*自治县*派出所民警去向牌显示：*月*日，民警*，到*村送证。

    正午，烈日当头。民警肖仲文大汗淋漓走回办公室，随身行李就是一个简易资料袋和一瓶矿泉水，寒暄中才知道他刚徒步到五一村送证回来，还没有顾得上吃中午饭，稍作休息后，还要去*公里外的干洞沟村。

    *镇素有*“西大门”之称，经济文化相对落后，社情复杂。今年年初以来，该镇派出所以开展“三个建设年”、“四帮四促”活动为契机，以创建省级文明示范窗口为目标，不断加强和改善社会管理创新工作，倾力打造群众满意的服务环境，得到社会的一致好评。

    转变作风，成行业“排头兵”

    “人人都做标兵，个个都是榜样”。在“三个建设年”活动中，该所为每个民警提出了这样的标准。为加强基层民警作风建设，该所定期开展学习讨论活动，对照查找自身不足，切实解决了以前门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，转变办事作风，提高服务效率。尽管该镇距县城有**公里，县公安局政委王再模年初以来亲自到该所指导和督查作风建设工作达*次之多。

    宽敞明净的办证大厅里，柜台上摆放着几盆鲜花，饮水机、座椅等便民设施一应俱全，墙上悬挂着警务公开牌、民警去向牌、窗口服务制度、公开服务承诺制度、办事制度、问责制度、便民利民措施等。

    在警务公开栏里，对涉及身份证、户口簿、迁移证等业务，标明了办事程序、收费标准、范围、收费依据等事项，增加了业务办理透明度，群众可明明白白办事。民警包片责任制公示栏里，*个民警平均承担全镇**个村（居委会）的警务，前来咨询办理业务的群众可以直接从公示栏获得本村责任民警的电话号码进行预约。

    民警去向栏，标明了今天的值班民警是刘陆军副所长。尽管不是赶场天，还是偶尔有人前来办证。刘副所长总是递上一杯冰水降暑，然后倾听群众的所需所求。前来办户口簿的村民申修正说，以前是抱着来碰碰运气的侥幸心理，现在通过电话预约后，心里踏实了，不会再走回头路了，还能享受亲人般的热情接待！

    *月*日正值赶集，窗口民警文国东从一早到窗口办证，由于办证人员多，他要求先让远处的人先办，近处的按顺序将手续收好，待办了证后送上门。从早上*时到下午*时，文国东没有时间吃饭，两位**多岁的老大妈老大爷实在看不下去了，去街上专程为文国东端来了两碗米粉，但文国东除了感谢之外，还是没有时间吃米粉，直到太阳西沉，人们逐渐散去。

    随同的镇政法委书记李建阳说：“前几天，省里来的验收组对我们文明示范窗口创建工作给予了高度肯定，称我们的民警不愧是公安系统的‘排头兵’。”

    取决民意，当百姓“贴心人”

    打造群众满意治安环境，为群众提供便捷优质服务，是*派出所创建省级文明示范窗口的出发点和落脚点。年初，该所向场镇居民发放了***份问卷，征集群众的“不满意问题”和意见建议.并针对群众集中反映的盗窃、校园周边环境差、土地纠纷等问题，建立整改台账，明确责任人和整改措施，限期整改。调查结果中，排在群众最不满意问题之首的是赌博恶习，其次是赶场天交通堵塞问题。

    针对多年来盛行的赌博恶习，民警们展开调研得知，这里赶场天定点聚众赌博，平时就电话约赌，派专人“放哨”，遇到民警查访就及时通风报信，导致赌博得不到根本治理。如何治理赌博风气？在大家无计可施的时候，副所长刘陆军想到了以前工作过的和平派出所，在征得大家同意后，邀请兄弟派出所民警身着便衣协助抓捕，对赌民进行思想教育和处罚，使“顽症”得到根本性治理。

    “*，堵塞车辆朝天叫”。这是对赶场天被堵塞车辆驾驶员们在焦急与无奈中不停鸣笛的真实写照。针对赶场天交通堵塞问题，该所每逢赶场天就要派民警、治安协管员轮流值勤保畅，还协调其它部门力量对占道经营摊点、乱停乱放车辆等现象进行集中整治。交通顺畅了，群众为此拍手称好。

    QQ是近年来人们沟通交流的新平台，也成为了警民互动的新渠道。该所开通的“QQ警务平台”设置网上办证、在线咨询、投诉举报、征集意见建议等栏目，为外出群众办理业务提供了便捷，有效提高了工作效率。名叫王湘云的网友在通过这一渠道办理好身份证后，在QQ警务平台聊天记录中留下了这样一段话：“QQ警务平台为我省下了回家往返路费，免去了我的车途劳顿之苦，不愧是我们外出务工人员的连心桥！”

    *月**日**时许，该所警务QQ不停闪动。值班民警点击查看得知，有网名反映浙江绍兴网上追逃人员田某在本场镇“天才网吧”上网，该所迅速出动将犯罪嫌疑人成功抓获。

    在前不久该所召集镇干部职工、村干部、群众代表开展的满意度测评中，满意率达***%，这是当地干部群众对他们工作的充分肯定。

    俯下身子，甘做“孺子牛”

    *镇村民居住分散，为方便群众办理证件，该所责任区民警进村入户对需要办理证件对象进行登记造册统计，对孤寡残疾服务对象专程上门为其制证送证。

    双腿残疾的竹花村朱家坝村民朱国乾，万万没有想到派出所民警会上门为他制证送证。接过身份证，他感激得泪流满面。

    年初以来，该所办理身份证***份，发放身份证***份，其中上门办证**份，送证上门***份，全部做到了一次性办结。

    该所*名警力，对于全镇*.**万人口来说是显得紧缺，但他们对工作没有丝毫松懈，严格坚持**小时值班和接处警制度。对群众的报警求助，规定场镇内必须**分钟赶到，其他村寨*小时内赶到。*月**日，五四村村民张加武家发生火灾，危及周边**多户房屋。接到报警后仅用**分钟赶到了现场，经过组织当地群众有序扑救，大火得到控制，将群众损失降到最低。

    每一名民警心里装着的都是百姓，他们的宗旨就是为人民服务，而且是带着真情服务。年初*月遭受低温凝冻气候，从*穿境而过的***国道封锁，百余名乘客滞留，民警们冲锋陷阵，与地方干部职工、民兵铲雪除冰苦战*天**小时，成功打通封锁路段，并用警车开道把滞留旅客安全送达。在*月出现罕见持续旱情的情况下，该所用警车坚持为喝不上水的安坡、五四等村送水达**余吨，这一义举感动了村民们，被有心计的村民在车头上贴了四个大字——生命之源。

    “过去我是劳改犯，现在我是小老板，公安民警才是我真正的恩人！”民警们在对刑满释放人员何继刚的回访时，发现他虽然痛改前非，但是却背上了重重的思想包袱，总觉得身边人在用鄙夷的眼光看他。在民警们耐心的思想动员下，他发奋创业，利用优质水源优势开办了酒厂和生猪养殖场，预计年收入在**万元以上。在公安民警的帮助下，何继刚的人生历程发生了戏剧性转折，未来生活充满着阳光。