为进一步推动公安机关窗口行业的服务工作，按照*市文明办《关于印发<*市窗口行业志愿服务巡查工作方案>的通知》（*文明办〔****〕**号）要求，我局高度重视，立即指定有关部门，精心组织，认真落实，顺利完成了我市公安系统窗口服务单位的巡查工作。现将巡查工作情况通报如下：

    一、高度重视，精心组织

    窗口行业志愿服务巡查是巩固文明城市创建成果的一项重要内容和重要措施。为促进公安机关窗口服务行业进一步改进工作作风，增强服务意识，提升服务水平，提高群众满意度，真正实现“三优一满意”（优美环境、优良秩序、优质服务、群众满意）的目标，按照*市窗口行业志愿服务巡查工作方案，并结合*市公安局窗口服务单位“多彩*文明行动”活动，成立*市公安局窗口行业巡查工作组，巡查工作组下设四个志愿服务巡查工作小组。具体工作为：一是由机关党委牵头负责统筹此次全市公安机关开展窗口服务行业志愿服务巡查工作；二是每个小组由*名工作经验丰富的同志组成，其中组长为正科级实职党员干部；三是制作《*市公安局窗口行业志愿服务巡查整改通知书》，对在巡查过程中发现的问题，现场下达整改通知；四是增加志愿服务巡查内容。在《方案》确定的公安系统窗口单位*项巡查内容的基础上，将*省开展窗口服务单位“多彩*文明行动”的规范和标准融入到此次巡查的内容当中，使巡查窗口单位内容增加到**条。

    二、密切配合，认真巡查

    按照*市公安局窗口行业志愿服务巡查工作安排，*市公安局巡查工作小组本着“简便易行、务实管用、改进作风、兑现承诺”的原则，按照各自划分的责任单位开展了为期半个月的巡查工作，重点巡查了**个分局和交管局*个部门，涉及**家派出所和各窗口业务办证（事）大厅。特别巡查了*市公安局窗口服务重点单位：各分（县）市局、交管局、指挥中心、出入境分局、治安支队、刑侦支队、网安支队、特(巡)警支队、公交分局、市局驻金阳办证大厅及其他对外服务的相关职能部门。

    *．巡查情况。在各巡查小组巡查的单位中，大部分单位均能认真履行职责,热情服务,

    办公区域整洁优美，做到净化、美化、绿化。办公场所整洁，文件资料摆放有序。地面无垃圾痰迹，无卫生死角。有较完善的便民服务设施和无障碍通道。派出所值班室和户籍窗口标识统一规范，民警精神面貌好，着装整齐，能急老百姓之所急、想老百姓之所想，服务热情周到，深得辖区老百姓的好评。如南明公安分局新华派出所办公区域以及内务区域干净整洁；花溪公安分局办证大厅前来办事的老百姓拿号等待井然有序；经开区公安分局办证大厅为前来办事的老百姓印制各种精美的办事指南小册子，大大方便了老百姓；乌当公安分局出入境接待大厅各办事窗口民警及工作人员着装规范，乌当公安分局创新派出所***接处警民警着装规范，单警装备配带整齐；公安交管局乌当分局办证大厅、警官接待室、事故处理中心、交通事故调解工作室工作人员精气神佳，对待办事群众热情，工作有序。公安交管局云岩分局办证大厅告知清楚，设置醒目，并设有拿号机。公安交管局车管所办证大厅和金阳办证大厅民警和工作人员着装规范，工作井然有序；云岩公安分局北京路派出所值班室民警配带有单警装备规范，户籍窗口服务态度好；公交分局客车站派出所民警全员在岗，精神面貌佳，着装整齐规范；出入境管理分局将群众意见箱放置在醒目位置，还建立了群众投诉的接待、受理、调查、办理、反馈的工作机制，前来办事的群众对民警的服务态度均表示满意；开阳县、息烽县、修文县政务大厅办公区域的整洁和内务卫生管理规范，息烽县交警大队办事大厅、新华派出所均设置有便民服务栏，民警着装规范；修文县局信访室整洁明亮，民警着装规范，服务态度热情。此外，云岩公安分局北京路派出所、息烽县公安局新华派出所的当班民警对待陌生人员反应快、敏锐性强、警觉性高。

