出入境管理工作不仅是和谐社会的参与者，还是构建和谐社会环境的引导者、管理者。为了扮演好这一双重角色，民警必须本着“带着感情去工作”态度去工作，通过周到的服务，给与充分的人文关怀，让申请人感受到亲人般关爱与温暖。真正做到心里装着群众，凡事想着群众，一切为了群众；坚持从点滴做起、从日常工作做起、从身体力行做起，让群众有所靠、有所亲、有所信。以人为本，人性化管理，广泛争取人民群众的理解与支持，为构建和谐创造有利的社会氛围。

    做好一名优秀出入境民警首先要转变思想观念，变“三个一样为三个不一样”，即干与不干一个样变为干与不干不一样，干多干少一个样变为干多干少不一样的，干好干差一个样变为干好干差不一样。因此，要时时事事对己负责，对上级负责，对人民群众更要负责，自觉鞭策自我、激励自我，主动工作、用心工作。唯有如此，才能从中体会到工作的兴趣和干好工作之后的成就感和快乐感。否则，一味追求个人利益，把工作当成包袱和负担，就缺乏动力缺乏干劲，与同事和群众的感情越来越疏远，久而久之就会成为无用之人。

    那么怎样才能做好一名优秀出入境民警呢？我认为在工作中具体要做到“八要”：

    一是为民要“坚定信念”。公安工作是国家机器的重要组成部分，关系着社会大局稳定，保障者经济社会的有序发展，牵连着广大人民群众的财产生命安全以及社会各界、方方面面的切身利益，责任十分重大。出入境民警身处基层一线，直面群众，无论面对鲜花掌声还是经历千难万险，都要坚定信念，牢记使命，认真履行职责，热情服务群众，为崇高的公安事业增光添彩。

    二是为民要“真心实意”。俗话说：“心真事才成”。时刻把群众要办的事、遇到的困难记在脑里，挂在心上，急群众之所急，想群众之所想，视群众为父母，尽心尽力地为民排忧解难，尽量使群众少跑路、少使力，群众的埋怨就会少一些，满意率就会高一些。在工作中不难发现，一些申请办证的人员，他们认为出国、出境是多么难的事，都想尽快办好。民警给他们提供方便，体现人文关怀的理念，当事人的感谢之情可想而知。

    三是为民要“耳聪目明”。“勿以善小而不为”。在工作中，出入境民警有机会从大处着眼广泛接触基层群众，感受群众的难处，体会群众的疾苦，知道群众想什么，需要什么，对此要看在眼里，听在耳里，记在心中，从小处着手小事做起，踏踏实实为群众办些实事。比方说：上门服务、预约服务、为申请人填表格服务等等。通过了解民情解决问题，发现问题，提高服务水平，就会增加亲和力，树立民警的可信度。

    四是为民要“嘴甜语亲”。俗话说：“一句话说的好让人笑，一句话说的不巧让人跳”。说话是一门很深的学问，对于一名出入境民警更为重要，可以说是一门很重要技能。甜蜜的语言可以消除对抗的情绪，可以化干戈为玉帛。在工作中，民警们要面对形形色色的出境人员的参与者，有的对我们的工作不一定能够理解，如果我们执法时嘴巴能够甜一些，语气圆润一些，这样我们的工作氛围就会和谐一些，问题就好解决一点。千万不要以管理者自居，耍特权思想。无论什么情况下都要坚持“五不”原则，即：不说“生、冷、硬、横”的话；不说让矛盾激化的话；不说不利于解决问题的话；不说刺激别人的话；不说让人伤心伤人自尊的话。如在办证时，应说：“你好，请坐”、“请稍等”、“请你出示一下相关证件”，“在力所能及的情况下，我们会考虑你的难处”。

    五是为民要“脑勤腿勤”。“群众利益无小事”。有的民警对一些重要的有影响的事腿跑得还勤，对一些日常琐事可能就不那么勤了。对我们来说可能是日常琐事，但对群众来说就绝不是小事。只要我们脑子转得勤、腿跑得勤，为了群众多想想、多跑跑，就能方便群众,群众就会多份满意，社会就会多份和谐。否则会既伤害了与群众的感情，又影响亲民爱民的形象。

    六是为民要“肩膀厚实”。群众能够把想办的事、要办的事、难办的事交给我们，这是对我们的信任，我们的肩膀一定要靠得住，做群众的知心人、放心人，能办的事一定要认真办，办不了的事也要解释清楚，出谋划策帮着办，取信于民。真正把平台建设成群众拥护的信息工作站和心灵的“安全岛”，架起警民情感桥梁。这样既能以法管事，又能以情感人。

    七是为民要“胸襟开阔”。在工作过程中，难免遇到一些态度蛮横，甚至依仗有关系而胡搅蛮缠的人。面对这样的人我们态度要冷静，胸怀要开阔，动之以情，晓之以理。把公安机关的办证程序、要求，一一告知他们，解释清楚，增进了解的目的，创造宽松的社会环境。

    八是为民要“树形象”。以文明、耐心、和蔼的态度对待群众，关心群众需求，热心对待群众求助，积极为群众排忧解难。尤其是接待农民时，出入境民警更要举止端庄、言行得体，和蔼可亲，并保持办公场所清洁整齐。同时要主动向外公布便民利民措施，公布预约电话和民警手机号码，对提前预约的群众从不失约，对平时前来办事的群众，做好引导服务。对群众咨询和办理事项，要问清干什么、为什么，告知要什么、补什么。资料不全的要讲明原由，特别是对弱势群体要反复讲解，才能树立良好的窗口形象。

    当然，人性化并不等于人情化，更不是无原则的退却忍让，它需要执法者和广大群众来共同维护。只有相互谅解互敬互爱，才能更好地实现人性化服务，营造和谐的社会环境。