现年**岁的*，****年*月入伍，曾*次荣立三等功，****年*月转业安置到*市公安局*分局*北路派出所工作，转业前系某部副参谋长，现任*北路派出所副所长。三年来，他通过不断的实践和摸索，探索出了一套行之有效的社区警务工作模式，即用“****”工作法，建立一张人口管理信息网 ；用“巡逻+探头”工作法，建立一张治安防控网；用“警力+民力”工作法，建立一张群防群治网；用“一二三”工作法，建立一张情报信息网；用“四心”工作法，建立了一张警民鱼水网。他的社区警务工作模式，被领导命名为“*工作法”，并在全市公安系统得到推广，省公安厅总结了他的经验。《人民公安报》、《*日报》、《燕赵警视》、*电台、电视台等新闻媒体报道了他的事迹。*区委区政府、市公安局还先后做出了向*学习的决定，他所在的方圆警务室也被评为省样板警务室。公安部、省、市领导及兄弟单位多次到方圆警务室进行参观指导，并给于了高度评价。目前，全市的社区警务室都是以方圆社区警务室为样板建设的。*也先后被授予全省劳动模范、全省优秀人民警察、全省优秀社区民警、全省实施农村和社区警务战略优秀社区民警、全市政法系统十佳人民警察、全市社会治安治安综合治理先进个人称号、并荣获*市五一劳动奖章、****年、****年分别荣立个人三等功。

    找准坐标，定好位，迅速完成从军官到普通民警的角色转换

    *当初选择警察这个行业，对未来也迷茫过。成为社区民警后，也失落过。转业前他在部队担任副参谋长，正营级干部，宽敞明亮的办公室，到哪里都是高接远送。转业到地方后却只是个普通民警，还是管社区的“片警”，无职无权不说，工作既辛苦又繁琐，费力不讨好，刚到社区时他连落脚的地儿都没有，居民的家门他都进不去。从“兵到官”，又从“官到兵”，这种落差真的是太大了！他的心情糟糕过，情绪也低落过，也曾溜出去和战友打老k、喝茶等消磨时光。

    但通过对工作的逐步熟悉，使他认识到警察这个职业是一个很崇高的职业，一线警察工作不但很辛苦、很繁杂，也很难干，是个富有挑战性的职业。战争年代需要士兵，和平年代更加需要警察，作为一名军人出身的警察，这一特殊的身份让他静下心来反复思索，怎么做才能不损军人的荣誉，不给警徽抹黑？他认为，要想成为一名合格的警察，就要不图名利，发挥军人和警察应具有的甘于奉献精神，在小舞台争取有大作为，去实现自己的人生价值。能不能干好就看你有没有一个好的心态，一种昂扬的精神状态。认识转变了，他对自己的思想状态进行调整，找好坐标，重新定位，放下架子，扑下身子，一头扎到社区工作中。

    在以后的工作中，他满怀热情，克服一个又一个困难，边工作边总结，边工作边提高，在不到半年的时间内，创出了户情管理的“****”工作法，和做群众工作的“四心”工作法，在小区内建立了治安防控体系，并依托微机建库联网，对实有人口实行了信息化管理。尤其是“****”工作法和“四心”工作法，在了解辖区情况，开展群众工作方面起到了不可替代的积极作用，不仅使他全面掌握了辖区的人口情况，还使他和辖区的群众成为贴心人。

    勇于创新，积极探索社区户情管理的新途径

    他认为，社区就是阵地，不熟悉自己的阵地，就无法开展工作。于是，他决定先从最基本的了解户情入手，但第一次入户走访就遇上了难题——找不到人。因为白天上班时间，大部分居民家中无人，一天走访下来，累得腰酸背疼不说，还敲不开几户人家的门。于是，他重新制定了工作计划，错开居民上班的时间。用白天住户上班时间熟悉社区地理环境，到中午和晚上，就拿起登记本入户走访。为了不影响居民休息他把入户时间卡在中午**点至下午*点半和晚上*点至**点之间。为了能尽快掌握社区情况，他放弃了双休日，趁居民大多在家时工作。由于他刚到社区工作，社区里的居民和他彼此互不相识，为便于工作，每次入户走访就带上一名居委会工作人员陪同。如果居委会抽不出人来，他就让爱人陪他一起去。一来可以多个人说话，避免遇上冷场的局面，二来能消除居民的戒心，方便开展工作。

