今年*月初以来，我市公安机关围绕“见警率、走访率、接触率、总体印象、工作态度、工作效率和安全防范满意度”等测评指标，要求全体社区（驻村）民警深入千家万户,走近群众身边，真正做到“敞开心扉听民意、真情实意解民忧”。短短*个月里，走访群众**万多户（次），下发警民联系卡及各类安防宣传资料***万多张（件），为群众解决实际问题*.*万多个（次），帮扶困难群众****多人（次）。同时，投诉与上访率同比回落*个百分点，影响群众安全感的八类案件同比下降*个百分点。这场实实在在的“民调评警”活动，犹如一股股热血注入了百姓心田,让广大人民群众深深地感受到：公安机关工作作风变得更加务实，社会治安变得更加有序，警民关系变得更加和谐。

    他们用一个手机号码，再写上几句实在的承诺，便构成了一张警民联系卡。

    他们走进千家万户，聊上一些家常话语，办理一些公安业务，解决一些疑难事情，留下了许多感人而又难忘的故事。

    他们就是*市的公安民警们。在全国公安机关深入开展“三评三访”的背景下，他们以“民调评警”活动为载体，架起了一座座警民连心桥。

    把公安工作的监督权与评判权，切实交给人民群众”的“民调评警”活动，在*尚属首次。全市共分为***个警务责任区，全体责任区民警的主要任务就是：“进民门、听民声、访民意、察民情、排民忧、解民困”。由此，以一个“民”字为中心的“民调评警”活动，掀开了*市公安工作崭新的一页。

    顺应民意，从影响警民关系的“小节”着手

    “民调评警”活动伊始，一些群众对此不大理解，认为公安机关是在“作秀”。民警上门时有些人开口便问：“是要抓人还是罚款？”接着“砰”的一声关上了门。

    开发区分局玉湖派出所民警张新萍，曾被一位姓姚的居民粗暴地拒绝过，并当着围观的群众说：“赶快走远些，我不想跟警察打交道！”参加公安工作**多年的张新萍，哪里丢过这样的面子，但是为了工作，他不得不强作笑脸离开。当老张多次上门后，对方被他的真诚所打动，现在两人成了好朋友。在最近的“民调评警”测评中，张新萍得了全市第一名，他说：“丢面子没什么，关键是要交上掏心窝子的群众朋友！”

    全市大约有近**万户主，城市乡村，各行各业,每位民警一天下来能见到的顶多是十几户，有时跑个五、六回也不一定见得到。民警们只好利用中午、傍晚或周末假日上门走访，不得不牺牲自己的休息时间。为了避免男户主不在家的尴尬，很多民警只好带着自己的爱人一起去走访。

    安源分局凤凰派出所民警卢勰的爱人杨海萍说：“上门入户就像走亲访友，是件好事，做警嫂的要支持”。多少个日日夜夜，老卢在前面敲着门，她在背后跟着走。今年**岁的卢勰有****多户走访任务，几个月下来，他右手中指都敲出了老茧。

    “上门难，门难进”，芦溪县局新泉派出所所长周宜勇，在回访一位不让民警进门的村民时，深刻认识到“小节”的重要性。*年前，这位姓陈的村民来所里办户口，当时中午下大雨，派出所的大门关上了，她无处躲雨只好不停地敲门，后来有位民警不耐烦地开了门。由于心情不好，她在办证时又与户政员发生了口角，从此，她对公安就没有了好印象。在这次“民调评警”活动中，周所长知道原委后专程上门道歉，并规定今后所里早上*时开门、晚上*时关门，以适应村民的作息时间。

    “小节”见“大为”。全市各级公安机关在服务窗口从接待抓起。东桥派出所、城郊派出所以一个“明窗净几、整洁舒适”的全新面貌，迎接前来办事的群众，给人一种温馨如家的感觉，让办事的群众有凳子坐、有热茶喝、有报纸看；在走访中从落实民意抓起，做到条条有记录、件件有落实、事事有反馈。以刘招恒为代表的芦溪县局的民警们，为了更多、更好、更快地体察民情，他们背起军用背包、水壶与挎包进农户、住农家、拉家常，让乡亲们感到当年的“红军”又回来了。通过全体民警真心诚意的走访，赢得了人民群众的好感与信任，现在很多村（居）民都争相邀请民警到家中叙谈治安与聊天做客，莲花县路口镇西江村甚至发生两邻居为相邀民警到家中用餐而闹红了脸的趣事。

