为深入推进“三项重点工作”，切实加强社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法，大队立足实际，在执勤执法、事故处理、信访工作、服务群众等方面创新理念，全面开展“五心”工作法，以推进“三项重点工作”深入开展，实现公安交通管理工作长足发展。

    一、公心执勤执法。大队要求民警要严格按照《交通警察道路执勤执法工作规范》等相关法律法规规定公正文明执法，树立“理性、平和、文明、规范”的执法理念，坚持做到公心执勤执法，从而确保执法办案的公正、公平、公开。

    二、耐心化解矛盾。在交通事故调解工作中，要全面推行“三调联动”模式，以行政调解、人民调解、司法调解三方面联动做好交通事故当事人的矛盾化解，耐心细致讲解事故处理程序规定、交通事故损害赔偿标准等群众最关心的问题，办案程序透明、公开，及时消除群众心中的疑虑，化解当事双方因交通事故引发的矛盾纠纷。

    三、细心办理业务。大队要求事故、违法处理等业务窗口推行弹性工作制、限时办结制和延时服务制，通过一系列的制度为建设快捷便利的办事环境提供保障，凡是群众前来办理业务，除因手续不全无法办理外，一律即来即办，一次办结，保证不因人为原因导致办事人员多次往返奔波。同时，要求事故、违法处理窗口民警细心办理业务，对前来处理交通违法的群众做到耐心细致、态度热情，最大限度地为人民服务。

    四、诚心回复信访。大队对收到上级转办的各种投诉结合实际认真回复，且针对问题拿出有效措施及时整改，并积极主动联系当事人做好解释说明工作，诚心接受社会各界监督，认真做好信访回复工作，做到事事有回应，件件有落实，进一步努力化解社会矛盾。

    五、真心服务群众。按照“让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”服务理念，在交通违法处理、事故处理等窗口部门积极推行“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一声问候暖心”为主要内容的“三个一”服务模式，对群众坚持一声问候，一个笑脸，做到“请”字开头，“谢”字收尾，真心服务前来办理业务群众，进一步构建和谐警民关系建设。