    走门串户很辛苦，晚上，大部分居民楼道里无灯，他们只能用手机屏幕的微弱灯光照明，深一脚浅一脚的摸索前行。入户时中午经常吃不上饭，居委会的人虽然不说什么，可他很过意不去，常常自掏腰包，请居委会的人吃饭。入户走访也发生过许多辛酸的事。有一次去走访，敲了半天门没人应，他妻子见门虚掩着就去推，在门开的一瞬间，一条大狗将他爱人扑倒在地；也遇到过各类性格的人，他根据自己的经验教训，总结出了“入户三宝”：一张微笑的脸，一句中听的话，一颗耐烦的心。同时也感悟到了社区民警要做好群众工作应具备的条件：摄像头的脑袋，婆婆的嘴，亲人的心，兔子的腿。

    怎样才能使社区工作一目了然?经过反复思考，他建立了九个本，即：流入人口登记本、流出人员登记本、出租房屋登记本、人户分离登记本、孤寡老人登记本、特困户登记本、残疾人口登记本、重点人口和重点部位登记本、空房户登记本。

    随着工作的深入，他发现按户情卡或九个本找人或找住址，还是不容易找到。他想必须通过这次入户，建立一个直观的网络系统，通过姓名找住址，或通过住址知晓家庭成员情况，方便易找。于是，他开动脑筋，开始思索解决问题的办法。他把在部队常使用的地图与社区工作联系到一起，将社区工作图表化，边想边做，一张张社区警务图就这样产生了。图上某号楼里住了多少户、多少人，某单元住户是楼梯的左侧还是右侧，家里都有什么人，都被标明，就像军用地图那样，看着图就能实现“指哪打哪”。

    于是，他每天深夜回家后，将当天入户的住户分布绘制成图纸，把人与户结合，户与楼结合，楼与院结合，达到每楼有图、每院有图。图上详细标明街、巷、小区、楼号、单元号、门牌号、户主姓名、家庭成员构成、联系电话等信息。为了详细区分，他对出租房屋、空房、特困户、孤寡老人、残疾人、重点人口等用不同颜色或不同符号标记在图纸上标明。在所领导和家人的支持帮助下，经过一个多月的努力，他入户****户，登记见面****人，与***个出租房屋中及各门市的***个流入人口见了面，并把社区情况全部绘成一套图纸：社区警务图、社区总平面图和住户分布图，共三种图。其中社区警务图一张、社区总平面图*张、住户分布图*张。每栋楼都单独成图，图上明确标出了所有住户的楼层和位置，户主姓名、家庭人员构成、联系电话等相关信息。

    然而，他对自己的警务图还是不很满意，因为图上空间小，无法标明每个家庭成员的具体情况。于是他又想了一种办法：制作类似警民联系卡的一种便携式户情卡，一户一卡，分成姓名、性别、户籍所在地等栏目，正面填写户主姓名和联系电话，背面填写所有家庭成员的具体情况。在此基础上，还把户情卡设为五种颜色，分别代表不同的户型。为方便联系群众，他又印制了大量的警民联系卡，几乎每户居民家里都有一张他送上的“警民联系卡”。每送出一张“警民联系卡”，他都承诺道：“有事请打我电话，我一定会尽快赶到。” 时间久了，居民也把他当成了自己人、贴心人，大事小事都爱找他。为便于开展工作，他又制作了社区工作专栏。就这样，“****社区工作法”出台了。即：建立*个本，绘制*种图，印制*张卡，制作*个工作专栏。这一系列图表，就是社区的活地图，查找任何地点、任何住户，一目了然，为开展工作打下了坚实的基础。