    民警注重“小节”，让人民群众的态度发生了大转变，具体表现为“三多三少”，即：群众有事直接拨打责任区民警手机的多了，“***”报警电话少了；与责任区民警热情打招呼无话不谈的多了，怀有质疑与抵触情绪的少了；主动为公安机关提供案件线索的多了，不愿透露情况信息的少了。

    抓住热点，从群众迫切期待的问题着手

    随着“民调评警”活动的不断深入，公安机关的影响也在不断扩大，威信也在不断提升，广大人民群众乐于将工作与生活中遇到的各种问题告诉民警，期待着有一个满意的答案。

    “黑市”人口是公安户政工作的“第一大热点”。计划外生育的、居住地迁移未上户口的、死亡未注销的，数量最多的还是计划外生育对象，有的村里多达五六十人。这种现象的存在，不仅影响了上学、办低保、外出务工，而且带来了很多治安隐患，甚至留下了不稳定的“后遗症”。针对这种情况，市局党委果断决定：凡年满*岁的儿童一律无条件上户口，凡没有上户的迁移户及死亡未注销的，一律按期限进行清理。

    莲花县局神泉派出所民警王铁清，在走访中听说**岁的金小凤还未上户口。老王赶紧去了她家，问清了原委与情况，仅用两天时间就为金小凤送来了新户口。民警王铁清的热心与高效，深深地感动了金家的老老少少，金小凤没有钱买锦旗，就请村里的一位老师写了两封感谢信，一封送到了所里，一封贴在村头的十字路口，其中这样写道：“长大十八岁，才有新户口；小小户口簿，温暖全家人。”短短的四个月里，全市各级公安部门共计补办户口*****多本，办理二代身份证*****多张，全部在第一时间送到村（居）民手中。

    吸毒、贩毒与艾滋病人等，是人民群众相当关注的社会问题，成为“民调评警”活动中的又一大热点，全体民警看在眼里，记在心上，严阵以待。

    安源分局东大派出所每月对群众反应的热点问题进行梳理分析，对吸毒、贩毒的艾滋病人实行重点监控，一有风吹草动，迅速进行处置。派出所还对责任区民警的上门入户情况，做到每天每户回访，如有群众不满意的，所长易小万及时进行跟踪补访，特别是对公安机关有误解与成见的居民，要求责任区民警经常发送手机短信进行沟通。居住在东大街的“水稻制种能手”曾刚深深地感觉到：现在*的民警变了，变得更加有热情，更加有诚意了！

    如何挽救“失足”人员既是当事者家人的“心病”，更是构建和谐社会的热点，“不抛弃、不放弃、不嫌弃”，这是全体责任区民警的帮教体会。莲花县荷塘乡有位叫彭志飞的年轻人，曾因盗窃罪判过刑，出来后想做点事，村里人又不信任他，结果又因赌博被拘留。在他迷惘的时候，荷塘派出所民警甘竟雄有意来到他的身边，帮他重树信心，教他处世做人，带他去收粮办工厂。现在彭志飞收粮加工小有成绩，每月能挣到五六千元。彭志飞有钱不忘困难乡亲，每月按时为村里的困难户送米送油，乡亲们都这样称赞说：民警甘竟雄有耐心又热心，把曾经一位“偷东西的坏小子”逐渐感化为“送东西的行善人”，有这样的好民警是老百姓的福分！

    “牛馆”赌博滋生了高利贷、打架斗殴，甚至吸毒贩毒也渗透进来。要求铲除“牛馆”的呼声已成为“民调评警”活动中的另一大民意“热点”。随着打击与调查的深入，发现有一名民警、一名协警和一名临时工作人员与“牛馆”有染。市局党委立即着令纪检与治安部门进行调查与办案，对*名涉案人员分别实施了撤销党内职务与行政职务的处分以及刑事拘留和清退处理。市局党委坚决表示：绝对不能让害群之马成为公众的热点话题，要求全体民警把“为民保平安、为民分忧愁、为民办实事”放在心上。

    温暖民心，从事关群众民生的小事着手

    “群众的期待就是对公安的考验与信任”，这是安源分局高坑派出所民警万金生随手写在信息台账簿上的一句话。他说在每天的走访中，总有一些事情让他的心灵受到震撼。

    有一天上午，万金生冒着大雨到丰园村三组走访，老远就看见一位老婆婆站在屋顶上眺望，等他走了五六户人家，老婆婆依然站在那儿。当万金生满心疑虑走到她家时，老人紧紧握着老万的手激动地说：“听人说民警在走访，我在家里等你们三四天了！”原来这位婆婆叫李锦华，今年**岁，患有多种慢性疾病，她的老伴也瘫痪了**年，现在每月仅靠***元低保勉强维系着生活，希望民警能帮帮他。

