****年来，*市公安局交警支队车管所在市公安局和支队党委的关心和重视下，在上级业务部门的指导下，以科学发展观为统领，以争创人民群众满意率为目标，以强化“四项建设”为核心，以车管所等级评定达标为载体，认真贯彻落实公安部**号和***号令，从强化队伍管理、规范执法行为，改善服务质量、夯实源头管理等方面入手，不断创新服务模式，全面提升全市机动车和驾驶员的源头管理以及服务水平，得到了上级领导充分肯定和社会各界广泛好评。

    一、抓队伍建设，坚持铁腕管理制度，打造过硬的车管队伍。作为支队窗口部门，热点岗位，我们历来把队伍建设摆在首要位置，把打造一支业务精通的车管队伍作为首要任务。一是坚持从严治警。今年来，我们在人员调整的基础上，认真对**余项规章制度进行了认真梳理和细化，层层落实了队伍建设责任捆绑、业务责任倒查追究制度，建立健全了目标考核制约机制，坚持了每天上下班点名、上岗佩戴胸卡制度，每月对全所民警的考核进行了综合排名，进行了奖勤罚懒，有效地调动了民警的工作积极性、主动性。二是坚持培训育警。根据上级机关开展公安民警“信息建设大会战”的要求，我们坚持每周一政治学习，每周五业务学习制度。今年，我所共开办了*期业务培训班，组织县级车管部门**余名工作人员到支队跟班学习，通过以学促考、以考促学的形式，强化对公安部**号令、***号令、机动车登记工作规范、机动车驾驶证业务工作规范等有关业务培训。通过培训，使全所民警提高了运用计算机的基本能力，了解了公安计算机网络基础知识，熟练地利用计算机办理车管业务能力，实现了办理业务 “万证零差错”；为了进一步加强学习和交流，*月初，我们组织**位车驾管民警前往荆门、十堰等市学习考察；**月，组织县市大队业务骨干到安徽马鞍山、安庆等地借鉴兄弟城市在驾驶人及车辆管理先进经验及成功做法。三是坚持政治建警。今年*月，车管所和每一位民警签订了《党风廉政建设承诺书》，给每位民警建立了廉政执法档案，每周对民警进行一次政治理论学习，每月及时组织民警重温“五条禁令”，每季度进行一次民警思想动态分析。*月，积极组织开展“学潭东”活动；*月**日，组织车管民警到*监狱接受反腐教育；还聘请了**名人大、政协、新闻媒体、重点企业代表作为车管所的行风监督员。通过多种形式的警示活动和有力监督，全年民警未发生“吃、拿、卡、要”现象喝违法违纪行为，没有一人“五条禁令”前撞红灯、摔跟头，未发生“一机两用”的违规事件。

    二、抓服务质量，坚持推行亲民措施，打造文明高效的服务窗口。作为*市交警部门最大的服务窗口，我们始终坚持“没有最好、只有更好”的理念，构筑“以人为本、执法为民”的人性化服务理念，不断延伸车管服务领域，探索亲民、爱民、利民、便民新举措，使人民群众能够切身感受到走进车管所的亲情与温暖。一是坚持每日警容检查。车管所民警每天提前**分钟在车管大厅门前集合，检查警容，列队进入大厅，以饱满的热情迎接每一位办事群众。二是大力推行文明用语，杜绝服务忌语，并将文明用语和服务忌语印制成小卡片由民警随身携带，时刻提醒。三是坚持落实“警官值日岗”制度。每天由车管所领导轮流值班，实行首问责任制，做到接待群众咨询、投诉、退办一体化。我们还设立*部对外监督、咨询电话，并做到**小时专人接听，请提广大群众的意见与建议。四是坚持推行“延时服务”。在严格落实“当日办结制”、“首问负责制”、“限时办结制”等一系列便民服务措施的基础上，推行“预约服务”、“延时服务”。在下班时间如果有群众在窗口等候，工作人员不得离岗，必须办结最后一个业务才能下班的要求。截至**月**日，车驾管民警主动放弃休息，累计延时服务达****小时。五是通过*政府政务网、*日报、南鄂晚报、*电视台等网络和媒体，公开办理业务流程、公开收费标准及有关法律法规，及时公告机动车和驾驶人的注销、换证、记满**分等情况，方便群众查询；我们还建立交通管理舆情办公室，及时对互联网上涉及车、驾管业务的舆情进行跟贴解释，有力的促进了和谐警民关系，树立了公安交警队伍的良好印象。六是充分发挥“流动车管所”的作用。实行预约上门服务，开展“车管业务进社区”活动，与群众“零距离”接触，面对面交流。今年来，共下乡为群众办理牌证业务****次，办理驾驶证申领业务****人次，依托“流动车管所”开展交通安全宣传**场次，上门到嘉鱼、通山公交公司，为**多辆公交车辆进行检审，到恒基商品混凝土有限公司为**辆搅拌车、崇阳天城客运公司**台大客车办理车辆注册。我们先后在温泉岔路口、咸安南大街社区进行试点，建立网点，派出民警为群众办理车、驾业务提供服务，在桂乡大道的东风本日“*S”店和岔路口“*S”店设置代办点，扩展机动车登记注册业务。七是开辟绿色通道便民。为切实解决好群众排队等候时间过长这一问题，我所结合本所实际在业务大厅加设了绿色通道窗口，并将驾驶员提交体检证明、换（补）证等简易业务自动安排到绿色通道窗口，避免了简单业务与复杂业务的交叉，既大大减少了群众在大厅内的等候时间，又充分体现“一警多能”。八是便民利民设施齐全。业务大厅设置了保险窗口、代办窗口。复印机、饮水机、电视机、填写业务表格所需的笔墨、纸张、胶水等一应俱全，公布上墙业务工作流程及收费标准及项目，使办事群众一目了然。九是机动车及驾驶员管理工作成效显著。受国际金融危机和国家政策影响，****年我所车、驾管工作量大幅上扬，我所在克服警力少、工作压力大等实际情况，共办理入籍车辆*****台；办理转入车辆****台；转移登记车辆****台；办理变更登记***台；补、换领车号牌行驶证****副（本）；核、补发登记证书***本；办理车辆抵押登记***台；注销报废车辆和假牌假证车辆***台；审验车辆*****台；新增机动车驾驶员*****人；增驾****人；办理转出驾驶员档案****个；补、换发机动车驾驶证*****个；注销机动车驾驶证***个；驾驶员体检录入*****人。十是实行电话回访制度。每天安排专人对已办结业务的群众进行电话回访，听取群众的意见和建议，并及时进行梳理汇总，认真分析研判，不断改进工作。

