随着人民生活水平的不断提高，*县机动车保有量逐年递增，机动车驾驶员越来越多。据统计，截至****年*月底，*县机动车保有量为*****辆，比****年增长**%；驾驶人保有量为*****比****年增长**.*%，并呈逐年上升趋势。因此，进一步推进车管服务工作，提升“窗口”服务水平，完善便民利民措施，构建和谐警民关系，提高群众满意度很有必要。笔者结合*县交警创建一级车管所的工作经验谈几点体会：

    一、推行导办服务举措，提升窗口服务形象。在业务大厅和各便民服务站窗口设置免费导办服务台，由导办员负责全方位解答群众业务咨询问题，免费为群众提供整理资料、表格填报、选号、办事指引等车管服务，协助群众办理业务。同时，制定《免费导办员工作职责》、《导办服务用语和服务忌语》、《免费导办行为规范》等导办服务工作规范，从语言、行为、仪表等方面细化规范免费导办服务工作，做到“五个一”即一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情办事、一声再见送行，使导办服务更加规范、细致、周到。此外，充分利用报纸、电视、广播、内刊等新闻媒体和互联网、微信、微博等新型媒体广泛进行宣传，并通过在业务大厅和各便民服务站窗口等场所悬挂横幅标语、摆放宣传展板、发放宣传资料等多种方式，广泛宣传“非法中介”的危害性，引导群众拒绝“非法中介”，同时宣传车管所免费导办服务工作，通过真实事例以及图片等告诉人民群众导办服务方便、代为办理快捷，促使群众主动远离那些缠人收费捞好处的“非法中介”，实实在在地维护群众的合法权益。

    二、推行温馨服务举措，实现争创一流目标。根据前来办事群众实际需要，紧紧围绕执法为民这一宗旨，探索便民、利民、惠民服务方式，提高服务效率和群众满意度。通过加强服务流程及工作人员的运作，简化服务流程，优化服务方式，深化服务承诺，提升服务水平，提高服务质量，实现服务群众“零距离”，为群众打造快捷、高效、舒适的办事环境。深化值日民警制度，为群众开展业务咨询、业务指导、业务引导服务，让群众切实体会到温馨感。加强规范管理，提高服务质量，深化警务公开，向群众提供全新监督服务渠道，接受群众监督。利用业务办理指导服务牌，公布涉及到车驾管业务的法律法规、办事流程、收费标准、监督电话等，增加透明度，让群众对车管服务内容有更好的了解。县交警车管所各项工作一直以预防交通安全事故、服务人民群众为核心，把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作重点，让每位来办事的群众都高兴而来满意而回，争创全国一等车管所。****年*月**日下午，家住*县*镇*路**号的*（***********）为购买的一台东风标致汽车到车管所注册上牌。在选号阶段，车管所的导办员、注册岗民警帮助他在选号机里选了近**个号，*都感觉不错，却迷茫不知确定选哪个号。车管所所长魏荣珍在看了*选的号码后，根据他的职业和喜好确定了*个比较理想的号牌，并一个一个输入让其观看号牌的直观效果，最后*确定了*******这个号牌，并对工作人员激动地说：“敬爱的领导，正因为有您的带头作用，才使你们民警能在工作中尽职尽责、爱岗敬业。我不知道说什么才好，谢谢”。

    三、推行远程查验举措，提高车管工作效率。县交警建设的新车远程查验系统于****年*月**日正式投入使用，并在*县交警大队兴发机动车检测中心（交警狮子中队旁）设立便民服务查验点，办理除摩托车外的其他机动车注册、转移登记业务，通过远程查验打印查验表格，查验结束后封存档案到县交警车管所办理注册或转移登记业务即可。机动车所有人要进行新车注册远程外观查验需携带本人身份证件原件及其复印件（正反面复印*份）、机动车整车出厂合格证明、购车发票注册登记联等机动车来历证明（不得压线出格）、车辆购置税完税证明或者免税证明（县国税局出具）、车船使用税纳税或者免税凭证（保险代收）、机动车交通事故责任强制保险凭证（保险公司出具）。转移登记查验车辆则需携带原机动车档案和机动车登记证书即可办理。

    四、推行阳光服务举措，切实践行群众路线。县交警车管所结合本县实际，勇于实践、推陈创新，陆续推出了**项便民利民服务举措，切实践行群众路线。一是简化业务流程；二是规范窗口设置；三是落实免费导办服务；四是落实“一次性告知”制度和延时服务；五是落实限时办结措施；六是落实车驾管宣传服务；七是推行“阳光作业”制度；八是推行互联网办理车管业务；九是推行靠前服务；十是推行摩托车年检一站式服务；十一是设立流动车管所；十二是推行违法缴纳一站式服务；十三是推行省内异地考试；十四是落实机动车异地检验；十五是规范车辆转籍；十六是增设残疾人专用通道；十七是实行警务六公开制度；十八是实行新业务收费标准，降低相关费用；十九是落实*年内机动车免检政策；二十是实现“五小车辆”考试“一站式”服务。

    五、推行报废监销举措，预防道路交通事故。县交警对于报废监销工作严格把关、不徇私情、杜绝说情，对影响道路交通安全的车辆，一律不予年检，严格按照规定予以报废。对于名下车辆达到注销标准的单位和个人，从车驾管业务上予以制约，在旧车注销以前，不予办理新车注册业务，督促报废车辆所有单位和个人及时办理报废手续，依法由报废车辆回收公司进行报废解体。与此相应，本着“以人为本、方便群众”的原则，县交警车管所与报废车辆回收公司协作配合进行联合办公，简化报废手续、实施一条龙服务，方便群众快捷办理车辆报废业务。同时由政府主导各职能部门共同参与进来，对报废车辆所有人适当给予财政补贴，改善报废车辆回收价格低、车主不愿报废的状况，并对逾期办理报废注销的机动车所有人予以经济上处罚，从经济利益上对报废车所有人形成压力，使报废车主感觉与其冒风险，还不如合法卖给报废车辆回收公司享受国家财政补贴。