    为了更快捷、更方便，他还依托微机，建库编网，对实有人口实行信息化管理。他把社区工作中的图表资料放在微机上，这样即便于修改、信息又能共享。为提高电脑知识，他向电脑学校求教，边学习边实践，利用一个多月的时间将辖区内四个小区的****户、****人的所有情况全部输入电脑，制成**个软件， 将社区警务图、住户分布图、社区总平面图合成一张“母图”，叫“社区工作图”，同时制作成暂住人口登记表、出租房屋入户登记表、人户分离情况登记表等**张“子图”，“母图”与“子图”之间形成超链接，“子图”还与****多张户情卡相链接，实现了一点即通，并按月进行信息更新。

    这次变革把*的“社区工作法”提高到了一个新的高度，实现了三点质的变化：其一是管理方式从静态管理转变为动态管理，可以随时方便地更新信息，对实有人口管理更精确；其二是管理程序从复杂化管理转变为简单化管理，查询非常方便，一秒钟就可查到你想要的信息，即便是新民警接管社区工作，依据该系统很快就能熟悉情况，进入角色；其三是信息管理从粗放化转变为细致化，该系统对信息的登记非常细致，比如点击它的暂住人口登记表，里面不仅有暂住人口的照片、暂住证编号、身份证号等一些基本情况，还有暂住人口的体貌特征、月收入、朋友情况等相关信息。使流管工作实现了“以房管人，以业控人，建库编网”的信息化管理模式。实现了“来者录，移者变，走者销”。这一改革大大提高了工作效率，增加了社区警务工作科技含量。

    *的“社区工作法”在它诞生后的不长时间里，已经初显威力。****年*月**日晚*时左右，已经下班回家的*接到信息员的信息：社区内*号楼院门口有两拨儿人要打架，得有十来个人，还拿着棍棒，事态严重。 接到信息，*迅速打开电脑，进入系统，查看*号楼户情，在不到**秒时间内，他就锁定目标：*号楼*单元***室。该户是出租房屋，租房者从事的工作是按摩和足疗，属于易出事人群。锁定目标后*迅速报告了*北路派出所，详细指明了楼院、住户  位置、路径等，自己也马不停蹄赶到现场。结果由于目标清楚，路径清晰，派出所民警先于他赶到现场，控制了事态。外来闹事者被带到派出所，租房者被*带到了警务室。 成功控制了社区内一起严重的治安事件。用自己“发明”的这套系统为居民服务的事情当然还有很多。诸如在给居民办户口、办身份证等都没让他们多路一趟冤枉腿。 很多居民都说，一开始，他们并未指望这位外表文文静静的“老包”能为社区办多少事，可是时间不长，他们发现社区里的很多事都得指望“老包”。“老包”来后，小偷小摸、入室盗窃、民事纠纷没有了，社区治安案件为零。居民们越来越看重手中的这张“警民联系卡”，大事小情都愿意找他，只要“老包”出场，一般都能大事化小，小事化了。

    心系群众，用好“四心”，开创社区工作新局面

    社区工作离不开群众的支持。群众的理解和支持就是社区工作的坚固基石。在做群众工作中，他总结出了社区民警让群众了解信任，进而让群众支持的工作思路，即“诚心、勤心、细心、恒心”四心工作法，打开了社区工作的新局面。

    “诚心”，就是诚心诚意。想方设法接近群众、熟悉群众，赢得认可，诚心诚意为群众办实事、解难题。这样才能让群众把民警当成贴心人。从踏进方圆社区的第一天起，他就把社区当作家，视群众为亲人，用真情为民服务，用心血浇铸平安。在工作中，边管理边服务，用自己的人格魅力感染着社区群众。北院*号楼有位**多岁的安桂芹大妈，户口本和身份证里一个是“安桂芹”，另一个是“安桂琴”，在领退休金、办各种手续中带来诸多不便。安大妈的爱人找他出证明信，要更正名字，考虑老人家中儿女不在身边，且大妈有病需人照顾，他便主动说：“大爷，手续撂我这儿，我帮你办吧。”老人将信将疑撂下了手续，三天后他将办好的户口本亲自送到老人家中，老人非常感动。西生活区一位姓张的大妈，儿子户口以前是为了照顾她的老公公迁到邯郸，可是老公公去世*年了，儿子一家也都回到了她的身边，忙了两年多户口就是迁不回来，眼看孙子上小学，不是辖区户口 三中小学就是不收，还有其他好多不便，张大妈一家很是着急，*知道侯，想方设法帮助解决了。三年来，他为帮社区居民办手续**余次。时间长了，他的工作和为人就得到了群众的理解和认可。

