新时期、新阶段，消防官兵的思想日趋活跃，个性化特点越来越突出，从而给部队思想政治工作增加了难度和强度，同时也给部队管理带来了新的挑战、提出了新的要求。对此，笔者尝试从性格分析学的角度出发，就如何在基层消防部队思想政治工作中破解这一难题，谈一谈个人看法。

    一、性格分析学在思想政治工作中的意义性格分析学是我们认识、理解和透视当代消防官兵个性的一把金钥匙，也是一件与官兵有效沟通、交流的技巧，更是加强部队管理教育的有效手段。主要体现在以下几方面：

    （一）性格分析学是官兵思想的“晴雨表”。它具有两方面作用：一是自我了解，知道我们哪些地方可以改善，从而让管理者透视个性，突破性格的局限，确定方向，应付压力，豁然开朗；二是了解官兵心理，并做到如何更有效地与之沟通。即让管理者了解不同性格官兵在工作环境中的表现及需要，从而采取适当而有效的领导方式，使得激励得法、指导有方、说话有力、形象鲜明，提升沟通及人际关系，促进团队表现及工作业绩。

    （二）性格分析学是部队管理的“润滑油”。性格分析学可以促进部队体系中每一层次的沟通。它有一种润滑油的功效，能通过减少人际关系中的冲突和增进工作满意程度来保留部队优秀人才。

    （三）性格分析学是激发官兵特质的“催化剂”。它可以用来发现、正面激发官兵的特质去更有效地完成相应工作，也能帮助和激励每一名官兵发挥最大潜能，特别是在部队建设、部队发展、提升领导者管理艺术、构建和谐官兵关系等方面具有特效。

    二、消防官兵性格的基本类型及特点分析

    （一）完美型［完美主义者］完美型官兵有毅力、守承诺、讲求原则性，不易妥协，黑白分明，追求完美，对自己和别人要求甚高，感情世界脆弱，爱批判自己、也爱批判别人，希望把每件事都做得尽善尽美。他们内心拥有一张列满应该与不应该的清单。他们认真尽责，希望所做的每件事都绝对正确。他们很难为了自己而轻松玩乐，因为他们以超高标准来审查自己的行为，而且老是觉得做得还不够。他们有可能因为害怕无法臻于完美而耽搁了事情。完美型的官兵有种道德优越感，很可能厌恶那些不守规矩的人，特别是当这些人越矩得逞时。他们是优秀的组织人才，能够紧追错误和必须完成的事项，并把任务完成好。

    （二）活泼型[享乐主义者] 活泼型官兵乐观、热心、好动、精力充沛、迷人、喜欢制造开心、讲求新鲜感、追逐潮流，而且难以捉摸。他们痛恨被束缚或控制，而且尽可能保留许多愉快的选择。在不愉快的情况下，他们会从心理上逃脱到愉快的幻想中。活泼型的官兵是未来导向者，具有涵盖每件想要完成的事情的内在计划，而且当新的选择出现时，他们还会适时更新内容。那份想保持生命愉悦的需要，导引他们重新架构现实世界，以排除有损自我形象的负面情绪和潜在打击。他们享受新的经验、新的人群和新的点子，是富有创意的人。

    （三）力量型［支配者］力量型的官兵追求权力、讲求实力、不靠他人、有正义感、独断独行、以自我为中心、爱命令、有威严、喜欢做大事、有时甚至具有攻击性，是绝对的行动派，对生命抱持“一不作二不休”的态度。他们通常是领袖，或极端孤立者，朋友和人们在他们的照料下相当受到保护。他们知道自己在想什么，关心正义和公平，并且乐意为此而战。力量型的官兵格外追求享乐，从和战友、朋友喝酒到理性的讨论都有。他们能觉察权力所在之处，让自己不受到他人的控制，而且具有支配力。力量型的官兵会忠诚地运用自己的力量，并毫无倦怠地支持有价值的事件。

    （四）和平型［调停者］和平型官兵性情温和友善、追求和平、不懂宣泄愤怒、不喜欢与人起冲突、不爱自夸、不愿出风头、怕竞争。他们善于了解每个人的观点，却不知道自己所想、所要的是什么。他们喜欢和谐而舒适生活，宁愿配合他人的安排，也不要制造冲突。然而，如果被人施压，他们会变得很顽固，有时甚至会动怒。他们通常非常主动，兴趣很多，但是却将自己的优先事项拖到最后一分钟才做。他们还具有自我麻醉倾向，让自己去做些优先顺位上位居次要的活动，如看书、听音乐、上网等。

    三、利用性格分析学沟通官兵的技巧

    （一）与完美型官兵沟通的技巧

    1、“启发认知”法。完美型的官兵可能察觉不到自己的感觉，所以用不带批判的方式向他们发问，以帮助他们感受自己的感觉。此外，如果完美型官兵不愿倾听，就请他们告诉你他们的想法。

    2、“忍气吞声”法。由于完美型官兵对自己以及对别人要求超高，因此当他们不知为何生气，或是显得很急躁时，作为管理者，你不必太在意，不必追究他们的态度由来，不必与之计较，因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火，也可能是针对其它跟你完全不相关的事，甚至有时候连他们自己也搞不清楚。

    3、“理性沟通”法。由于完美型官兵讲求原则性，因此作为管理者，你必须以理性、合乎逻辑，并且正式的态度与完美型官兵进行沟通。这样，他们才能认同你，进而就会考虑你的建议并加以采纳。

    4、“开门见山”法。在与完美型官兵沟通时，说话要真诚、直截了当，因为他们十分敏感，加上判断力极佳，对于别人玩弄的伎俩、背后动机了然于心，如果你拐弯抹角，只会令他们不屑与厌恶。

