今年下半年来，*省*县公安局交警大队密切结合党的群众路线教育实践活动，从“抓好宣传培训、做好问卷调查、办好群众实事”等方面对“民调”工作进行了全方位的部署，通过“明确专人负责、层层落实责任”的问责制实施，雷厉风行的形成了“大队认真组织、股室具体担责、全员共同落实”的开展“民调”工作良好格局。截止目前，共收集意见建议***余条，解决群众关心热点问题**件，有效提升了公安交警良好形象。

    一、建立工作机制。按照“谁主管、谁负责”的原则，建立“抓民调、创满意”工作机制。大队成立民调工作领导小组，明确大队长为民调工作第一责任人，各股室所队负责人为民调工作直接责任人。大队队委定期召开会议，部署调度民调工作，并在工作例会上讲评民调工作开展情况。将民调工作纳入大队每月精细化考核内容，凡在民调中有突出问题被反映或被举报，经查证属实的，将按有关规定严肃处理。

    二、改进工作作风。一是领导带头示范。大队领导带队进村入户进行调查走访，认真听取社会各界对公安交管工作、队伍建设的意见和建议，做好答疑解惑工作。二是加大回访力度。对所有车驾管业务办理对象，交通事故当事人、报警人和交通违法行为当事人进行电话或短信回访。回访表示不满意的，相关责任人上门同当事人见面沟通，做好解释工作，及时化解矛盾。三是严格履职履责。强化路面交通秩序管控，定期组织开展超速、超载、超员、酒后驾驶、涉牌涉证和摩托车、农用车违法载人等严重交通违法行为专项整治行动。四是规范执法行为。严格队伍管理，组织开展执法突出问题自查自纠，促进执法责任制、办案办事依法公开制度和责任追究制等制度的建设和落实。

    三、细化服务举措。一是车驾管服务窗口坚持实行“一窗式”服务、延时服务、文明用语服务、一站式服务和首问告知服务等多项服务措施，大力缩短业务办结时限。二是坚持政务公开，将交通违法、事故处理及办证、上户等项目办理程序及收费标准上墙公示，窗口单位民警实行挂牌上岗，桌上铭牌公示。三是一线执勤中队在上下班高峰期加大对县人民路、珠泉路、中华路、晋屏大道等城区主干道的交通管理力度，确保群众出行安全、有序、畅通。

    四、加强宣传引导。通过电视、微博、QQ群等网络媒体，大力宣传公安交警便民利民服务举措、先进个人和典型事例，树立“立警为公，执法为民”的良好形象。同时加强对自身队伍的建设，进一步改进工作作风，健全和完善各项规章制度，认真落实党风廉政建设责任制，加强执法执纪和廉政教育，努力提升服务水平。