提起“老毕”，人们很快就会想到小品《不差钱儿》里的那个“毕姥爷”，也就是央视著名的主持人毕福剑。但真实生活在身边的这个“老毕”并非“毕姥爷”，尽管他也有一张能说会道的“巧嘴”。

    其实，“老毕”并不老，只有**岁，名叫*。同事戏称他“老毕”或“毕姥爷”，除了有亲切和幽默感之外，更多的是对他的尊敬与佩服。因为，他用真心与真情为一方百姓带来了欢乐与和谐。

    初出茅庐：第一次调解失败却悟出了门道

    ****年**月，从部队转业回来的*被安置到*县公安局*派出所，成为了一名普通的社区民警。当时，谁也没想到这个看上去忠厚老实又“笨嘴笨口”的年轻人，硬是靠着自己有些沙哑的声音，在社区之内“说”出了一片和谐的天空。

    做社区工作，平日面对最多的就是居民们的家长里短，事情不大，但调解起来却很麻烦，而且这些小事件件关系着群众的切身利益，一个处理不好就会影响社区的和谐稳定。而初当社区民警的*对派出所调解工作可以说是两眼抹黑一窍不通，第一次出警调节邻里纠纷，就被双方的唇枪舌战给搞晕乎了，不但插不上一句话，连双方说的是啥都没有弄清楚，更别说拿出处理意见来了。最后，硬是被人家一顿唾沫星子“喷”了回去。

    第一次的调解失败让*十分郁闷，被“喷”回家的他连晚饭也没有吃好，心里总是想着下午调解纠纷时手足无措的情景和明天即将被同事们取笑的尴尬。

    第二天，一夜没有睡好的*闷闷不乐地来到了所里，为了不被取笑，他有意躲避着所里的同事们。但，让他没有想到的是，领导和同事们却主动找上门来，让他更没想到的是领导和同事们不但没有取笑他，反而给了他带来了鼓励与安慰。领导对他说：“失败是成功之母，没有失败又哪来的的成功，不要把这件事放在心上，只有经过失败的锻炼，才会有以后的成功！”。同事们告诉他说：“说不过人家，是因为你说话时站不住自己的‘理’，挑不出别人的‘刺’，所以也就压不住别人‘茬’，树不起自己的‘威’。”从领导和同事的言语间，*明白了一个道理：公安民警的“理”来自于法律、法规，“威”则来自于公平、正义。

    领导和同事们的热心帮助、支持，让*充满感激的同时也重拾了信心，而失败的经历和群众们的期盼也变成了鞭策他的一种动力。从此，他向书本学习法律、业务知识，向同事们学习工作经验、向各类主持人学习口才和说话技巧。经过一段时间的刻苦学习实践以后，*不仅为自己打开了做好社区工作的大门，更是成为了调解矛盾纠纷的行家里手。

    牛刀小试：矛盾在“法、情、理”中得到化解

    许多人都把善于调解矛盾纠纷的人叫做“和事佬”，说他们长着一张“井盖子嘴”，翻过来掉过去，两面都是“里儿”，一张嘴能把“死人”给说活了。而调解矛盾纠纷无非就是“和稀泥”，“两头哄，中间瞒，压住问题就算完”，靠的就是两片“嘴皮子”。以前，不少人像这样调解矛盾纠纷。但*认为：做好新形势下矛盾纠纷的化解工作，也要与时俱进，不能重弹老调儿。调解矛盾纠纷固然要凭借一张能说会道的嘴，却绝不能“和稀泥”糊弄双方当事人，那样只会是“按下葫芦起来瓢”，即使当时能把矛盾压住，也会为日后埋下更大的隐患。要使一起矛盾纠纷彻底化解，嘴里说出的话必须是体现公平正义，让矛盾双方都服气的“法、情、理”，而且要切实维护好当事人的正当利益。

    辖区小屯村张某，贷款从唐山某汽车公司购进了一辆运输车，后因经营不善等原因，导致无法按照当初签订的合同履行还款义务。汽车公司负责人李女士多次来人来电要求张某将所欠*个月的贷款及时补上，但都没有结果。于是，在又一次讨要欠款未果之后，暗中指使司机将张某的汽车偷偷开走。张某发现车辆被开走后，情绪非常激动，不但不让李女士等人离开，还扬言要报复司机，双方就此产生矛盾。*在调解这起矛盾时，当事人双方互不相让，李女士指责张某违反合同法，坚持要按合同办事；而张某则指责李女士偷开车辆，涉嫌盗窃，要求公安机关依法查处。看着充满了“火药味”的双方当事人，*再不像当初那样手足无措，经过一翻劝说之后，见双方都不肯做出让步，他亮出法律之剑，严肃指出张某没有按合同约定及时交付贷款，违反了经济合同法，不让李女士等人离开属非法限制他人人身自由，其扬言要报复司机也违反治安管理处罚法，警告张某的行为应当受到法律的制裁。同时，他也告诫李女士在没有打招呼的情况下便将把张某的车开走，也是违法行为。如果双方不能冷静下来，协商解决此事，就只有通过法律手段来解决了，到时候双方都要依法追究责任。

