打造民生警务，构建和谐的警民关系，提高群众的安全感和满意度是每一名社区民警所追求的工作目标，怎样去实现这个目标，各地的社区民警都总结出了很多、很好的经验，在深刻学习领会先进经验的同时，我总结了四点自己做社区民警的体会和做法：

一、作为社区民警，必须要牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨观念。这个话题虽然有些老套,但观点永远不过时。没有深刻的公仆意识，就不能真正做到心里装着老百姓，带着感情去做群众工作，真正把群众的冷暖放在心上；就不能有想群众之所想，急群众之所急的行动；就不能把群众当作是自己的亲人去关爱，给群众排忧解难。而树立“全心全意为人民服务”的宗旨观念，要求我们必须时刻牢记警察的神圣使命就是：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。社区民警每天要面对的，更多的就是与群众利益相关的小事，如何能沉下心去、俯下身子处理好这些小事？就是要“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。

为了方便群众，我公开自己的电话并保持24小时开机。 一个大雪天，我因感冒发烧到医院开药。刚到医院电话响了，一个信息员报：常王府2号楼一室门从早晨就开着，叫也没人应。“可别是出了什么事”，我这样想着，等不及医生开药方，打车就往社区赶，我带着协勤民警和居委会干部一同赶到现场，利用专业知识小心地开了门第一个进了房间，经仔细查看，确定属主人忘记锁门了。松了一口气，我给主人留了一份温馨的《民警提示》，才又去医院开药。

大走访中我了解到，常王府2号楼居民李某是一名智障患者，生活贫困，家中已经两年冬天没有供暖，今年李某又患了脑血栓后遗症，行动不便，如果取暖问题再解决不了，到了寒冬，李某就有被冻死的危险。绝不能让这样的悲剧在我的社区发生！李家的事成了压在我心头的一块大石头，拖着病体，我多次找社区和有关部门协调，用一心为民的爱心、热心和诚心打动了有关部门领导，终于在2009年取暖期前，减免全部费用为李某家接上了大供暖。

2009年冬天的一个早晨，我在下社区时，遇到一个聋哑儿子用轮椅推着残疾的母亲，在寒风凛冽的路上走，母亲的手、脚从盖在身上的被子里露了出来，冻得脸色发青，儿子没有查觉，还在认认真真地推着轮椅往前走。那一幕至真至孝的情景让我的眼眶湿润了，我们社区民警所期望的不正是老有所养、幼有所依的和谐局面吗？当这一幕就在我们身边上演时，我们有什么理由不去伸手帮他们一把呢？如果那个母亲冻伤，对这个家庭无疑是雪上加霜。我又感动又心疼，不由自主地赶紧蹲下身子，拉起被子细心地帮那个母亲裹严，微笑着冲那个儿子竖起大姆指以示鼓励，聋哑儿子开心地笑了，冲着着装整齐的我连连点头。这类的小事，是我走进社区、融入群众生活的金钥匙。

二、作为社区民警，必须要加强自身素质的培养，更新理念，学习新知识，掌握新技能，适应新形势，根据各社区不同的情况，采取不同的工作方法。我们要严格按照“学边防、守条令”及“三懂四会”的要求，在言行举止等多方面提高认识，注意作风养成，提升入户访谈、与群众沟通、做群众工作的能力，以民为本，做好公仆，学会与不同性格的群众打交道，与群众交朋友，让群众见到我们，心里有亲切感和安全感，有话爱跟我们说，有情况爱跟我们反映。我们不仅要熟悉法律法规，还应该多学一些社会知识、心理学知识、逻辑学知识，这对我们增加与群众沟通的话题、研判和化解矛盾纠纷、促进社区和谐很有益处。

三、把爱心、诚心、细心和耐心贯穿社区警务工作始终。有一首歌中唱的好：“世界需要热心肠”，做社区民警，没有爱心、没有热心肠是做不好琐碎的群众工作的。“群众利益无小事”的原则要求我们必须用诚心和群众相处，满腔热情对待群众，密切联系群众，实实在在做群众的知心人、贴心人，把群众当成自家父母，当成兄弟姐妹，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”， 随时了解群众的实际困难，把群众的小事当作自己家的大事来做，多征求群众的意见和建议，群众的理解、支持和参与是做好社区工作的基石。

人口管理是社区民警的主要工作，要对工作认识到位，广辟信息渠道，通过走访和“拉家常”，用细心和耐心去倾听群众的意见和建议、收集筛选各类信息，及时准确掌握社区治安动态，调解民间纠纷。

四、做社区群众的心理咨询、辅导老师，把隐患消除在蒙芽状态，降低发案率，使可防性案件得到有效遏制，提高群众的安全感和满意度。

针对目前生活压力大、心理疾病大幅度上升、生活目标出现盲区、缺乏积极的时代精神，继而引发很多矛盾纠纷及安全隐患的现状，我在努力做好安全防范及服务工作的同时，把心理疏导、情感和意识渗透作为工作重点，在走访中，不仅宣传法律法规、安全防范等知识，更把社会和家庭责任、和谐理念、文明公德等代表社会发展方向的主流思想和意识向群众宣传渗透。2009年9月，在调解红庙山6号楼许某和王某夫妻之间的一起矛盾纠纷时，面对固执己见的当事人，我不回避自己是一个白血病人的事实，用自己和家人共同与疾病顽强抗争的经历、乐观豁达的人生感悟，不急不恼、耐心细致、不厌其烦、入情入理地劝说，积极引导双方珍惜夫妻感情，学会换位思考，最终使情绪激动，思想偏激的当事人冷静下来，收到了良好效果。

正是通过不断地虚心学习和探索，在做社区工作中我取提了较好的成效，建立起了良好、和谐的警民关系，但是面对复杂的国内和国际形势，我们的警务工作还有待于进一步提高，我们还要在不断的学习中完善、充实自己，更好地履职尽责、服务群众、维护稳定。