    三、抓硬件建设，坚持严把考试质量关，打造一流的考试中心。一是加大投入，提升管理科技含量。为了进一步规范机动车驾驶人的考试工作，在市公安局和支队党委的关心下，共投入****余万元，新建了机动车驾驶人考试中心，添置了近***万元的高科技考试设备，购置了***万元考试车辆，科目一新增了***台无纸化考试计算机，候考大厅配备大型电子显示屏和大屏幕电视，滚动播放交通安全宣传片和有关法律法规。目前，机动车驾驶人考训中心已于今年*月投入使用并于*月顺利通过省总队检查验收。二是严肃考风考纪，狠抓考试质量。驾驶人考试工作是目前社会关注的热点，车管所坚持严格考试纪律，严格考试标准，坚持“谁考试，谁签字，谁负责”的原则，坚持考试双考官签名制度，加强对考试员的纪律教育工作。目前，在新的考试中心，科目一、二考试场地实现了封闭式管理，全部安装有监控设备，待考学员可在待考厅显示屏上直接观看到考试的全过程，增加了考试的透明度和监督力度，有效的防止了管理漏洞产生；安排专人认真受理网上的投诉和咨询，对有责投诉，一旦查实，严肃追究当事人有关责任；还成立了检查督办专班，对考试员、学员的考风考纪进行了明查暗访，考试中心通过显示屏，每天定期公布各驾校考试成绩及合格率排名。车管所还制订完善了考试员各项规章制度，建立了考试质量登记台帐。三是加强对驾驶人培训学校的管理。为提高教练员的素质，今年来，我们先后*次组织教练员培训班，对全市**所驾校**人次进行了业务培训。并通过新闻媒体向社会公布培训学校的考试情况，不断提高驾驶人培训学校的教学质量，并将驾驶人的职业道德教育作为驾驶人培训的一项主要内容。四是科学安排考试，减少群众往返。今年以来，针对今年以来报考驾驶证人数大增考试员人数少，考试压力大的情况。我们及时调整考试科目时间分配，延长每天的考试时间等办法，有效的解决了考试压力；对今年报考高中毕业生和大中专学生开辟了“绿色通道”，统一安排在假期集中考试，为广大在校学生解决考驾驶证实际困难。****年，我们先后为****名在校学生办理驾驶员入籍。

    四、抓等级考评，坚持静态交通管理，进一步强化车管所规范化建设。一是为深入开展车辆管理所等级评定工作，制定了等级评定工作《实施方案》和《分解方案》等多项指导性文件，把等级评定列为全所的中心工作，将任务分解到每个业务科室、每个车管分所。二是加强对各县市车管分所的监督和指导。我们成立专班，经常性地深入各车管分所对等级达标工作进行检查和指导。今年我们将确保两个车管分所达二等管理水平，力争一个车管分所达一等管理水平。三是把等级评定工作和“三基”工程建设相结合。拓展便民服务渠道、加强软硬件建设、提高执法服务水平，使全市的车管工作整体推进，同步发展。

    下一步，我们将结合*车管工作实际，全力推进车管服务模式的改革，进一步提升车管部门的服务能力和服务水平，在服务中实施管理，在管理中体现服务，从以下几个方面推进车管所建设步伐：

    一是进一步加快车管所规范化建设的步伐。今年，市公安局将投入****万元，兴建车管所办公楼、机动车检测中心。目前，前期征地及相关手续已办结，程项目正如火如荼的进行，预计明年**月份将实现整体搬迁。按照公安部《车辆管理所等级评定办法和标准》的要求，建立等级评定长效管理机制，学习和借鉴先进车管所的管理经验，力争达二等管理水平。

    二是进一步规范机动车驾驶人考试。按照公安部《机动车驾驶人申领和使用规定》，重点抓好机动车驾驶人的考试工作，利用新的考试中心的科技手段，规范考试员监督制约机制。同时，进一步加强对考试中心的院内的绿化、美化及附属生活设施的建设，力争把考试中心建设成一流的服务窗口。

    三是进一步加强教育培训开展岗位大练兵。按照“每周一学，每月一评，每季一考”的要求，明确明年教育训练内容、重点、方式，采取强化训练与日常练兵相结合，提高车管民警的业务素质，力争把全市车管民警的业务技能和服务水平再推上一个新的台阶。

    四是进一步贯彻落实公安部十项服务便民措施。我们将进一步推行车管业务进企业、进社区的试点工作，把十项服务便民措施真正落到实处，进一步构建和谐警民关系。