通过**事件，我们可以看出，这又是一起典型的由传统媒体+新媒体的组合模式造成的网络舆论危机。这类舆论危机通常由传统媒体率先曝光，“打响第一枪”，然后借助互联网的强大力量，迅速铺开，短时间内能够造成极大的影响力，而且由于网络传播自身的规律和特点，网络舆论危机是不可能被彻底消除的，尤其是作为网络关注热点之一的公安机关网络舆论危机。那么，公安机关怎样才能够在面对危机时将负面影响减到最弱，才能够做到化解危机而不至于损害人民公安的形象？笔者认为，应从下几个方面切实提高应对网络舆论危机的能力：

    一、监测舆情，建立健全网络舆情预警机制

    建立公安网络危机处置预案，完善网络舆情监测机制是当下公安机关所必须要重视的应对方式。就县级公安机关来说，应当在内部成立专门的“网络新闻办公室”，设置一至两名民警作为网络舆情“把关人”，即时关注各大网站、论坛、贴吧及微博、微信等网络舆情动态，提高新闻敏感度，特别是要注意发现、收集、研判网络上对涉及公安工作相关的具有苗头性、倾向性的负面信息，同时有计划、有针对性地制定处置预案和应对措施，把危机控制在萌芽状态。

    二、迅速回应，建立健全舆情快速反应机制

    公安机关在应对网络舆论危机的时候，应当牢牢把握住时间这个生命线，要在危机发生后的第一时间内作出积极地回应，向公众公开事实真相，解释事件缘由，公布处理结果以及下一步的打算，只有如此，才可能在最短的时间内得到公众的理解，将负面影响及时扼杀在襁褓里。公众最想知道的就是事实的真相，第一时间作出官方回应，不仅可以打消公众的诸多疑虑，掌握话语权；也能够压缩媒体炒作空间，防止更多网络谣言的散播。所以，笔者在上文中对*公安局在事发当晚就发出通报的做法本身予以肯定。

    三、态度诚恳，不可以居高姿态试图糊弄公众

    面对网络舆论危机，公安机关应对的态度非常关键，任何试图掩盖、隐瞒的做法都是不可取的。而在应对此次事件中，*市公安局发布的通报内容则显得讳莫如深，对很多关键的问题避而不谈或者一带而过，有混淆视听之嫌，在应对的态度上显得欠缺诚恳。对此种态度，显然媒体和公众都是无法满意的；而领导手机关机，不回复短信的做法则再次错失了缓解危机的机会，须知以公众视角来看，领导的态度在很大程度上就代表了公安部门的态度，领导的躲闪和逃避，缺乏主动回应的姿态，很难令公众接受。

    四、创新方式，不可草率处理妄图息事宁人

    面对网络汹涌的负面舆论，公安机关一定要采取多样化的应对方式和手段，通过多种渠道解释事实，公布真相，让谣言无所遁形。

    一是构建网络舆情防控新战线。主动适应新媒体工作形态，创新工作形式，以“网上派出所”、“网上警务室”、“公安微博”、“公安QQ”、“公安微信”等形式，建立并完善一个全方位、多角度与公众及时沟通的网络新媒体平台。

    二是拓展与新闻媒体沟通新形式。公安机关可在第一时间内邀请新闻媒体负责人和专职记者参加“新闻发布会”、“新闻联络会”、“媒体座谈会”等，力争在最广的范围内公布事实的真相，在最大程度上化解危机。

    三是建立网络专职评论员制度。设置专业民警作为公安网络评论员，特别选用那些具备较高政治素养、专业素质及较高的新闻敏感度，具备较强的舆论引导能力和对负面信息的回应能力的人员担当此责。网络评论员对网络上蓄意编造的虚假信息应及时正面引导贴文，澄清事实真相；对恶意攻击党和政府、煽动网民不良情绪的负面信息应及时删除、封堵，并对发布人开展调查，对其中的行动性、破坏性信息，要固定证据，依法处理，坚决打击诋毁党委、政府形象，串联、煽动不明真相群众闹事的行为。

    归根到底，应对网络舆论的压力，公安机关要做的就是脚踏实地，切实提高应对网络舆论危机的能力，牢牢把握住网络“话语权”，牢牢掌握住舆情引导的“主动权”，这样才能够在危机发生后变被动为主动，变消极为积极，才能够在处理危机时做到游刃有余，面对媒体和公众，才能够交出一份让他们满意的答卷，维护好人民警察的正面形象。