    万金生当即承诺：一定要尽力帮助她解决一些问题。不久，老万为她申请了更多的低保，并发动所里的民警与辖区内的一些热心企业家，为李锦华老妇夫筹集了一笔医疗费用。万金生深知自己是一名普普通通的民警，权限与能力都有限，但是他认为：只要用心尽力了，群众就不会失望。

    如今全市的民警们都像万金生一样充满了紧迫感与责任感，都深深地感觉到：群众的事再小，也要帮他们办好。

    万龙山槽下村村民杨产新、杨秋生，因一节破裂的水管，两位原本亲密的邻居而变得水火不容。杨产新的生活水管经过杨秋生屋前的地坪，两年前开始漏水。一个说管子漏水是邻居故意搞破的，一个说管子漏水带着污泥乱流，影响了环境卫生，矛盾不断激化，从口角升级到棍棒，村里多次调解，矛盾随之又起。

    这个责任区的民警叫刘超，得知这个情况后，他第一次上门时就自己垫钱买来水管，请来了工匠，将水管修缮一新。两邻居先是尴尬，后是醒悟道歉，再是握手言和。从此，刘超和他的“无言的调解”在当地传为美谈。刘超说：“做调解工作不一定说得多就好，关键是要把事情办在实处！”

    公安机关同人民群众打交道最广泛、最直接，事关民生问题无处不在。就拿湘东区白竺乡龙台村的村民来说，如果办一本户口，先要乘坐摩托车到白竺派出所，再从*转车到湘东公安分局，来回车费要**多元。为了帮助群众节省时间与开支，该所民警每月定期下村服务办理业务，一年下来，为该村村民节约车费两万多元。

    最近的民调显示：全市公安机关社情民意综合得分为**.**分，民众满意度从年初的倒数第四位，推进到了顺数第*位，真可谓：开展民调大评警，带动公安大变化。

    关注民安，从涉及群众安危的案件着手

    安源煤矿是个“百年老字号”，在企业转型过程中遇到了很多问题，其中工业器材被盗案件每天都有发生，每月涉案价值不少于**万元，一年下来一百多万元，偷去后又要花钱补上，为企业带来了沉重的经济包袱。

    “为企业保平安就是公安机关的本分与职责。”青山分局柑子园派出所所长*海雄有些坐不住了，带着责任区民警深入矿区调查走访，发现案件是矿里的“内鬼”所为，大部分都是利用摩托车尾箱带出矿区的。*所长提出了“摩托车不进矿区、集中停放及安装摄像头”的建议，这个“花钱不多，费力不大”的想法实施后，近*个月来再也没有发生过器材盗窃案件，矿里领导与职工对公安工作十分满意。

    今年*月中旬，*县局*责任区民警*，在走访中得到这样一条信息：这个责任区内吸毒现象严重，加上离派出所太远，出警耗时太久，社会治安很不好。*建议在这里设立一个警务工作站，并表示自己愿意在这个偏远的山村工作。今年*月，*警务工作站正式启动，接处警时间由从前的*小时缩短为*分钟，截至目前，已破获各类案件*起，抓获吸毒人员*名，查处治安案件**起，调解矛盾纠纷***多起。

    随着“民调评警”活动的不断深入，全体责任区民警更加注重在走访中交朋友、采信息、收线索，让公安业务工作如虎添翼。八一派出所尊重民意始终保持严打态势不放松，辖区连续*年未发生一起命案，各类刑事与治安案件大幅下降。桐木派出所联合社会力量强化治安防范，坚持“快立案，快破案”的理念，刑事破案与治安案件查处名列全市农村派出所前茅，前不久还一举破获了一起跨省入室盗窃团伙案件，带破系列案件**起，涉案价值***多万元。

    开发区*派出所民警*，*年前从部队转业后，一直从事社区警务工作，被居民们称之为“知心民警”。他对“民调评警”活动作了这样的诠释：“警力跟着民情走，开展工作有效果。”据不完全统计，全市各派出所在走访中获取的信息线索比“民调”前翻了一番，破案率提高了**%，同时，今年全市所发的**起命案，均在第一时间内告破，连续*年保持命案必破，民众的安全感与满意度也在不断上升。