    在*以“法”说“理”的教育下，当事双方冷静了下来，经过一番考虑之后，最终被“法”所屈服，都认识到了自己的错误。再经过*的耐心调解，张某同意李女士将车开走，而考虑到张某确有实际困难，李女士也同意免去张某所欠的部分费用，最终双方握手言和，满意而去。

    ****年正月初十，寒意未尽，年味仍存，人们还沉浸在过年喜庆之中。每年的这个时候，某村杨大爷都会到彼邻而居的王大爷家中拜个年，问个好。但今年却还一直没有去，只因为在他的心里有一个结了近一年的疙瘩始终没有解开。原来，两人在乡下各承包了一块农田，因地界相连，杨某在自家的地里烧荒时，不慎将王某家的**多株速生杨烧毁，两人因赔偿意见不同产生了纠纷。因为两人都是同样的“倔脾气儿”，几次调解都没有成功。*为了这件事操了不少心，使始终没有什么好的解决办法。

    为了解决两家的纠纷，*左思右想找办法，最终觉得还是从 “情”字入手，打破僵局。今年正月初十，他驱车十余里专门来到杨某家中拜年，顺便把陪杨某到王某家中拜年，联络联络“感情”的想法说了出来。做通了杨某的工作后，带着他来到了王家拜年。一进门，*就诚恳地说道：“王大叔，今天我们一来是给您拜年，二来是把您俩的事儿说和说和，把疙瘩解开。有俗话说‘远亲不如近邻’，您和杨大叔因为烧杨树的事伤了多年的邻里之情多不好，何况您二位都是德高望众的长辈，像小孩子一样呕气也让乡邻笑话不是？您说是不是这个理儿？您要是觉得我这话说得在理，今天就把成见放下，双方握手言和，这年过得也会更圆满是不是？”说完双把杨某给的****元的赔偿款送到王某手中。王某做梦也没有想到，两个“特殊”客人这么一大早就到家中给自己拜年，而且*的话句句在理儿、暖心，杨某也是赔礼道歉。人心都是肉长的，感受到二人的诚意，王某心中很是感动，不仅原谅了杨某，而且也承认了自己的错误。

    结在心里近一年的疙瘩就这样解开了，当两个老汉的手紧紧地握在了一起时，他们感慨地说：“多年的乡亲了，就为了堵一口气闹成这样，真是不该呀！今儿个，我们能和好，毕警官可没少费心呀！要不是你真情相帮，这口气我们还不知道要堵到啥时候呢？”

    走向成熟：被称为金牌调解手的名嘴“老毕”

    随着一个个矛盾纠纷的圆满化解，*体会到，矛盾纠纷千差万别，在调解过程中要做到因人而异，因事而异，区别不同对象和矛盾的不同性质，灵活运用“法、情、理”等多种手段，努力化解纠纷双方的矛盾，达到调解一起纠纷，增加一份和谐的目的。同时，还要针对新形势下矛盾纠纷的新特点，不断探索化解各类矛盾纠纷的新途径、新方法。

    今年*月**日晚，来自外地的百余名农民工，因讨薪与江苏某公司设*办事处产生纠纷，公司老板唐某从*打来电话报警。*急赴现场了解情况，但现场一片混乱，来自六省的农民工情绪异常激动，一场群体性事件一触即发。*与值班民警在耐心地安抚百余名农民工情绪的同时，逐个了解情况。然后将该公司办事处的工作人员带回派出所做工作，经过近**小时地耐心说服，先后与*的唐老板通了*次长途，摆事实、讲道理，申明国家对保护农民工合法权益的法律法规及相关政策。最终，该公司老板屈服于他的“道理”之下，将拖欠了近一年的**万元工资，一次性发放到了农民工的手中，从而及时避免了一场因讨薪纠纷而引发的群体性事件。拿到工资的外地民工个个眼含热泪，一个劲儿地向*鞠躬致谢。最后，还派出代表送来了一面写有“人民警察可亲、可敬，为民作主，终身难忘”的锦旗。此事经十多家市以上新闻媒体刊发、转载后，在社会上产生了广泛影响。

    *以“对群众的根本利益负责，对法律的公平正义负责”的精神为工作信条，运用总结出来的调解方法，已化解各类矛盾纠纷***余起，没有发生一起因调解不公引发涉法涉诉和民转刑案件，调解成功率达到**%以上。现在不少群众都指名道姓要他调解矛盾纠纷，并亲切地称之为“金牌”调解民警。自小品“不差钱儿”播出以后，同事们更是因为他有着一张善于调解矛盾纠纷的“名嘴”，又与毕福剑同姓，便根据他的特点给他冠以了“老毕”、“毕姥爷”的名号。