    *．巡查中发现的问题。在各巡查小组巡查的过程中，也发现了诸多问题，有的窗口单位服务群众的设施欠缺，办公环境以及内务卫生较差，有的窗口单位民警和辅警着装不规范，精神面貌较差，感觉很疲惫，甚至有迟到或不在岗的情况。具体如下：

    *公安分局：*路派出所警民联调室监控室地面烟头较多；*派出所公共区域门面灰尘满布，服务窗口不够整洁。

    *公安分局：*派出所环境卫生较差；***接处警休息室卫生差,不整洁。

    *公安分局：治安接待窗口工作人员早上上班有迟到现象；信访受理接待中心工作人员不在岗；新天派出所热情服务不够，着装不规范，未配带有单警装备，所容所貌差。

    交管局：交管局乌当分局窗口未设拿号机；三桥车管所群众工作接待室存在有下午未按时上班的现象；金阳办证大厅个别咨询服务台工作人员热情服务不够。

    *公安分局：黔灵派出所当天值班民警和带班所领导未在值班室；云岩公安分局户证办证厅未设置满意度评价器；普陀派出所、贵乌派出所值班民警未配带单警装备；黔东派出所户籍室工作人员未按要求着装；普天派出所值班民警未在岗。

    公交分局：客运治安管理办证室民警未着警服，个别工作人员在玩手机，无投诉箱和评价器。

    *市局：*市政务服务中心公安窗口个别民警和工作人员未在岗；清镇市局红枫派出所、云岭派出所值班民警未配带单警装备。

    *公安分局：信访接待室民警未着警服，服务态度不热情；出入境管理办公场所不够整洁，文件资料摆放不够有序；铝兴派出所、龚家寨派出所、粑粑坳派出所都有卫生死角，***接警室文件资料摆放凌乱。

    *公安分局：*派出所、交警大队都需加强卫生管理。

    *公安分局：*派出所均有办公场所不够整洁，有卫生死角。

    *县局：交警大队办事大厅在便民设施的设置上有所欠缺。

    *县局：*派出所、交警大队都不同程度在便民设施的设置上有所欠缺。

    *．群众反映的问题。在此次巡查出入境管理分局的过程中，巡查工作小组还收集到群众反映的问题：一是要求开通到*市公安局出入境管理分局办事大厅的公交车；二是要求在*市公安局出入境管理分局办事大厅设置公用电话。

    三、突出问题，专项整治

    为切实扭转个别部门单位在作风上存在的问题，下步将在以下方面入手，切实抓好落实。

    *．强化窗口服务部门的职业道德建设。按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德总体要求，制定、指导和完善职业道德规范和文明礼仪服务标准，结合工作实际和特点，采取多种形式，加强对从业人员职业道德、业务技能、文明礼仪培训，加大对从业人员的管理和教育，大力普及文明服务礼仪，增强服务意识、文明意识和诚信意识，改善服务态度，提高服务水平。做到窗口接待员着装规范，对待前来办事的群众热情服务，耐心、细致解答群众咨询事项。

    *．规范窗口服务。进一步建立健全规范的服务制度，各项规章制度要上墙，接受社会各界的监督。做到办事高效，群众满意度高。

    *．强化卫生环境建设。各接待大厅要做到卫生整洁，物品摆放有序，多安装休息椅子、饮水机、便民服务单、老花镜等便民设施。

    *．强化窗口服务投诉处理机制。建立投诉举报制度，设立投诉举报箱、群众满意度评价器，做到及时、有效地解决群众反映的问题。

    此次巡查只是在全局范围内抽查了部分窗口单位，希望市局各单位引起高度重视，并及时展开自查工作，对自查出的突出问题及时进行专项整治，为巩固文明城市创建成果，促进公安机关窗口服务行业进一步改进工作作风，增强服务意识，提升服务水平，提高群众满意度，真正实现“三优一满意”的目标而努力。