公安机关担负着保一方平安的重要责任，与人民群众打交道多，公安工作的好坏直接影响到群众对公安机关的满意度。公安机关该如何在工作中有效提升群众的满意度呢?笔者谈以下粗浅认识:

    一、创优治安环境赢得群众满意

    一个地方的治安情况直接影响辖区群众的居住条件和生活质量，所以公安机关要时刻体恤群众之苦，及时发现民生治安问题，为群众营造一个良好的治安环境，以良好的治安赢得群众满意。

    一是要严打各类违法犯罪。本着“老百姓最痛恨什么犯罪就严厉打击什么犯罪，老百姓反映什么治安问题最突出就集中整治什么问题”的原则，确定一批打击整治重点，查处一批案件。严厉打击涉黑、涉恶、涉枪、涉爆等八类主要刑事犯罪，特别是重点打击入室盗窃、街头两抢等侵财性案件。严厉打击破坏市场经济秩序案件，特别是重点打击路霸、砂霸、砖霸等欺行霸市行为和强买强卖、强揽工程、围标串标等犯罪行为。严厉整治“黄、赌、毒”问题，绝不让“黄、赌、毒”等社会丑恶现象在我县形成焦点和热点问题。

    二是要落实系列防控举措。进一步优化警力资源配置，最大限度地把警力布置在街面上，加大对案件多发地段和时段的巡逻密度和频率，达到控制社会面，预防和减少发案的目的。进一步加强城市监控系统、治安卡点的管理，充分发挥其在查缉犯罪中的重要作用。切实加强基层基础工作，把基层所队建设置于全局性、基础性的战略地位来抓，夯实公安工作根基，为深化防控体系建设提供保障。进一步加强单位内部的人防、物防、技防建设，大力提供和鼓励安装使用技术防范设施。进一步加强群防群治队伍建设，使之真正成为基层一线的战斗实体。

    三是要化解一批矛盾纠纷。在党委、政府的领导下，充分发挥公安机关点多线长面广、接触群众多的优势，深入了解社情民意，开展经常性矛盾纠纷排查，特别要密切关注重点领域、重点群体以及影响本地稳定的突出问题，着力从源头上有效化解矛盾纠纷。完善矛盾纠纷多元化调处机制，坚持“调解优先、处理在小”原则，尽量采取柔性方式来化解矛盾，严防民转刑案件的发生。充分发挥公安信访工作在维护社会稳定中的独特作用，进一步完善公安信访长效机制，开展化解信访积案攻坚战，对公安信访问题抓紧化解存量、控制增量，避免矛盾积累激化。

    二、提升服务水平赢得群众满意

    全心全意为人民服务是公安机关的宗旨，帮助群众解决困难是公安机关的任务，服务工作做的好不好直接影响着公安机关的形象，所以公安机关要进一步提升自己的服务水平，以优质的服务赢得群众满意。

    一是要强化服务群众理念。站在群众的角度，不断更新管理理念，正确处理管理与服务的关系，寓管理于服务，该管的管严，该放的放活，做到管而不死，活而不乱。主动适应群众需求，进一步改进治安、户政、出入境、交通、消防等管理工作，从减少审批环节、简化办事程序、缩短办事时限、改进工作作风、提高办事效率、完善服务功能等方面入手，着力优化公安政务环境，对有利于群众的事情优先办理，对影响群众的事情优先管理，真正做到群众的需求在哪里，警务就延伸到哪里，服务就到位到哪里。

    二是要推出服务群众举措。推行“一次办成法”，公安机关为群众办理户口、证照时，对手续齐全者一次办成，对手续不全者作好解释并讲明要求，力争第二次办成，同时尽可能提供上门服务。推行警务公开，对依法可以公开的办事依据、办事制度、办事程序、办事要求、办事结果、收费标准、警务纪律实行全面公开，自觉接受社会各界和人民群众的监督，设立民警违纪投诉电话。推行“首问负责制”。坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，做到礼貌待人，文明办事，热情服务。

    三是要注重服务群众效果。要定期对服务对象采取电话回访、上门走访和召开座谈会的方式，了解服务对象对我们的工作是否认可，对我们的态度是否认同，对我们的服务是否满意，并根据服务对象反馈的意见不断改进工作作风，改进服务方法，使服务效果能够达到满意的最大化，真正把服务群众的各项举措根植到每一位民警的头脑中，落实到每一位民警的实际行动中，贯穿到每一个执法环节中，让群众感受到“人民公安为人民”的实在效果。

    三、树好公安形象赢得群众满意

    在群众眼中，民警的一言一行、一举一动都看的非常清楚，公安形象的好坏直接影响着群众对公安机关的满意度，因此公安机关要加强队伍正规化建设，全力打造公安机关良好形象，以良好的警风赢得群众满意。

    一是要严格公安队伍管理。坚持政治建警，加强民警的思想政治工作，切实增强民警的政治意识、荣辱意识、执法意识、服务意识，从思想上解决好为谁执法、靠谁执法、怎样执法的问题，保持队伍的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。坚持从严治警，加大对民警履行职责、执法工作、依法行政、为民服务方面的监督检查，发现问题及时通报，督促纠正，对民警队伍中存在的违法违纪问题，严肃查处，决不姑息，决不护短，绝不手软，努力营造风清气正的警营风貌。坚持练兵强警，按照“干什么、学什么；缺什么、补什么”的方针，深入开展大练兵活动，做到自身体能不达标不行，基本知识不了解不行，履行技能不掌握不行，有效提升民警的身体素质、业务水平和综合能力。

    二是要健全队伍管理体制。建立优胜劣汰的干部管理制度，激励先进，鞭策后进，促进工作。严格岗位目标责任考评，进一步加强考核激励机制建设，使考核工作能真正与民警的切身利益挂钩，切实解决“干多干少、干好干坏、干与不干一个样”的问题。建立健全监督制约机制，做到按规定办事，用制度管警，真正解决工作中的随意性。切实从政治上，经济上，生活上关心和爱护民警，千方百计为民警办实事，想方设法为民警解难事，努力营造一个“感情留人、事业留人、待遇留人”的民警创事业好环境。

    三是要营造和谐警民关系。研究寻找出一条破解当前影响警民关系难题之路，大力亲民、爱民、为民活动，大力整改伤害群众感情、侵犯群众利益问题，提高人民群众的满意度。精心开展“民警大走访”爱民实践活动，组织民警走社区、企业、农村，走进千家万户，特别是深入失业下岗人员，生活困难群众、返乡农民工、孤寡老人、失足青少年和服刑在教人员未成年子女家庭，帮助解决实际困难，增进警民间的深厚感情。进一步完善警务公开、警营开放、警情发布、网上交流等制度，不断拓宽与群众的沟通渠道。全力抓好公安宣传工作，及时发掘公安工作的先进人物和事迹，讴歌新时期涌现出来的先进典型，充分利用报纸、广播、电视等各种媒体宣传推介公安工作，让社会各界多关注和支持公安工作。