    “勤心”，即在走访群众中，做到脑勤、眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腿勤。勤动脑，掌握做群众工作的知识、技能；勤观察，注意发现一些苗头性、倾向性问题和隐患；勤动耳，注意倾听群众的批评和建议；勤交谈，多作宣传说服教育工作；勤动手，多帮群众做好事、办实事、解难题；勤走访，提高群众见警率、熟悉率，让群众有安全感。“六勤”让他在入户时，除认真核对登记户情外，还注意了解居民的实际困难，留下联系电话，在职责范围内积极为居民解决一些问题。辖区*号搂住着一户人家，家里就父子俩，家境贫寒，老人得了脑血栓，其儿子不孝顺，父子关系不和。他得知情况后，找到其儿子动之以情，晓之以理，终使其父子重归于好，并协调居委会为老人办了低保，在社区为老人的儿子找了份临时工作，父子俩倍受感动。

    “细心”，就是从小事做起，注重细节，以过硬的作风取得工作的成功。工作中，他彻底放下军转干部的架子，放下警察的架子，把自己当作社区的“服务者”，甚至“打工者”，以低姿态介入到居民的生活中，下社区工作选择群众方便之时，到居民家里，和他们坐一样的板凳、喝一样的水。在入户时，除认真核对登记户口外，注意留意群众细小言行，预先发现矛盾纠纷隐患，做到早疏导、早消除。****年*在入户调查发现在长街小区有一户姓王的人家，家里有一个女孩两岁多，但是没有落户口，他就和他们拉起了家常，得知女方不能生育，抱养了一个小孩，办事处按照规定还罚了款，可是没有相关手续就是上不了户口，全家急的没有办法，因为这个两口子老是吵架，感情出现了危机。*就主动帮忙跑各种手续给孩子上了户口。全家人都感激的说：“没有包警官孩子的户口不知道什么时候才能上，也不知道我们这个家还能不能存在”

    “恒心”，就是不急不躁，沉下社区，持之以恒。刚分配到派出所时，工作证件还没办下来，经常碰到麻烦。入户走访时，人家向他要证件，没有证件，人家就是不开门，以为他是“假警察”。每逢遇到这种情况，他都是耐心地一遍遍地解释，费尽口舌，人家才同意他进去；有一次入户调查时，家中只有女主人，人家说进门不方便，从门缝里把户口本递出来。楼道里没有灯，他就把户口本和登记本按到墙上，借着手机屏微弱的光线，抄写人口情况。登记完后，女主人接过户口本，不但一句感谢的话没说，还“砰”的一声重重地把门关上。当时，他在楼道里呆立了好长一会儿，心里真不是滋味。但他并不因此而退缩，过后他反复思考，觉得也不能责怪居民的冷漠，应该从自身找原因、想办法，设法让居民理解和支持自己。终于凭着一股不屈不挠的精神，最后赢得了群众的理解和支持。

    通过扎实的社区警务工作，通过建立治安巡逻队，规范治安巡逻制度，实施明亮工程、安装监控录像等技防人防措施，使社区实现了“六无”目标。就是无“两劳”释放人员重新犯罪，无重大民事纠纷，无治安灾害事故，无入室盗窃案件，无民转刑案件，无上访案件。去年全年社区零发案，确保了社区的和谐安定。真正做到了让居民住着舒心、外出放心、工作安心。

