“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众路线，是我们党的根本工作路线，也是公安机关开展各项工作的基础和保证。公安工作是需要经常接触人民群众的特殊职业，基层几乎每天都要与形形色色的老百姓打交道，群众工作能力的高下、服务态度质量的好坏，不仅直接影响公安机关的形象，而且对能否圆满完成工作任务起到决定性作用。因此，各级公安机关要继承和发扬党的密切联系群众的优良传统，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，用真心真情为人民群众办实事，建立健全 “公安民警大走访”长效机制，把“大走访”爱民实践活动变成民警的自觉行为，积极构建和谐的警民关系，确保社会的平安详和。

    在经济高速发展的今天，面对日益严峻的治安形势，公安机关如何切实压制各种刑事犯罪，维护人民群众的切身利益，进一步提升人民群众的安全感和满意度，成为当前公安工作的重点和难点问题之一。当前*县开展的“政法干警包村”、“夏季治安专项整治”、农村和社区警务等一系列“民心工程”，都是从人民群众最关心的民生问题出发，取得了不错的效果。那么公安工作如何构建和谐警民关系，提升人民群众满意呢，笔者结合工作实践，对公安工作如何做到让人民群众满意谈几点粗浅的看法。

    面对时代发展对公安工作提出的新要求，面对新形势对公安工作提出的新挑战，公安民警必须以科学观来正确审视自己，立足公安机关本职，着力解决群众最关心、最现实、最直接的问题，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。一是在执法过程中，彻底改变那种以管人者自居的错误思想，当好人民的公仆，做好为人民服务。人民群众是民警的衣食父母，在任何时候、任何地方，民警都要把他们当作自己的亲人对待。要带着对人民群众深厚的感情做工作，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办。二是在思想上打牢执法为民的基础，在执法与管理工作中关心群众疾苦，倾听群众呼声，时刻把群众冷暖放在心头，真正做到立警为公、执法为民。在执法态度上要体现服务，寓服务于执法管理之中；在执法方式上要讲求规范，努力实现立警为公，执法为民。特别是在办理一些信访案件时，更应该带着对人民群众的深厚感情，站在人民群众的角度上，多为人民群众考虑，动之以情，晓之以理，必然有助于矛盾纠纷的化解。

    人民是国家的主人，人民警察的权力是人民赋予的，是用来为人民服务的。公安民警一定要摆正自己的位置，真正把人民群众当作自己的主人对待，切实处理好主人与公仆的关系，积极当好勤务员的角色，认真解决好“为谁执法，为谁服务”的问题。一方面，人民群众是我们的主人，是一切力量的基础，一切工作的依靠。我们要始终牢记公安姓公，民警姓民，时刻把“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为做好一切工作，特别是执法工作的立足点和出发点，切实保护人民群众的切身利益。另一方面，公安民警作为人民的公仆，就要严厉惩治各种犯罪，全力保护人民；就要科学、规范、高效管理社会事务，全力服务人民；就要严格、公正、文明执法，竭力体现群众意志；就要服务经济建设、服务小康社会，竭力反映群众心声。

    善待群众，是公安民警的责任和义务。在对待人民群众问题上没有小事，在为民执法上更没有小事。公安机关要时刻牢记这一点，真正把群众的小事当作自己的大事对待，努力实现破小案积累大和谐。一是在执法行为上要变被动消极为主动积极。无论是执法、管理还是服务，公安民警都要变以往的被动消极为主动积极，变以前的坐堂办案为上门服务，通过警务室这个有效载体，做到真心为民，真诚服务。在解决群众问题和解除人民内部矛盾上要抢抓主动，把大事化小、小事化了，力争把问题解决在萌芽或未萌状态，尽力避免矛盾激化而引发严重后果或给人民群众造成更大损失。在报警求助上要尽力作为，把百姓的事当自己的事，不办好不放过，真正让群众满意。二把群众的小事当自己的大事对待，体现在执法上，就是要严惩违法犯罪分子，严处违法违规人和事，维护良好的社会平安和谐发展环境，确保人民群众安居乐业；体现在管理上，就是要规范管理，寓服务于管理之中；体现在服务上，就是要突出以人为本，推行热情服务，上门服务，积极为群众排忧解难。总之，要通过卓有成效的工作，为群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事，把自己融入人民群众之中，为人民群众送去党和政府的温暖，进一步建立良好的警民鱼水关系。

    惩治违法犯罪、维护社会和谐平安是人民警察的根本任务，也是全心全意为人民服务的集中体现。人民群众对公安机关的要求，就是要做到严惩犯罪、维护治安、严格执法、热情服务。一是要严惩犯罪，增强群众信任感。对违法犯罪行为心慈手软，就是对人民群众的失职和不负责任。要努力克服各种外界干扰因素，坚持“传统+科技”的作战方法，狠狠打击各类违法犯罪，特别是群众反映强烈的“两抢一盗”案件，更好地保护人民群众的合法权益，增强人民群众对公安机关的信任。二是要维护好治安，增强群众安全感。要树立服务大局的意识，积极构建治安防范新局面，维护社会治安整体平稳，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。特别是要严格控制侵财型命案的发生，深入开展“打黑除恶”，严厉打击路霸、村霸，营造和谐平安的社会格局。三是要热情服务，增强群众亲切感。要牢固树立服务意识，出台各种便民措施，设身处地为老百姓着想，满腔热情为老百姓服务。在服务中坚持文明用语，笑脸接待，使群众进得了门、问得了话、办得了事，拉近警民之间的距离。

    下面，就如何更好地提升公安民警群众工作能力水平的问题，笔者以*公安局*派出所一件实事简要阐述，真诚地希望能与大家共勉，不妥之处敬请各位领导和同事指正。

    这是发生在*县*乡太平村的一件事。当天上午，*派出所接到太平村民胡某报警称，她因房屋烟囱朝向与邻居余某发生了激烈争吵，并被其打伤。为及时处理好这起矛盾纠纷，派出所立刻安排两位民警迅速赶到现场，了解到是因为胡某家厨房的烟囱正对着余某的大门，余某认为这样对自己家的风水不利，要求胡某将烟囱改掉，双方因此事发生争吵，并且引发打架。两位民警经过现场分析后很快达成共识，如果此事不能及时妥善地处理好，可能会引发大规模的群体性事件，群众报警需要我们帮助解决问题，我们有义务比其他时候投入更多精力，力争圆满化解矛盾。于是，该所两位民警分别与胡某和余某促膝谈心，晓以利害，让她们都能够站在对方的角度考虑问题，多多从自身找毛病，本着真正解决小矛盾的初衷，注意自己的态度，体谅对方的难处，哪还有解不开的疙瘩？经过两位民警近两个小时苦口婆心的说服工作，两家的矛盾终于烟消云散，并一起向民警们道歉，对他们细致入微的劝说使两家邻里和好如初、成功化解一场矛盾表示敬意。

    “群众利益无小事”，“办法总比困难多”，让我们携起手来，戮力同心，从群众欢迎的地方做起，从群众不满意的地方改起，用我们的真诚付出和艰苦努力，满足人民群众的新要求，回应人民群众的新期盼，真正让构建和谐警民关系由响亮的口号变成实实在在的行动，在*大地描绘出更新更美的警民和谐图。