    5、“知错就改”法。当你发现自己的工作失误时，要有勇气及时告诉完美型官兵，并为你个人的错误和批评道歉。因为这样，会让他们感觉到：不是只有他们自己才会犯错误。

    6、“正面导向”法。由于完美型官兵事事追求完美，给自己很大压力，以至很难放松自己去尽情地玩、开心地笑。因此，作为管理者，你要善于鼓励完美型官兵和别人分享他们的幽默感，接着你可以适时“抛砖引玉”，表现出一些幽默，缓和他们的严肃僵硬，借以牵引他们放松心情，任其发挥他们本可以有的幽默，并且引导他们朝正面想。

    （二）与活泼型官兵沟通的技巧

    1、“察言观色”法。交谈中活泼型官兵有在思绪中徘徊的倾向。因此，作为管理者，在与之沟通过程中，要时时注意洞察他们的表情和反应，并通过发问的方式让他们处在当下，包括他们的感觉。

    2、“投其所好”法。作为管理者，一方面要善于以一种轻松愉快的方式与活泼型官兵交谈，并积极去分享他们的喜悦,从而逐渐建立并赢得他们的好感,拉近与他们之间的距离。因为他们不喜欢过于严肃、拘谨、无趣的人；另一方面要在沟通中注意倾听并欣赏活泼型官兵伟大的梦想和计划，不必马上点出其中不切实际的地方，也不要试图去证明他们的想法不可行，原因是：他们正在分享自己精神世界当中的一部分。对此，作为管理者，要切记并把它当成是一种与之分享想法、分享喜悦的方式。否则，其结果只能适得其反，并招致他们的反感。

    3、“循循善诱”法。作为管理者，当你提出不同的见解和方案并可能会由此影响到活泼型官兵的行为习惯时，他们刚开始可能会有些反弹，但要记住：他们是善于思考的人，所以要有耐心地给他们重新考虑的时间。他们自然会判断是否理解并接纳你的想法，或是找时间跟你进一步讨论。

    4、“以柔克刚”法。对于活泼型官兵,如果你要指出他们工作中的一些问题点，请不要用一种高姿态的方式直接批评或给出指示，要改用建议、提供参考的口吻，并要注意使用中性措辞来建议做事的方法。这样，他们会比较容易接受。

    5、“因势利导”法。作为管理者，当你看到活泼型官兵逃避问题时，不妨提醒他们找时间静下心来直面问题，并把问题想清楚。如果你觉得有必要帮助他们加以解决时，就要绝对坚定,并充满热情；如果他们试图怪罪于你时，请不要放在心上，只要再把他们带回原来讨论的问题上就可以了。

    （三）与力量型官兵沟通的技巧

    1、“直截了当”法。布置工作任务时，作为管理者，你要直接说出你的用意，直接要求你所要的事务，不要有所保留或避开问题，因为力量型官兵对任何可能的操纵都会做出负面的回应。

    2、“快人快语”法。在与力量型官兵讨论时，说话要尽量言简意赅，而不要拖泥带水；同时要用精确的词语让力量型官兵知道你了解他们的观点。这样，他们才不会不耐烦，并愿意听你继续陈述。

    3、“避其锋芒”法。沟通中，作为管理者，有时你认为你和力量型官兵彼此之间发生了争执和冲突，像是争论或攻击的感觉，而他们由于性格使然却可能觉得这是很尽兴、很有效的表达方式。所以，你要切记：冲突对他们而言是进一步沟通的开始，而非结束。如果你觉得争吵太过强烈或是受到威胁、且感觉不舒服时，不妨委婉地告诉他们你的感受，因为他们可能不是故意的。这样做有助于缓解紧张局面，使得他们能够及时冷静、平和下来。

    4、“以诚相待”法。作为管理者，尽可能不要对力量型官兵说谎、玩弄权谋或者蓄意操纵，因为这些都是他们所讨厌的行为，除非你不在乎被攻击或是被他们记上一笔。

    5、“正面刺激”法。作为力量型官兵，他们可以接受直接批评，但不要取笑或者讥讽他们。否则，这会使他们产生敌意并会做出快速反击的行为，进而不易宽恕这种被羞辱的感觉。

    （四）与和平型官兵沟通的技巧

    1、“包容导引”法。由于和平型官兵常常不知道自己的优点和自己的重要性、以至于通常会感到自己被排除在外或不被倾听，因此，作为管理者要懂得学会承认和平型官兵，尽量倾听他们的心声，并要适时地赞美他们、认同他们，鼓励他们说出自己的想法。

    2、“抽丝剥茧”法。在会议讨论中，当和平型官兵表示赞成或执行某件事时，他们可能会显得很突出，具体表现为：可能和每一位发言者的意见一致。但事实上，他们有可能只是在做应声虫或者只是为了迎合别人。因此，作为管理者，你要用发问的方式，听听他们会怎样说，并找出他们的真实想法。

    3、是“情景引导”法。当你想知道和平型官兵的真实想法和感觉时，请不要过于急切、压迫，而是创造一个有趣的空间，比如说：“我怀疑这样是否适合你？这可能是你现在的感觉吗？我不知道，我只是这样想而已，等等”，从而以便于给他们一点儿缓冲的时间来考虑并决定。否则，他们会给你一个你言不由衷的答案。综上所述，作为管理者，我们应在部队管理实践中，应注意辨别和区分不同类型的官兵的心理及性格特点，综合运用好性格分析学理论，不断巩固和加强部队有针对性的思想政治工作，从而达到以不变应万变的人员管理效应。