    *，男，****年**月出生，中共党员，****年*月入伍，曾*次荣立三等功，****年*月转业安置到*市公安局*分局*北路派出所工作，转业前系某部副参谋长，现任*北路派出所副所长。三年来，他通过不断的实践和摸索，探索出了一套行之有效的社区警务工作模式，即用“****”工作法，建立一张人口管理信息网 ；用“巡逻+探头”工作法，建立一张治安防控网；用“警力+民力”工作法，建立一张群防群治网；用“一二三”工作法，建立一张情报信息网；用“四心”工作法，建立了一张警民鱼水网。他的社区警务工作模式，被领导命名为“*工作法”，并在全市公安系统得到推广，省公安厅总结了他的经验。《人民公安报》、《*日报》、《燕赵警视》、*电台、电视台等新闻媒体报道了他的事迹。*区委区政府、市公安局还先后做出了向*学习的决定，他所在的方圆警务室也被评为省样板警务室。公安部、省、市领导及兄弟单位多次到方圆警务室进行参观指导，并给于了高度评价。目前，全市的社区警务室都是以方圆社区警务室为样板建设的。*也先后被授予全省劳动模范、全省优秀人民警察、全省优秀社区民警、全省实施农村和社区警务战略优秀社区民警、全市政法系统十佳人民警察、全市社会治安治安综合治理先进个人称号、并荣获*市五一劳动奖章、****年、****年分别荣立个人三等功。

    找准坐标，定好位，迅速完成从军官到普通民警的角色转换

    *当初选择警察这个行业，对未来也迷茫过。成为社区民警后，也失落过。转业前他在部队担任副参谋长，正营级干部，宽敞明亮的办公室，到哪里都是高接远送。转业到地方后却只是个普通民警，还是管社区的“片警”，无职无权不说，工作既辛苦又繁琐，费力不讨好，刚到社区时他连落脚的地儿都没有，居民的家门他都进不去。从“兵到官”，又从“官到兵”，这种落差真的是太大了！他的心情糟糕过，情绪也低落过，也曾溜出去和战友打老k、喝茶等消磨时光。

    但通过对工作的逐步熟悉，使他认识到警察这个职业是一个很崇高的职业，一线警察工作不但很辛苦、很繁杂，也很难干，是个富有挑战性的职业。战争年代需要士兵，和平年代更加需要警察，作为一名军人出身的警察，这一特殊的身份让他静下心来反复思索，怎么做才能不损军人的荣誉，不给警徽抹黑？他认为，要想成为一名合格的警察，就要不图名利，发挥军人和警察应具有的甘于奉献精神，在小舞台争取有大作为，去实现自己的人生价值。能不能干好就看你有没有一个好的心态，一种昂扬的精神状态。认识转变了，他对自己的思想状态进行调整，找好坐标，重新定位，放下架子，扑下身子，一头扎到社区工作中。

    在以后的工作中，他满怀热情，克服一个又一个困难，边工作边总结，边工作边提高，在不到半年的时间内，创出了户情管理的“****”工作法，和做群众工作的“四心”工作法，在小区内建立了治安防控体系，并依托微机建库联网，对实有人口实行了信息化管理。尤其是“****”工作法和“四心”工作法，在了解辖区情况，开展群众工作方面起到了不可替代的积极作用，不仅使他全面掌握了辖区的人口情况，还使他和辖区的群众成为贴心人。

    勇于创新，积极探索社区户情管理的新途径

    他认为，社区就是阵地，不熟悉自己的阵地，就无法开展工作。于是，他决定先从最基本的了解户情入手，但第一次入户走访就遇上了难题——找不到人。因为白天上班时间，大部分居民家中无人，一天走访下来，累得腰酸背疼不说，还敲不开几户人家的门。于是，他重新制定了工作计划，错开居民上班的时间。用白天住户上班时间熟悉社区地理环境，到中午和晚上，就拿起登记本入户走访。为了不影响居民休息他把入户时间卡在中午**点至下午*点半和晚上*点至**点之间。为了能尽快掌握社区情况，他放弃了双休日，趁居民大多在家时工作。由于他刚到社区工作，社区里的居民和他彼此互不相识，为便于工作，每次入户走访就带上一名居委会工作人员陪同。如果居委会抽不出人来，他就让爱人陪他一起去。一来可以多个人说话，避免遇上冷场的局面，二来能消除居民的戒心，方便开展工作。

