****年以来，县政务大厅公安窗口在县政务中心和县公安局的领导下，坚持以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，依照“得民心、顺民意、方便群众办事的民心工程”要求，公安窗口不断完善工作措施，强化工作职能，提高服务质量，在擦亮窗口的同时，始终坚持便民利民的思想理念，本着“强基础、增能力、上台阶、创满意”的总体工作思路，从立足本职，以人为本，努力构建和谐警民关系为工作出发点，不断提高为民服务的能力和水平，强力推进公安窗口工作。现将****年度工作开展情况汇报如下：

    一、牢固树立服务意识、狠抓工作作风建设

    政务大厅公安窗口是公安机关联系人民群众的纽带和桥梁，窗口形象的好坏直接影响到县委政府和公安机关的形象，年初，我们响亮的提出了“四抓一创”的口号，即“抓服务规范、抓服务态度、抓服务质量、抓服务效率和创优质文明窗口”，坚持以人为本、以民为重，把主动服务，热情服务贯穿到窗口工作的每一个环节。

    1、实行政务公开，接受监督。按照上级公安机关的要求积极推进警务公开，实行“两公开、两监督”，“两公开”，一是设立户政指南，将审批项目、办事程序、申报资料、办理时限、收费依据及收费标准公开；二是将窗口工作人员的姓名、照片、职责公开。“两监督”，一是接受党委、政府以及上级公安机关的监督；二是设立投诉箱和群众意见薄，接受广大人民群众的监督。

    2、不断完善窗口工作制度，加强窗口人员管理。坚持以政务中心工作制度为基础，根据公安行政审批工作的特点，优化审批环节，缩短审批时间，对各项工作制度进行补充完善，使之更能适应服务经济发展的要求，能更好、更快的服务办事单位、群众。同时，不断增强窗口人员业务技能，使窗口服务人员能熟练的处理各种公安业务，对办事群众的询问进行合理、正确的答复，真正发挥窗口作用。并对窗口服务人员加强教育，逐步建立起一支政治思想强、业务技术精、办事效率高、服务质量好的窗口服务队伍。

    3、改进工作作风，诚心为民服务。积极推行服务措施，开展“三个服务”（微笑服务、有声服务、温馨服务）和“五个一样”（受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待）活动，努力实现了“在较短时间内实现办事效率有较大提升，服务形象、服务质量得到明显改善”的工作目标，有效杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的“衙门”陋习。并把服务内容、办事程序、收费标准告知群众，让更多的群众感受到诚挚的服务。

    二、服务群众、办理实事

    强化业务受理环节，保障公安业务办理及时高效。根据《行政许可法》等有关法律法规，对公安行政许可办理的时限要求，坚持从受理――审批――办理――发放等每一个环节入手，在各个环节上做到严抓细，尽量简化办事程序，对每个办件做到专人受理、专人办理、及时复核签发、及时发放申办人，在办事群众办理行政环节上尽可能提供迅捷的服务，使群众真正享受到优质、高效的服务，保证群众利益。****年度，公安窗口共接待群众*万余人次，办理准迁证****余人次，迁移证**人次，临时身份证****余个，送审户口项目变更***人次，办理特种行业许可证**个，爆炸物品使用证***个，审核上传二代身份证*万余个，为全县派出所分发二代居民身份证*万余个，户口册*.*万余个，交通违法处理**人次。

    三、提高政治业务素质，树立窗口良好形象

    4、严格遵守政务中心各项管理规定，在日常工作中坚持文明礼貌，着装整齐，仪表端正，持证上岗，遵守中心作息制度，不迟到、不早退，不吃零食、不窜岗脱岗，不玩电脑游戏，不使用不文明用语，不大声喧哗，注意文明办证。

    5、狠抓教育教育培训，提高队伍的业务素质。为更好地为群众提供优质服务，窗口就十分重视业务管理，狠抓教育培训制度，开展对民警和工作人员的集中培训和岗位培训。窗口工作人员为了能够在第一时间掌握新的规定，在繁忙的工作和生活之余挤出时间来学习新的知识，并根据自己在日常工作中碰到的问题提出了不少意见。不但增强了窗口人员的自身能力，更提升了窗口的整体业务素质和服务质量。

    6、加强窗口内部制度管理，提高队伍的整体素质。为树立政府形象，进一步落实工作作风，公安窗口要求全体工作人员认真彻执行中心考核制度，从健全完善制度入手，强化内部制约机制，规范户籍民警言行举止。在接待群众时，执行首问责任制，在服务群众上实行服务承诺制和一次性告知制度，对提交的手续不齐全的业务实行一次性告知制度，决不主群众跑第三趟。建立健全岗位职责、请示报告、档案管理、考核奖惩等各项规章制度，将窗口工作人员的工作行为全部纳入到制度的有效约束之中，提高了工作人员的责任心和积极性，提高了办事效率，达到了服务于民、群众满意的效果。

    7、加强民警公仆意识，努力搞好窗口工作，优质服务，以“人民满意”为宗旨，对待办证群众积极主动，热心解决；坚决杜绝了“门难进、面难看、话难听、事难办”和“冷、硬、横、推”等现象发生，进一步落实便民利民措施。

    四、下一步工作打算

    我们将在政务中心以及公安局领导下，以三个代表重要思想为指导，以依法行政为目的，以便民服务为出发点，不断总结，不断探索、不断改进工作，确保行政许可法得到全面深入地彻落实。主要抓好以下工作：

    8、进一步提高队伍素质。公安窗口代表着县委政府以及县公安局形象，是窗口工作人员的素质和形象的具体体现。从某种意义上讲，窗口工作人员的素质和形象决定了公安机关在群众心目中的形象。为此，公安窗口将以效能建设活动为契机，加强对工作人员的素质教育，开展经常性的业务知识培训和思想道德教育，提高窗口工作人员综合业务能力和思想道德素质。

    9、进一步提升创新服务水平的好坏，直接关系到公安机关在广大人民群众心目中的形象问题。因此不断提高服务水平、创新服务手段，提高窗口办事效率是我窗口工作的永恒主题。目前，我窗口办理的项目有临时身分证、准迁证、民爆物品使用证，特种行业许可证、机动车违法违章处理等项目，不断提高办事效率，提升群众对公安窗口的满意率。

    10、对办理的每一事项认真复核，务求精益求精。“差之毫厘，失之千里”，一点点小的疏忽，会给群众带来一些不必要的麻烦。使群众来回往返花费时间和精力。所以在办完业务后，一定要通过登记的信息与当事人核对，当面修改差错并要群众确认。

    11、进一步加强与部门业务沟通，公安窗口是县公安局最大的服务窗口。从窗口工作状况看，负责办理的项目与派出所的基础工作息息相关，两者联系紧密，不少项目要在共同工作的基础上审批办理。对此，在工作中要进一步加强与相关部门的协调沟通和业务指导工作，争取各方面取得一致意见，然后决定是否予以审批，达到了相互监督的目的。