今年以来，为深入推进“创先争优”、“三个建设年”、“四帮四促”、“大走访”开门评警活动的开展，促进广大民警牢固树立服务群众意识，全面改进群众工作方法，切实转变工作作风，*省公安厅党委决定在全省公安机关开展作风建设“文明示范窗口”、“文明服务标兵”创建活动，*市公安局*派出所被列为全省***个省级“文明示范窗口”创建单位之一。经过五个多月的悉心打造，*派出所从一个普通派出所成为规范化建设走在全省前列的示范单位。

    三级联动

    为创建工作提供强大动力支撑

    一是省、地督导工作组有力督导，为*派出所创建工作注入了强大动力。特别是省公安厅督导组组长朱宁琪专员在创建期间，先后*次带领督导组深入*市公安局和*派出所进行现场督导，讲解创建活动的重要意义，要求创建活动要由公安局主抓，要从人、财、物等各方面向创建单位倾斜。针对规范化设置、内务管理、资料收集、档案管理、警营文化建设等软硬件设施建设工作提出整改意见和建议**条，为市公安局在指导*派出所的创建工作中理清了思路，指明了方向。二是*市公安局党委高度重视，把创建工作作为全局的一项中心工作来抓。为保质保量地完成*派出所省级“文明示范窗口”创建工作，从人、财、物等各方面向*派出所倾斜，成立了以*市委常委、政法委书记、公安局局长吴安宁为组长，其余党委成员为成员的创建工作领导小组，先后召开四次专题党委会议，研究解决*派出所在创建过程中遇到的实际困难和问题，并从政工科、警务保障室、治安大队等单位抽派专门技术人员组成工作组长期驻扎派出所，一度**天未回家与派出所民警同吃同住，指导派出所建立完善档案达标资料、设计布置警营文化长廊、规范派出所内部设置。经过对*派出所及其周边派出所的实地调查研究，结合*市公安局基层派出所实际，制定出台了《*市公安局关于规范基层所队精细化管理意见》，并创新地提出“订单式”培训、“精细化”管理、“清单式”督察队伍规范化建设的新举措，从而助推了*派出所省级“文明示范窗口”创建工作飞速向前发展。三是当地党委政府给予大力支持，助推创建工作更胜一筹。*派出所在创建工作期间，得到了*镇党委政府的大力支持，在镇政府经费相对短缺的情况下，先后投入*万余元资金帮助派出所规范办公设施、备勤设施，绿化派出所院落，设置警务公开栏，制作反映民警工作情况和展现民警精神风采的警营文化长廊。

    精细管理

    铸造规范化设置精品派出所

    一是强化学习。派出所认真组织民警学习领会《*省公安机关窗口单位服务规范》、《*省公安机关“文明示范窗口”服务规范》、《*省公安机关四十条便民利民措施》等文件精神，做到入脑入心，增强创建工作的重要性、紧迫感认识。二是围绕“一个微笑、两个主动、三个到位、四项评比”来规范派出所窗口服务行为。即：一个微笑：以笑脸面对群众，服务群众热情有礼、耐心周到、百问不烦、百查不厌；两个主动：对来所的群众主动询问来意、主动帮助办理；三个到位：抓“文明示范窗口服务规范”落实到位、抓各项便民利民措施落实到位、抓内务管理和环境卫生落实到位；四项评比：一比服务态度、二比服务质量、三比考评成绩、四比群众满意度。三是强化精细化管理。管理程度不高，是严重影响派出所规范化建设的一个重要因素，为此，*派出所决定严格按照省厅创建“文明示范窗口”的有关文件和《*市公安局关于规范基层所队精细化管理意见》的精神，紧扣省厅督导组查摆出来的问题狠抓整改落实，在打击犯罪、服务群众、基础工作、派出所内务卫生、物品设置摆放、警营绿化美化等设置方面狠下功夫。民警寝室、值班备勤室均严格按照现役部队内务设置的标准管理；派出所的外观标识、办公室内的桌、椅、门、窗的设置以及日常零用物品笔筒、茶杯、烟灰缸的摆放，均重新统一了设置摆放标准；卫生间严格借鉴星级宾馆设置的理念进行规范化设置；民警基本礼仪，尤其是值勤手势、敬礼姿势、接待用语等严格按照民警礼仪大岗的要求进行了规范训练，并严格按照公安部对“一级派出所”*大项**小项等级评定标准，重新规范了派出所档案管理。

    擦亮窗口

    着力提升人民群众满意度

    一是营造“亲情化”接待室。在派出所户籍办证大厅设置一米线、添置叫号机，配备拥有休息座位、自动饮水机、报刊杂志等物品的“亲情化”接待室，民警接待服务群众“四做到”，即：接待群众做到笑脸相迎；对群众询问做到有问必答；对群众求助做到有求必应；对群众的批评做到虚心接受。二是推行“一站式”服务。群众前来办事，在手续齐全的情况下，一次性为其办结；对群众一时难以办到的手续和需审批的事项，及时以查询、咨询等形式给群众提建议，认真说明情况，并采取预约的形式加以解决。三是公开“办事指南”、“服务承诺”。在户籍窗口咨询台上公开“办事指南”、“服务承诺”，在办理完毕每项业务时，主动告知办事群众相关事宜，让群众对事项的办理情况心中有数。四是推行错时、延时、预约、上门等工作制度。派出所对企、事业单位和困难群众开展集中送服务上门等活动，切实解决群众办事难题，在最短、最快时间内办完群众需要办理的事，减少群众等待、跑空趟的现象发生。五是常态化宣传教育。户籍民警根据辖区不同时期的犯罪活动规律和特点，适时向到所办理户籍业务的群众广泛发放“*市公安局治安播报”、民警温馨提示、安全防范知识等资料，并用亲和的语言提示群众加强安全防范意识，有效提升群众的自我安全防范能力。

    创新机制

    勇于开创便民利民新局面

    在创建过程中，*派出所紧紧围绕《*省公安机关四十条便民利民措施》，切实转变工作作风，积极主动地深入辖区开展便民利民服务。一是建立了“QQ警务室”。通过网络、电话为辖区内外出务工的群众提供咨询服务，解决了群众往返异地办证（办事）费时耗资的困难。对涉爆物品购买、运输和户籍迁移等业务实行网上申报、网上审批，提高了办事效率，最大限度地方便了群众。二是开展流动警务室办公，为群众办理身份证件。三是在辖区各厂矿、建设工地设立驻矿警务室、驻工区警务室，主动发现并及时化解治安隐患和不和谐因素。四是在辖区各中、小学校建立驻校警务室，实行警校联动，深入开展“校园周边治安环境治理”和“服务进校园”活动。五是组建了“红袖套”义务巡逻队，在重点区域开展巡逻。六是对农户大牲畜进行登记管理，切实保障群众财产安全。七是加强派出所“五小工程”等栓心留人宜居环境的建设力度，切实解决民警生活上的后顾之忧，积极营造“家”的温馨和感觉，让民警全身心地投入到治安巡逻、打击防控等各项公安工作中去，最大限度地发挥其主观能动性，达到人人争当“文明服务标兵”，齐心协力共创“文明示范窗口”的目的。