    善于积累和总结的*把自己几年来调解矛盾纠纷的经验方法进行了整理，归纳出了“依法震慑”法、“以情感化”法、“利益平衡”法、“隔离处置”法、“速战速决”法、“移公移山”法、“文火慢炖”法等七种化解矛盾纠纷的有效方法。今年*月，这套方法被唐山市公安局评为了优秀技战法。他自己也被评为了全市“十佳调解标兵”。

    小有名气：社区群众心中最贴心的“毕姥爷”

    社区工作，并不仅仅是调解矛盾纠纷那样简单。所以，要成为一名好的社区民警，得到社区群众的普遍赞同和认可，只会调解矛盾纠纷是不够的。必须把维护社区的治安当成自己的职责，把社区的群众当成自己的亲人去对待，把群众的“小事儿”当成自己的“大事儿”去办理，把居民的困难当作自己的困难去解决。

    在社区工作中，*是这样说的，也是这样做的。

    他所负责的*社区，是老式的开放性小区。以前，该小区内治安状况不佳，侵财性的盗窃案件频频发生，居民们缺乏安全感，时常会有这样或那样的报怨。*看在眼里，急在心里，他决心靠自己的实际行动，还社区一片安宁的天空，让居民安安心心地过日子。为此，他和居委会的干部一起向居民们征求意见，积极谋对策，想办法，出台了多条治安防范措施。在*的参与下，社区内组织起了一支由退休老干部组成的义务巡逻队，*一有时间，就会和巡逻队员们在社区内进行巡逻防范；同时，他还将制作好的治安防范知识手册，挨家挨户地发放到居民的手中，不断提高居民的治安防范意识；针对社区呈开放状态，人流、车流量比较大的特点，他又与居委会干部一起想办法，在社区的外围建起了围墙，主要出口还设置了一个民警值班室，*亲自当起了“警卫”，公布了自己的联系电话和办公地点。通过这一系列的措施，使小区的治安状况明显好转，以前多发的自行车、电动车等盗窃案件已下降了**%。看到社区的治安状况发生了翻天覆地的变化，居民们乐了，纷纷称赞道：“如今的好光景，多亏了我们的社区民警小毕，有了他，是我们社区的福气。”

    社区内居住着一对年过*旬的老夫妻，夫妻二人多年前就下了岗。前年，丈夫邹立新身患脑血栓，使本来就不宽裕的家庭更是越来越困难。*在走访时了解到这一情况，主动上门对两位老人嘘寒问暖，并详细了解了他们的情况。自此以后，*便与这对老夫妻结下了“穷亲”，隔三差五到其家中帮助料理家务、打扫卫生、买粮卖菜，每年还要自己掏钱为他们联系医院检查身体。逢年过节，*还带上米、面、油等生活用品登门看望。感动得老两口逢人便说：“我们老两口命好，遇上了毕警官这样的好人！”

    **岁的李某，曾因盗窃罪判过刑。去年*月，李某刑满释放，此时，妻子早已因其犯罪被抓而离去，家中只剩下他和年迈的父母，生活十分困难。李某也想过出去打工养家糊口，但却因有过污点，没人愿意用他。为此，李某整日忧愁，只得在家暗自悔恨，甚至有了悲观厌世的念头。*在一次案件回访时，听居委会的干部说起此事，就记在了心里，总想着应该帮助李某重拾生活的信心。于是，他托朋友，找关系，最终为李某在一家揪厂内找到了一份工作。当*把这个消息告诉李某的时候，李某一家人激动得不敢相信这是真的，可当*亲自将他送到厂里的时候，李某再也抑制不住自己的感激之情，流着泪水对*说道：“从今以后，我一定活出个人样儿，要不然我就对不起你对我的真情帮助！”

    当社区民警几年来，*先后为**余个无业青年找到了工作，与*户困难民居结成了帮扶对子，为群众们办的好事数不胜数。渐渐地，“老毕”、“毕姥爷”的名号不胫而走，不但*社区知道了他的名字，*派出所的辖区内几乎都知道了这个名号。因此，即使不是*所负责的社区内的居民，有困难时也会把电话打到他的手机上寻求帮助，“老毕”自然是有求必应，这使他在辖区内逐渐成为了小有名气的人物。

    *对社区民居的真心付出，赢得了群众们的交口称赞，都称他为社区居民的“贴心人”。为了表示对*的感谢，去年*月，*居委会代表全体居民专门为他送来一面写有：“人民公仆，群众亲人”的锦旗。今年五一劳动节，由该居委会社区干部、居民代表组成的一支文艺演出队来到了*派出所，领队的*主任说：“今天我一来是对*派出所的民警表示慰问，二来就是代表我们社区的全体居民，对毕警官多年来对社区居民的‘劳动’付出表示真切的感谢之情！”此情此景，*感动了，当演出结束后，他激动地说：“其实我只是尽了一个社区民警的职责，也没为居民干啥，这样的感谢让我受之有愧。今后，我只有加倍地作好社区工作，才能报答群众们对我们的一番心意！”