自“大走访”活动开展以来，*同志始终坚持把深化“大走访”开门评警活动作为贯彻落实党的十七届五中全会精神、加强和改进新形势下群众工作的重要途径，敞开大门访民意，敞开心扉听民声，主动征求群众意见、自觉接受群众评议与监督，踏踏实实地做好为民服务工作。把“大走访”开门评警活动与“学雷锋”活动紧密结合，真心为百姓办事，真情为群众服务。

    *同志现为*市公安局出入境管理科民警。在出入境办证受理窗口，一干就是十年，她用温和的微笑令前来办事的群众如沐浴在春风中，清晰详尽的解答使七、八十岁的老人家都清清楚楚，快捷利索的动作感染着身边的每一位同事齐争上游，认真细致的核查比对令犯罪分子无所遁形。公正、严格、热情、文明是她的工作准则，任劳任怨、兢兢业业、清正廉洁、乐于助人、尽忠职守是同事们对她的真实评价。正是在这平凡的窗口岗位上，她默默地实现着自己的人生价值。能够始终牢记宗旨，心系群众，以过人的素质、高度的责任感在受理、办证、服务等方面做了大量卓有成效的工作，受到了领导和同事们以及广大办事群众的一致好评。

    一、坚持理论学习，立足平凡岗位

    自觉实践三个代表重要思想，实践中探索工作方法。充分发挥党员的模范带头作用，作为共产党员的示范窗口，她能不断创新工作模式，转单调的办证程序为优质服务的平台，把枯燥的办证过程变为让群众感受温馨服务的过程，打造一个群众满意的窗口。

    随着出入境政策的不断放开，出入境受理窗口工作日益繁重，每天每位民警都要受理几十名甚至上百名群众的申请，经常都要加班加点。无论工作怎样辛苦，她都能全力以赴，甘作奉献。经常是很早上班，又很晚下班的一个，每天都在人头涌涌的办证大厅里紧张而忙碌地忘我工作着，经常忙得连一口水都顾不上喝，就连上个洗手间也是跑步来回的。有时会半开玩笑说：“前台受理工作是在跑步中进行的，有益于身体。”在寒暑假、春节等长假前后办理出入境证件的高峰期，她都能克服个人的困难，积极主动带头加班，充分发扬模范带头的作风，不怕苦、不怕累，用自己的行动感染着身边的同事，大家齐心协力，迎来送走了一个又一个的办证高峰期。在科内，受理量始终名列前茅，今年以来，已经为****余名群众办理了各类出入境证件的申请。尽管有时在生活中也会遇到不开心的时候，只要往前台一坐，面对群众时，总能保持甜美的笑容。在受理群众的申请时，能一次解决的，决不让申请人跑两次，需要补充资料的，一次性给申请人讲清楚，决不让申请人多跑一次。对申请人提出的要求，都能给申请人一个明确的答复，让申请人清清楚楚。

    日复一日地做着同样的工作，受理窗口的工作看似乏味、枯燥，但就是在这平凡的岗位上，她能一直保持着积极向上的工作态度，作为一名出入境民警，只有时时刻刻把人民装在心中，扎扎实实为人民服务，才能体现出出入境工作权为民所用、利为民所谋、情为民所系的工作宗旨，才能把工作做得更扎实，才能实现自己的人生价值。能够做到忙而不乱，高效有序，提高工作效率。今年二月，省长陈政高率省政府代表团赴台进行经济交流活动，*王正谱市长等一行**余人随队前往，由于时间紧，任务重，她一人承担起这项工作，加班加点，中午没休息、没吃饭，大半天便完成了全部的受理工作，确保市长等一行人及时出证，按时出境，此举得到市台办及政府部门的好评。

    二、心系群众，热忱服务，真诚服务群众

    想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，从人民群众对出入境工作最期盼、最需求的问题入手，真诚地对待每一位申请人，热情地为群众服务是她的工作座右铭。在工作中，态度和蔼，耐心地解答群众的问题，周到地为群众服务。开展“办证不休假”活动，在出入境大厅设立**小时便民服务热线电话，为有需要的群众开展全天候办证服务，接受群众的咨询。一天，一位老婆婆焦急万分地来到接待大厅，要求领回一本几个月前办理护照时没有拿走的旧护照，说如果不提供旧护照的话，美国领事馆就可能会拒签，她就没法和儿子团聚了。但是要找一本之前的旧护照，犹如大海捞针，要翻许多的旧证。二话没说，便答应了她的要求。她利用下班或者午休时间在放旧证的箱子里逐个翻找，终于将护照及时交到老婆婆手里。老婆婆十分满意地走了，口里还不停的念着：“公安同志真好，公安同志真好”。她希望每一位申请人都能匆匆忙忙的来，高高兴兴的走。正是这种换位思维，她对前来办事的群众的感受理解得特别深，这也给予了她对工作极强的责任心和热情。

    三、解惑疑难，全面推进“大走访”工作

    在前台受理工作中，对年迈的长者、携带小孩的妇女和有残疾的人士，她总是给予优先照顾；对一些从外地赶回办理出入境证件的群众，或者请假来办证的学生，只要向她说明情况，她都会热情接待，即使是超过了下班时间，也会加班帮他们受理申请，尽量不让他们跑第二趟，热情的服务和灿烂的笑容给办事的群众留下了深刻的印象，经常有申请人拿到证件后专门回来感谢她，要请她吃饭，对此她都是以笑容回应：“不用谢，这是我的职责，我只不过是做好我的工作而已。”春节后一位办理护照的孙绍贤老人已经**岁高龄，得知老人行动不便，她主动上门将护照亲自送到老人手中。

    在工作中，也常常会有申请人因不理解出入境政策法规的要求，在窗口争吵，甚至出言不逊，每当遇到这种情况，她都会以大局为重，耐心细致地向申请人解释，尽力化解矛盾，用真诚去感化他们，让他们得到一个满意的答复，事后还会跟同事们进行交流，并将自己的工作心得与大家分享，互相交流经验和体会，不断提高工作水平和质量。多年来，在工作中坚持做到“三不”：即不让群众多跑一趟路、不让群众多签一个字、不让群众多花一分钱。能够做到有问必答、有求必应、有难必帮；忙而不烦，忙而不推，忙而不拖；不与申请人攀关系、不给申请人添麻烦、不吃拿卡要；态度和蔼、服务热情、快捷高效。以自己的实际行动为中外申请人办实事、办好事，以诚信取信于民。

    大走访活动开展以来，通过走访证照签发的当事人，征求对窗口的服务态度、服务质量和工作作风的意见和看法，并在大厅及大走访宣传日时发放《调查问卷》，征求群众意见，以便今后更好地开展工作。这次评选活动通过在出入境受理大厅公示，并广泛征求社会各界的意见和建议，广泛开展咨询和接受群众评议。市局督查、纪检监察等部门通过明察暗访、电话征询等方式进行民意测评，对她的评价好、满意率高。大厅的意见薄上写满了对她的好评，没有发生一起群众投诉事件。

    几年如一日，她就这样默默无闻地工作在前台第一线，默默地奉献着自己的光和热，虽然没有什么惊天动地的英雄事迹，但以文明礼貌、热情周到、耐心细致、高效完美的服务赢得了人民群众的高度赞誉。她以自己的实际行动践行着科学发展观的真谛，实现着“人民公安为人民”的承诺。从群众不满意的问题改起、从群众满意的事情做起，打造人民群众满意的新形象，以优异的成绩向建党**周年献礼。