所谓警民关系，即人民警察在履行职责过程中与人民群众之间形成的一种特殊的社会关系。警民关系的和谐与否直接涉及到社会治安和行政管理的方方面面，关系着党委、政府的形象，甚至重关社会的稳定乃至和谐社会的建构。

    近年来，随着经济和社会的迅猛发展，交通设施、交通工具高速发展，急剧缩短了空间距离，道路交通管理要素也发生了翻天覆地的变化。公安交警部门所担负的道路交通管理、路面执勤执法、交通事故处理、交通安全宣传教育以及交通警卫等交通管理任务也日益繁重。再加上一些群众交通安全意识淡薄，对交通管理工作的不理解、排斥，甚至恶意投诉、谩骂诋毁交通民警；社会各个阶层普遍倾向于将道路拥堵、肇事车辆逃逸、交通违法行为的存在、严重道路交通事故的发生，都归咎于交警执法不力等多种因素的影响，深化警民之间的沟壑，激化了警民矛盾，尖锐了警民关系，造成有些群众对交通执法民警的不信任，影响正常的行政执法工作。

    而当前，随着我国社会主义民主法制的快速发展，人民群众的法律意识和维权意识明显增强。公安交通民警特别是基层公安交通民警，作为与人民群众联系最为密切的政法干警之一，如何构建和谐的警民关系显得尤为重要。下面笔者就湖南省*市交通管理工作的实际，简单的与大家一同探讨基层公安交警构建和谐警民关系的几个方面。

    一、和谐警民关系须牢固树立群众本位思想

    （一）群众本位思想须踏实践行党的群众路线。警民关系是鱼水关系，要和谐警民关系，须踏踏实实从群众中来，到群众中去，严格践行群众路线。*市虽系县级市，有人口*0多万，近几年，随着*市大力招商引资，经济的急速腾飞，交通压力与日俱增。机动车辆特别是摩托车数目的激增，伴随而来的是车辆办牌、办证、年检、办理保险等相关事务的繁多冗杂。一些群众基于对行政部门，特别是政法干警的不信任，不愿意主动办理相关手续。藉此，*市交警大队本着群众本位的思想，始终把老百姓放在最高位置，严肃整治民警工作作风，将责任具体细分到人，通过在车管大厅推行“首问负责制、一窗办结制、延时服务制”三制并举。同时创办流动车管所，组织车管民警下到偏远乡村，田间地头，现场为村民考试、办证办牌、年检等手续，让老百姓不出乡镇、不出村组就能办好所有手续，将部分车管业务下放到中队办理，方便农村群众，每年办理车驾管业务*多起。

    （二）群众本位思想须建立长效机制。大队组织民警通过多次深入乡镇、街道，立足常态管理，不断探索长效机制，创新*市道路交通安全社会化管理，并在全省推广。尤其在摩托车管理上，大队针对性地构建了纵向到底、横向到边、无缝覆盖的社会化网络，从根本是解决了“谁来管、怎样管、长效管”的问题，使摩托车年检率、保险率和市民对交通法规的知晓率达到*%以上，涉摩交通事故比上年同期少死亡*人，有效保障了“路畅人安”的良好局面。切实为人民群众办实事、办好事，重新树立了亲民、利民的政法干警新形象，拉近了警民距离，和谐了警民关系。

    二、和谐警民关系须贯彻实行服务本位思想

    （一）服务本位思想须有的放矢，落到实处。公安交通警察是人民的警察，是人民的公仆，为人民服务是其首要重责。近年来，*市交警大队首先坚持服务大局，服务地方经济建设。围绕市委政府中心工作，努力服务大局，不断提高服务水平，真诚服务农村服务企业服务地方经济建设。大队为切实服务好辖区企业，不间断组织民警下到企业调研，深入开展“服务企业年”活动，把工业园区内企业做为重点服务对象，送交通安全知识到企业，办证办牌到企业，加强企业周边交通秩序维护等等。并长期坚持对涉及企业交通管理方面的业务，不受上班时间限制，随到随办。其次，大队还组织女子护校岗、高峰班执勤岗加强对人民群众道路交通安全的服务。

    （二）服务本位思想须从细节着手。近年来，*市大队从细节着手致力提升服务质量，通过不断完善窗口单位的服务，严格要求执法民警热心、贴心、倾心服务，力求让人民群众满意而归。几年来，*市交警大队虽平均每年处理交通违法行为超过*万件，但从未发生过一起因民警执法不规范而引起的群众投诉，没有发生一起因交通事故处置不当而发生的涉稳上访案件。

    三、和谐警民关系须着力架起沟通的桥梁

    沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，沟通的目的是传达真正的爱。和谐的警民关系当然离不开有力的沟通。长期以来，*市交警大队注重与人民群众的密切联系和沟通。大队通过积极践行党的群众路线，并结合“驻社联村”、“三访三评”

    等活动广泛号召和组织民警走访群众，认真倾听群众，就群众密切关注的交通安全热点、难点问题及时与之交流、沟通，并切实帮助解决；同时，屡次组织民警对车辆单位和客运企业，以及教育机构进行走访，通过座谈交流、发放宣传资料、上交通安全课等形式，广泛听取其他交通参与者对公安交通管理工作的意见和建议，及时交流了解社会各阶层对民警在路面执勤执法、车管业务、交通违法处理等窗口服务方面的意见和诉求。

    充分利用好电台、电视台、报社、网站等新闻媒体，大队官方双微平台、QQ、短信平台等宣传平台、宣传工具，加深广大群众对交通安全重要性的认识和对交通管理工作的理解，进一步加强警民沟通，并鼓励人民群众与交通管理部门积极互动。同时，增加执法工作的透明度，让人民群众心里踏实、敞亮，让警民关系和谐、融洽。