*县公安局出入境管理大队现有民警*名，协警*名，均为大专以上学历，是一支善于争先、勇于奉献的队伍。近年来，他们在前进的道路上勇攀新的高峰，先后获得了全省、全市文明服务窗口，巾帼文明示范岗等荣誉称号。特别是在全县上下深入开展创先争优活动中，该大队始终坚持以人为本的服务理念，立足窗口工作实际，以“四化四提”为主要载体，不断加强窗口的规范化建设，努力打造优质高效畅通的“窗口品牌”，在广大群众和全体境外人员中树立了良好的形象。他们的主要做法是：

    一、亮职责，倾力打造阳光警务。该大队为全面推行警务公开制、服务承诺制，让执法在阳光下运行，重点加大了窗口建设，扩大警务公开内容，对重点工作进度、重大政策调整和重大事项决策等定期向社会公布。****年*月**日，出入境受理大厅搬迁至县公安局西面的*县公安局接待办事中心后，专门投入**多万元对原有接待功能区进行了全面地改造，在受理大厅内安装了新的标志标识、群众等待叫号系统和电子显示屏，设立公开栏、展板，将警务公开的内容进行滚动播放，以方便办证人员了解。同时在每个受理窗口配置服务评价器，在大厅放置意见箱，从硬件软件双方面大力提升服务质量，主动接受申请人的监督和提出意见、建议。该大队还在*县政府门户网站开设出入境服务板块，提供办证业务咨询、表格下载等服务。针对服务对象的特殊性，专门在*台协网上公开境外人员签证（注）申请须知、申请书样板等内容，在政策调整时经常性地进行更新，方便广大中外申请人。我县作为浙江省开放型经济的前沿阵地和最大的台商投资区。为更好地服务台商，该大队在充分调研的基础基础上，积极争取上级公安机关的重视与支持，设立了“嘉兴市公安局*台胞签注点”，这是目前为止我省唯一的县级出入境管理部门可直接审批台胞签注申请办证点。签注点成立至今已为****名台商办理了各类签注申请，减少了台胞往返*与嘉兴路途的辛苦与不便，最大限度地发挥*台胞签注点的服务效能和社会效果，为改投资软环境，服务外向型经济注入了新的活力，深受广大台胞欢迎。

    二、强学习，着力提升综合素质。“工欲善其事、必先利其器”，要推动出入境管理工作上台阶、上水平，首要的就是提高出入境管理民警和协警的整体素质。为此，该大队狠抓法律、业务技能和政治理论知识的学习培训，以全省、全市公安系统开展的各项岗位练兵为契机，全面开展了学一技之长，争当难不倒、问不倒业务能手竞赛活动。去年，在全市出入境系统练兵比武竞赛中，该大队积极参与，认真备战，取得了团体总分第一的优异成绩；窗口民警陈健以过硬的业务本领，先后获得了全省、全市个人第一名的好成绩，被评为全市的“警务之星”和*县第六届“青年十杰”，还荣立个人三等功。今年，该大队还建立全员学习制度，坚持集中学习与自学相结合，集中学习每半月不得少于一次。重点学习《往来港澳台管理业务文件汇编》和《外国人、台湾居民和华侨管理文件汇编》和《普通护照和出入境通行证签发管理法律文件汇编》等，大队每年组织开展的两次考试，对在每次考试中获得前三名的给予适当奖励，一年内两次成绩列末位的在大队会议上作检查。有效地提高了全警学习的主动性和自觉性。同时，大队结合岗位特点，聘请专业人士进行接待礼仪专题培训，规范窗口接待民警的仪表和言行，提高窗口接待水平和接待艺术，树立“人人是窗口，个个是形象”的集体荣誉意识。要求民警从礼节礼貌和日常生活小节入手，做到警容严整，精神饱满，举止端正，谈吐文明，营造“环境优、接待优、工作优”的窗口环境。受理大厅至今已连续多年实现“零有责投诉”，办事效率和服务水平更上新台阶。

    三、建机制，转变作风优服务。出入境管理大队不断完善创新服务机制，建立了监督管理制度、岗位职责制度、依法办事制度、服务承诺制度和考核奖惩等制度，大力推行便民利民的服务举措，努力形成“服务发展、服务民生、服务基层”的长效机制。立足办证窗口积极做好“五项服务”：一是延时服务，预约办证。增加午休、周末及节假日的办证受理时间，方便因日常事务繁忙而无法抽空前来的申请人。今年以来，已**名申请人提供预约办证服务。二是送证上门，贴心服务。对一些申请人因年纪大或身体疾病等原因，不便到出入境前台领取证件，出入境管理大队会在证件办理好的第一时间送到申请人手中，受到申请人的一致好评。三是畅通绿色通道。想申请人所想，急申请人所急，设身处地地为有需要的群众解决遇到的困难，畅通出入境“急事急办，特事特办”绿色通道。如：今年*月*日，我县中宜电子厂蒋建忠等人前来办理《往来港澳通行证》，按规定需**个工作日才能办理，根本无法参加**日的“香港电子展”，但启用“绿色通道”后，在上级业务部门的大力支持下，仅用*天时间就办妥了证件，对此中宜电子厂法人潘中川感谢地说“出入境窗口真正为企业办实事、办好事、企业感谢你们！”。同时我们还把服务窗口延伸到企业，今年以来已上门为**人受理了各类申请。四是提醒服务，督促登记。督促涉外单位及时为来善的境外人员办理住宿登记手续，对入境的常住境外人员在停留时间即将到期等情况下，采取电话或上门通知等方式，提醒及时办理有关签（证）注、换证手续，避免境外人员违反住宿登记规定，非法居留等涉外案件的发生。五是涉外QQ群在线服务。为给更多三资企业提供全方位、多层次服务，*出入境专门开通了境外人员办证服务QQ群，适时开展网上走访，咨询解答及宣传预警等工作。了解我县三资资企业的生产经营状况以及对当前遇到的困难，立足出入境本职积极为企业发展出谋划策，着力为企业做好事、办实事。该大队还大力推行“四个一”办证服务，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”。让前来办证的群众暖在心头，满意而归。

    创先争优是一个永恒的主题。出入境管理大队将始终坚持“只有起点，没有终点”的理念，继续保持昂扬向上的精神风貌，再接再厉，开拓创新，扎实工作，全面提升队伍建设和业务工作水平，不断开创出入境管理工作新局面，为全县经济发展转型升级再立新功！