    走门串户很辛苦，晚上，大部分居民楼道里无灯，他们只能用手机屏幕的微弱灯光照明，深一脚浅一脚的摸索前行。入户时中午经常吃不上饭，居委会的人虽然不说什么，可他很过意不去，常常自掏腰包，请居委会的人吃饭。入户走访也发生过许多辛酸的事。有一次去走访，敲了半天门没人应，他妻子见门虚掩着就去推，在门开的一瞬间，一条大狗将他爱人扑倒在地；也遇到过各类性格的人，他根据自己的经验教训，总结出了“入户三宝”：一张微笑的脸，一句中听的话，一颗耐烦的心。同时也感悟到了社区民警要做好群众工作应具备的条件：摄像头的脑袋，婆婆的嘴，亲人的心，兔子的腿。

    怎样才能使社区工作一目了然?经过反复思考，他建立了九个本，即：流入人口登记本、流出人员登记本、出租房屋登记本、人户分离登记本、孤寡老人登记本、特困户登记本、残疾人口登记本、重点人口和重点部位登记本、空房户登记本。

    随着工作的深入，他发现按户情卡或九个本找人或找住址，还是不容易找到。他想必须通过这次入户，建立一个直观的网络系统，通过姓名找住址，或通过住址知晓家庭成员情况，方便易找。于是，他开动脑筋，开始思索解决问题的办法。他把在部队常使用的地图与社区工作联系到一起，将社区工作图表化，边想边做，一张张社区警务图就这样产生了。图上某号楼里住了多少户、多少人，某单元住户是楼梯的左侧还是右侧，家里都有什么人，都被标明，就像军用地图那样，看着图就能实现“指哪打哪”。

    于是，他每天深夜回家后，将当天入户的住户分布绘制成图纸，把人与户结合，户与楼结合，楼与院结合，达到每楼有图、每院有图。图上详细标明街、巷、小区、楼号、单元号、门牌号、户主姓名、家庭成员构成、联系电话等信息。为了详细区分，他对出租房屋、空房、特困户、孤寡老人、残疾人、重点人口等用不同颜色或不同符号标记在图纸上标明。在所领导和家人的支持帮助下，经过一个多月的努力，他入户****户，登记见面****人，与***个出租房屋中及各门市的***个流入人口见了面，并把社区情况全部绘成一套图纸：社区警务图、社区总平面图和住户分布图，共三种图。其中社区警务图一张、社区总平面图*张、住户分布图*张。每栋楼都单独成图，图上明确标出了所有住户的楼层和位置，户主姓名、家庭人员构成、联系电话等相关信息。

    然而，他对自己的警务图还是不很满意，因为图上空间小，无法标明每个家庭成员的具体情况。于是他又想了一种办法：制作类似警民联系卡的一种便携式户情卡，一户一卡，分成姓名、性别、户籍所在地等栏目，正面填写户主姓名和联系电话，背面填写所有家庭成员的具体情况。在此基础上，还把户情卡设为五种颜色，分别代表不同的户型。为方便联系群众，他又印制了大量的警民联系卡，几乎每户居民家里都有一张他送上的“警民联系卡”。每送出一张“警民联系卡”，他都承诺道：“有事请打我电话，我一定会尽快赶到。” 时间久了，居民也把他当成了自己人、贴心人，大事小事都爱找他。为便于开展工作，他又制作了社区工作专栏。就这样，“****社区工作法”出台了。即：建立*个本，绘制*种图，印制*张卡，制作*个工作专栏。这一系列图表，就是社区的活地图，查找任何地点、任何住户，一目了然，为开展工作打下了坚实的基础。

