*地区*县公安局指挥中心结合职责、深入调研，以提高***接警员综合素质为手段，提升***接警工作效率为目的，进一步创新工作机制，着力打造***服务窗口，全力服务实战、服务群众，提高群众满意度，增进警民和谐关系。

    一、建立保障服务机制。近年来，*县县委、县政府及地区公安局对*县公安局指挥中心建设高度重视，县委、政府投入资金**万元用于城区出入口的卡口建设，划拨**万元维护***监控探头，又将特巡警大队协警相关经费***万元纳入财政预算，切实做大做强***接处警工作。同时，在原有基础上，进一步拓展***接处警同步录音、***接处警短信跟踪反馈意见或建议、***接处警电话征求意见或建议、手机短信群发征求意见或建议等工作，提升服务质量。

    二、创新警情回访机制。明确专人负责警情回访工作，每日对前日的有效警情进行整理汇总，从中任意抽取*至**起案件进行回访，详实记录回访内容。回访方式主要以电话回访为主，实地上门走访、信函、短信等方式为辅。对回访中群众反映的问题及时通报反馈至处警单位，督促进行整改，并向群众做好解释等工作。从近年来的警情回访显示，群众对***接警工作满意率为**%，环比、同比均有明显的提升。通过警情回访收集有效信息***余条，帮助破案*起。

    三、建立***接警员“六功”机制。一是“学功”。定期组织***接警员开展政治理论、法律法规及业务知识的学习，提高了政治素养和业务知识。加强对《处置各类突发性事件应急预案》学习培训，提高***接警员应对突发事件处置能力。开展苦练基本功活动，熟悉各辖区派出所的管辖范围及界限，熟记常用电话号码，熟练掌握指挥中心基本设施的操作及应用。二是“耳功”。听清报警内容，迅速地了解报警的基本真实情况，准确地把握群众所表达的意思。三是“口功”。接警中，语言规范、文明用语。善于说定心话、公道话和技巧话，用冷静、镇定的口气引导报警群众调整心理状态，缓和紧张情绪，从而准确陈述警情。若遇报警群众十分焦急、不安时，语言中渗透一些情感和理解，并用略快的语速表现急切的心情，让救助群众觉得自己的要求得到重视和共鸣，有利于和群众沟通。四是“脑功”。在边听和边说的基础上，迅速把案情记在大脑中进行梳理，保持头脑高度清晰。工作中做到“四个到位”，即处警及时到位、指令含义简练到位、指令对象准确到位、处警程序准确到位。五是“手功”。在听、问、记完成的同时，接警员应该把所发生的案情进行整理，简明扼要、准确无误做好接警记录，以便备查。六是“心功”。要具备良好的心理素质。遇上个别报警群众语言蛮横、酒后无理取闹、甚至提出不合乎情理的要求，***接警员要学会自我调解，以健康向上的平衡心态坦然面对，积极加以教育和引导。