*，女，**岁，中共党员，本科学历，英语六级。参加出入境管理工作以来，她先后负责境外人员的受理和中国公民因私出境的受理工作。无论是接待外国人还是接待中国公民，她始终以甜美的微笑、热情周到的服务，让申请人高兴而来，满意而归。她以自己的实际行动，擦亮了*公安出入境精品服务的窗口。其热情服务群众的事迹多次被*日报、辽沈晚报等新闻媒体登载。

    一、擦亮服务窗口，展示女警风采

    每一位到*市公安局出入境接待大厅办理出入境手续的群众，总能看到一位清秀可人、亲切可爱的女警官，她以春风拂面的温馨服务迎送着每一位前来咨询办事的人，她就是*市公安局出入境民警*。

    在出入境接待工作中，她清楚地认识到，自己的岗位是*公安为民服务的重要窗口，既是*人踏出国门，出境、出国的第一道门槛，也是境外人员进入*、观察*的第一个窗口，自己的一言一行、一举一动，接待工作质量的高低直接关系到公安机关乃至党和政府在人民群众心目中的形象。为此，*从一进入这个“窗口”工作开始，就下决心一定要擦亮窗口，展示*公安的新形象。为尽快进入角色，熟悉工作，她抓紧一切时间努力向领导学、向身边同志学、向老同志学，在不断的学习中提高自己的综合素质和业务技能。同时还发挥英语特长认真钻研与出入境有关的英语知识，在日常的接待外宾过程中，熟练的运用外语向外宾介绍相关业务，解释法律法规及各种证件办理手续。既方便了外宾，又提高了工作效率。

    作为一名窗口民警，*始终保持零投诉的记录。平日里，她总是勤勤恳恳，任劳任怨，从不计较个人的得失，几乎每天她都要为接待群众而耽误吃饭休息。她常讲，我耽误几分钟就可以让群众少跑一趟路，值了。她就是这样，始终坚持以人民群众满意为标准，怀着对人民群众深厚的感情, 视群众如亲人，细致耐心，答疑解惑，百问不烦；始终做到举止端庄，谈吐文明，态度热情，让群众感到宾至如归；始终以真情实感服务群众，持之以恒。今年以来，*共受理境外人员证件***余人次，受理中国公民出境证件申请****余人次，解答群众咨询万余人次。她工作细致认真，所受理的出入境申请准确率合格率均达百分之百，微机录入差错率为零，真正做到出入有境、服务无境。今年以来已经收到群众锦旗*面、感谢信十余封，这一封封感谢信和一面面锦旗是广大群众对她最高的评价和肯定。同时，她还被同事们亲切地称为“绽放在出入境窗口的一朵亮丽奇葩”，被领导称赞为出入境窗口经得住考验、永不褪色的一面旗帜。

    二、播撒真情种子，收获满意笑容

    *同志始终以“群总利益无小事”为座右铭，积极为群众做实事、办好事、解难事，用实际行动落实便民、利民、惠民服务措施。工作中，她能做到想群众之所想，急群众之所急。对于手续齐全的申请，及时受理、审核，保证在工作时限内尽快办结。对于情况特殊的，她能够做到急事急办，特事特办。

    今年元旦刚过，在*县居住的一名男子神色焦急的来到出入境管理支队请求帮助。他想为刚出生仅*个月的婴儿办理赴台湾定居的通行证，但*县又无权限受理此类业务。若是带孩子到市里来办，又怕孩子太小，加之天冷、道远、路滑等困难，孩子家长十分为难。了解这一情况后，*同志立即向领导汇报，并主动提出上门为这位“特殊公民”办理大陆证。在支队领导的支持下，*和同事一起长途驱车***余公里赶到*县，登门为这位“特殊公民”采集相片，就地受理了其赴台定居的申请。孩子的母亲激动的说：“我从没为公安打过分，今天我为你，也为咱们*公安打满分！”

