*元钱有时要磨破嘴皮，通过*采取时间差工作以后，白天下社区，逐一走访居民、栋长以及重点人口。中午**点至*点，下午*点至晚上**点，上门办理暂住证，为了按上级要求，外来人员在办暂住证时，一定要附有近期照片，为了方便群众没有带照片的困难，她自带相机上门免费为他们照相，很多群众非常感动的说：你们民警真辛苦，这么晚来为我们半暂住证、照相，我们不办，良心都过不去，不就是*元钱，半包烟吗，这是为我们好。从那以后先锋再也没出现过刁难不办证的情况了，艰辛的付出得到了群众的认可。

    *就是这样全心投入到基层民警这平凡的岗位，努力用自己的实实在在的行动，爱岗敬业，团结和依靠社区居民群众，构筑起让居民群众放心，满意的平安社区。