    为了更快捷、更方便，他还依托微机，建库编网，对实有人口实行信息化管理。他把社区工作中的图表资料放在微机上，这样即便于修改、信息又能共享。为提高电脑知识，他向电脑学校求教，边学习边实践，利用一个多月的时间将辖区内四个小区的****户、****人的所有情况全部输入电脑，制成**个软件， 将社区警务图、住户分布图、社区总平面图合成一张“母图”，叫“社区工作图”，同时制作成暂住人口登记表、出租房屋入户登记表、人户分离情况登记表等**张“子图”，“母图”与“子图”之间形成超链接，“子图”还与****多张户情卡相链接，实现了一点即通，并按月进行信息更新。

    这次变革把*的“社区工作法”提高到了一个新的高度，实现了三点质的变化：其一是管理方式从静态管理转变为动态管理，可以随时方便地更新信息，对实有人口管理更精确；其二是管理程序从复杂化管理转变为简单化管理，查询非常方便，一秒钟就可查到你想要的信息，即便是新民警接管社区工作，依据该系统很快就能熟悉情况，进入角色；其三是信息管理从粗放化转变为细致化，该系统对信息的登记非常细致，比如点击它的暂住人口登记表，里面不仅有暂住人口的照片、暂住证编号、身份证号等一些基本情况，还有暂住人口的体貌特征、月收入、朋友情况等相关信息。使流管工作实现了“以房管人，以业控人，建库编网”的信息化管理模式。实现了“来者录，移者变，走者销”。这一改革大大提高了工作效率，增加了社区警务工作科技含量。

    *的“社区工作法”在它诞生后的不长时间里，已经初显威力。****年*月**日晚*时左右，已经下班回家的*接到信息员的信息：社区内*号楼院门口有两拨儿人要打架，得有十来个人，还拿着棍棒，事态严重。 接到信息，*迅速打开电脑，进入系统，查看*号楼户情，在不到**秒时间内，他就锁定目标：*号楼*单元***室。该户是出租房屋，租房者从事的工作是按摩和足疗，属于易出事人群。锁定目标后*迅速报告了*北路派出所，详细指明了楼院、住户  位置、路径等，自己也马不停蹄赶到现场。结果由于目标清楚，路径清晰，派出所民警先于他赶到现场，控制了事态。外来闹事者被带到派出所，租房者被*带到了警务室。 成功控制了社区内一起严重的治安事件。用自己“发明”的这套系统为居民服务的事情当然还有很多。诸如在给居民办户口、办身份证等都没让他们多路一趟冤枉腿。 很多居民都说，一开始，他们并未指望这位外表文文静静的“老包”能为社区办多少事，可是时间不长，他们发现社区里的很多事都得指望“老包”。“老包”来后，小偷小摸、入室盗窃、民事纠纷没有了，社区治安案件为零。居民们越来越看重手中的这张“警民联系卡”，大事小情都愿意找他，只要“老包”出场，一般都能大事化小，小事化了。

    心系群众，用好“四心”，开创社区工作新局面

    社区工作离不开群众的支持。群众的理解和支持就是社区工作的坚固基石。在做群众工作中，他总结出了社区民警让群众了解信任，进而让群众支持的工作思路，即“诚心、勤心、细心、恒心”四心工作法，打开了社区工作的新局面。

    “诚心”，就是诚心诚意。想方设法接近群众、熟悉群众，赢得认可，诚心诚意为群众办实事、解难题。这样才能让群众把民警当成贴心人。从踏进方圆社区的第一天起，他就把社区当作家，视群众为亲人，用真情为民服务，用心血浇铸平安。在工作中，边管理边服务，用自己的人格魅力感染着社区群众。北院*号楼有位**多岁的安桂芹大妈，户口本和身份证里一个是“安桂芹”，另一个是“安桂琴”，在领退休金、办各种手续中带来诸多不便。安大妈的爱人找他出证明信，要更正名字，考虑老人家中儿女不在身边，且大妈有病需人照顾，他便主动说：“大爷，手续撂我这儿，我帮你办吧。”老人将信将疑撂下了手续，三天后他将办好的户口本亲自送到老人家中，老人非常感动。西生活区一位姓张的大妈，儿子户口以前是为了照顾她的老公公迁到邯郸，可是老公公去世*年了，儿子一家也都回到了她的身边，忙了两年多户口就是迁不回来，眼看孙子上小学，不是辖区户口 三中小学就是不收，还有其他好多不便，张大妈一家很是着急，*知道侯，想方设法帮助解决了。三年来，他为帮社区居民办手续**余次。时间长了，他的工作和为人就得到了群众的理解和认可。

