人民群众是党和政府的衣食父母，是国家和社会的主人。“从群众中来，到群众中去”是我党一贯倡导和坚持的群众路线、群众观点、群众观念。作为一名基层民警，群众工作就是民情、民生工作，就是我们的核心工作。本人结合基层工作经验，谈谈开展群众路线教育实践活动以来的一些心得体会。

    首先，接处警时要细心。身为公安队伍的一员，接处警是我们最基本也是最本职的工作，尤其是交警的事故处理，虽说一般都是小案情，但由于案发频率高、突发性强，而且都是关系群众切身利益的事情，因此，在接警与处警时就要非常的谨慎和细心。在我们的接处警过程中，很多时候因为只是一些刮擦的小事情，没有引起足够的重视，这样在接警时就会麻痹大意，在听取报案人报案时不够耐心细致，造成群众认为“门槛高、脸难看”的不良影响，而在出现场时有时也会因为案情不大而忽略了一些重要的现场细节，导致在事故责任的认定上证据不扎实，让群众觉得有被敷衍的感觉。因此，接处警时事无巨细，都应认真对待，这是我们做好群众工作的第一步。

    其次，案件处理时要公心。记得在我们处理事故中最常听的一句话就是：“交警同志，我们是普通的老百姓，也没什么文化，不懂什么法律，只是希望你们能公平的处理”，就是这么朴实的一句话，恰恰印证了公平在他们心中的分量以及对公平的渴望。在我们的案件处理过程中，需深知我们的权力是党和人民赋予的，我们要紧紧握住公平正义这根准绳，切实做到有法必依，违法必究，一视同仁，让群众少发出点怨声，多一些掌声和赞叹声。俗话说：“公则四通八达，私则一偏而隅”，温家宝也曾说，“公平正义比太阳还要光辉”，公心用权，是我们做好群众工作的基石。

    第三、人民调解工作要耐心。我们都知道，交通事故90%都是以调解而告终，人民调解也占据了我们交通事故处理工作90%的工作精力，这也是我们做好群众工作最重要也是最难的一个环节。也许就是因为工作的艰难和对我们精力的消耗，才使得我们在事故调解过程中会出现不耐烦，不愿听，甚至有“让他们自己弄”的声音，但如果我们想想身着的警服，头顶的警徽，似乎这些都不应该成为借口。可能由于你情绪上的一点厌倦，赢得了一时的清静和休息，但对于当事人双方来说，影响他们的利益可能是一辈子的，这是我们做好群众工作所不能容忍的。毛泽东同志在抗战时期《论持久战》中基本论点：抗日战争是持久的，中国是进行正义的战争，必将取得这场战争的最后胜利。人民调解工作亦是如此，困难固然存在，但只要我们一心为民，多听、多劝、耐心解释，群众是会看在眼里、记在心里的。

    求木之长必固其根本，欲流之远必浚其泉源。历时的长河孕育出一个真理：人民群众是我们的力量源泉，群众路线和群众观点，是我们的传家宝。做好群众工作，必须用心对待。