今年以来，我市接连发生涉及公安机关的敏感案（事）件，由于国内外媒体反复、恶意炒作，引起全国民众的广泛关注，为此一些案（事）件的当事人、死者家属、律师、记者先后多次到各级公安机关上访、了解案情，外地热心群众向我市公安信访部门电话询问个别案（事）件的查处、追责等情况，给公安信访接待处理工作提出了更高的要求。为了防止因公安信访工作不科学、不规范、不文明、不妥善造成整体工作被动或不良影响，要重点把握好以下“四性”：

    一、要切实增强处理敏感信访问题的政治敏锐性。目前，我国正处在“黄金发展期”与“矛盾凸显期”并存的关键时期，广大民众的民主意识普遍增强，知情权、话语权、监督权空前高涨，意识形态日趋多元化，舆论环境十分复杂。公安机关是集刑事司法、行政执法于一身的司法行政力量，代表国家行使权力，面对各行各业，方方面面，一举一动涉及民众利益。因此，记者热衷于撰写司法腐败文章，媒体爱登公安反面信息，民众乐受警察出丑消息，往往把公安机关推到舆论监督的风口浪尖上。由于个别媒体为了经济利益而追求轰动效应，不择手段寻找一些灾难性、戏剧性、敏感性、反差性极大的案（事）件持续恶意炒作，直至小事炒大、大事炒炸。事实证明，涉警案（事）件正是这些非主流媒体的主要猎物之一。我市接连发生的“*门”、*、*等案（事）件，个别非主流媒体的记者曾把触角伸到公安信访部门，如果在接待处理中稍有不慎，将会给他们留下口实，甚至给公安机关带来不良影响，给公安工作带来被动。处理敏感信访问题是一项非同寻常的工作，各级公安机关的领导以及全体控申民警必须进一步提高认识，站在讲政治、讲大局、讲党性的高度，切实增强处理敏感信访问题的政治敏锐性和事物洞察力，科学处理好每一敏感信访问题。

    二、要全面掌握敏感信访问题的复杂性。对于本地公安机关发生的一些敏感性案（事）件，控申部门要及时全面了解情况，既要掌握详细案情，又要掌握有关人员的社会背景，还要掌握媒体炒作的焦点和导向。要提前完成信访事项评估，重点评估什么人、多少人可能到哪一级信访部门反映情况或了解情况，重点反映、了解什么问题。要统一思想、统一认识、统一口径，研究制定有针对性的接访处理工作预案，确保面对敏感信访问题的信访人不推诿、不回避，应对自如，泰然处之。

    三、要时刻牢记接访、约见话语的原则性。前段时间，个别敏感案件信访人带着律师、记者到公安机关上访，他们甚至有意挑衅公安机关，提出的问题带有质询性、诱导性、敏感性，让接待人员不好回答。因此，在接待类似人员时，必须掌握相关情况，必须熟悉相关业务、法律和政策，必须在规定的原则内解答有关问题。在接谈中，对没有结论性意见或没有公开结论性意见的敏感问题，不得随意表态，不得随意评价，不得发表不负责任的言论。

    四、要始终体现公安机关的务实性。对于敏感信访问题的来访人员，不得推诿扯皮，敷衍塞责。一是要热情接待，稳定来访者情绪。不管来访有多少人，无论是来的什么人，都要以礼相待，文明接待，热情接待，目的是稳定他们的情绪，为向领导汇报赢得时间，为有序接谈奠定基础。二是验明身份，区别对待。控申部门接待人员要按照程序，文明、理性、认真查明来访者的身份，对于案件当事人及其直系亲属、受委托的律师应当接待；对于无关人员应按照商公〔*〕*号《*市公安局关于进一步规范信访工作的意见》中的有关规定予以说服解释，不予就敏感信访问题予以接待解答；对于来访的记者，由于控申部门既不是案（事）件的引发单位，也不是承办单位，更不是宣传部门，应婉言谢绝采访。三是认真倾听诉求，立即转办、交办。对应当接待的信访人，将推选代表带到与其他无关人员隔离的接谈室，由两名以上有经验的民警接谈。接谈中要耐心倾听诉求，认真做好记录，按照接访处理工作预案统一的口径，有序有条有理的进行解答。敏感案（事）件一般都成立有专案组或专门协调处理工作组，对于信访人反映的问题，要立即按照程序转办、交办专门组织，让来访者看到公安机关的重视程度和办事效率，不给他们留有把柄或口实。