    今年“五?一”节值班期间，*同志的一个小小的举动，改变了一家人对*公安的态度。*.*当天，*接待了一位即将中考的学生，在办理过程中发现其未满**周岁，除了必须手续外，还需要出具监护权证明及监护人意见，但是孩子只有半天的休息时间，孩子的母亲焦急万分。为了不耽误孩子中考复习，*主动提出如果确定能够提供监护权证明，可以*号上班补齐。*月*日上午，孩子的母亲纪文军在送来监护权证明后在支队开门评警意见簿上留下了一封感谢信，信中她说：“以往警察的形象都是威严、刚硬的，像我们这种除了办户口没进过公安局的百姓，向来对警察是有特定情结的。而通过这次我的亲身经历，我看到了警察温情的一面，*，这朵漂亮的警花以一种柔美的气质驻入我心。谢谢你，漂亮的警花！谢谢了人民警察，你们的服务真是让我太满意了”。纪文军在局长信箱中留言到：我今后会变成一名警察的义务宣传员，让更多的人了解真正的人民警察！

    三、依法履行职责，维护法律尊严

    出入境管理工作是一项政策性很强的工作，出境、入境都有着严格的法律规定。工作中，*同志在热情服务的同时，依法严格审查每一份申请材料，对不符合规定或缺少材料的申请人，耐心细致予以指导和说明，对那些妄图用各种手段骗取出入境证件的违法行为，坚决打击，将其控制在国门以内，决不给违法犯罪分子以可乘之机。去年**月，持日本护照的申请人仓泽优到支队申请探亲签证，在受理此人申请时，*认真的核对申请手续，发现该人在中国仍有户籍，不能直接受理其签证延期的申请并向其了说明原因。仓泽优感慨的说：我以为你们不会那么认真核实是否具有中国户籍，在中国期间还想拿身份证户口本办理其他事，没想到难逃你们的法眼。去年**月份，在受理台胞游富景的签证延期申请时，*发现该人签证的停留有效期是****年**月**日，已在*非法居留*天。根据法条规定，该人被处以警告的行政处罚。去年以来，*通过扎实的基本功，细致入微的工作态度，凭借一身正气，共发现查获此类案件**余起，有力的打击了违法分子，维护了国家的出入境秩序和法律的尊严。

    四、心系百万群众  情暖千万人家

    *同志在*市局开展的“千名民警进万家”活动中，同五名困难群众结成了帮扶对子。张奶奶是日本遗孤，老伴去世后她独自一人生活，生活上的变故再加上身体上的疾病让她整日在家不愿与人接触。*在入户走访中得知这一情况后，几乎一有空就到张奶奶家同她聊天，给她洗洗脚，擦擦身子，还悄悄地组织社区的人为张奶奶过生日。去年春节，*还把张奶奶接到家中，张奶奶激动地说“自己真是哪辈子修来的福分，到老了还多了个警察孙女”。*就是这样默默的在张奶奶生病时陪她看病，在平时为其添置生活用品购置新衣……点点滴滴，*用她的实际行动温暖着百姓的心。

    全国公安机关“大走访”开门评警活动开展以来，*同志立足本职，在走进社区、村屯、企事业单位广泛征求意见的同时，全力做好“送上门”的群众评议工作。她在日常受理过程中，通过拉家常式的交流，了解群众需求，并在此基础上提出合理化建议*条。她建议开通的互联网“出入境e家”，实现在线评议，提供中外人士疑难出入境问题在线咨询服务，接受预约、登门服务申请，“e家”成为公安出入境管理部门密切联系群众、了解群众新期待新要求的桥梁和纽带。

    *同志坚信：“群众在我们心中有多重，我们在群众心中就有多重。”工作中，她总是从一点一滴做起，从人民群众最期盼、最紧迫、最急需的事情做起，实实在在地为群众解决实际问题，踏踏实实地做好服务工作，她的行动也赢得了各级领导和广大群众的一致好评和高度赞誉。对于大家的赞扬，她腼腆的笑着说“我是出入境的一名普通民警，能在这样的和群众“零距离”接触的岗位上工作并锻炼是我的荣幸，在以后的工作学习中我会不断的完善自己，向典型看齐、向先进看齐，始终秉承我付出，我快乐的工作原则在这平凡而光荣的岗位上奋力前行！”