    “勤心”，即在走访群众中，做到脑勤、眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腿勤。勤动脑，掌握做群众工作的知识、技能；勤观察，注意发现一些苗头性、倾向性问题和隐患；勤动耳，注意倾听群众的批评和建议；勤交谈，多作宣传说服教育工作；勤动手，多帮群众做好事、办实事、解难题；勤走访，提高群众见警率、熟悉率，让群众有安全感。“六勤”让他在入户时，除认真核对登记户情外，还注意了解居民的实际困难，留下联系电话，在职责范围内积极为居民解决一些问题。辖区*号搂住着一户人家，家里就父子俩，家境贫寒，老人得了脑血栓，其儿子不孝顺，父子关系不和。他得知情况后，找到其儿子动之以情，晓之以理，终使其父子重归于好，并协调居委会为老人办了低保，在社区为老人的儿子找了份临时工作，父子俩倍受感动。

    “细心”，就是从小事做起，注重细节，以过硬的作风取得工作的成功。工作中，他彻底放下军转干部的架子，放下警察的架子，把自己当作社区的“服务者”，甚至“打工者”，以低姿态介入到居民的生活中，下社区工作选择群众方便之时，到居民家里，和他们坐一样的板凳、喝一样的水。在入户时，除认真核对登记户口外，注意留意群众细小言行，预先发现矛盾纠纷隐患，做到早疏导、早消除。****年*在入户调查发现在长街小区有一户姓王的人家，家里有一个女孩两岁多，但是没有落户口，他就和他们拉起了家常，得知女方不能生育，抱养了一个小孩，办事处按照规定还罚了款，可是没有相关手续就是上不了户口，全家急的没有办法，因为这个两口子老是吵架，感情出现了危机。*就主动帮忙跑各种手续给孩子上了户口。全家人都感激的说：“没有包警官孩子的户口不知道什么时候才能上，也不知道我们这个家还能不能存在”

    “恒心”，就是不急不躁，沉下社区，持之以恒。刚分配到派出所时，工作证件还没办下来，经常碰到麻烦。入户走访时，人家向他要证件，没有证件，人家就是不开门，以为他是“假警察”。每逢遇到这种情况，他都是耐心地一遍遍地解释，费尽口舌，人家才同意他进去；有一次入户调查时，家中只有女主人，人家说进门不方便，从门缝里把户口本递出来。楼道里没有灯，他就把户口本和登记本按到墙上，借着手机屏微弱的光线，抄写人口情况。登记完后，女主人接过户口本，不但一句感谢的话没说，还“砰”的一声重重地把门关上。当时，他在楼道里呆立了好长一会儿，心里真不是滋味。但他并不因此而退缩，过后他反复思考，觉得也不能责怪居民的冷漠，应该从自身找原因、想办法，设法让居民理解和支持自己。终于凭着一股不屈不挠的精神，最后赢得了群众的理解和支持。

    通过扎实的社区警务工作，通过建立治安巡逻队，规范治安巡逻制度，实施明亮工程、安装监控录像等技防人防措施，使社区实现了“六无”目标。就是无“两劳”释放人员重新犯罪，无重大民事纠纷，无治安灾害事故，无入室盗窃案件，无民转刑案件，无上访案件。去年全年社区零发案，确保了社区的和谐安定。真正做到了让居民住着舒心、外出放心、工作安心。