当前，我国社会经济正处于快速发展期，同时也是各种利益矛盾的凸显期，转变执法理念，建设服务型消防队伍已经成为社会的必然需要。按照党的群众路线教育实践活动的要求，实现消防执法正规化、规范化、制度化的总目标，必须增强消防部门提供基本公共服务的能力；建设服务型消防部门，消防部门必须以执法为民为核心，牢固树立全心全意为人民服务的思想和真心实意对人民负责的精神。如何通过走群众路线提高消防监督、服务、执法工作水平，如何以为民、便民、利民为前提，打造一支服务型的消防监督队伍，笔者结合近年来消防监督执法工作，谈一点体会和粗浅的认识。

    人民群众是我们最强大的后盾，来自人民，植根人民，服务人民是我们党永远立于不败之地的根本；“从群众中来，到群众中去”是我党一贯倡导和坚持的群众路线、群众观点、群众观念，为了群众，相信群众，依靠群众，是做好消防监督执法工作的出发点和落脚点。“执法为民，热情服务”是消防部队的执法理念，群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量消防工作的重要标准，随着我国社会主义经济体制的逐步建立和现代化建设的快速发展，“服务”作为一种职业精神的理念已经受到各行各业的重视。

    一、强化消防监督工作的服务意识

    “民惟邦本，本固邦宁”。消防监督是一项长期的工作，决不是一朝一夕之功。服务意识不强，服务质量、工作效率不高,就会引起人民群众的不满，就会在一定程度上影响群众参与消防工作的积极性。

    （一）强化转变意识，确立思想观念。消防监督工作首先要从思想上实现由管理向服务的转变，以深入学习和践行“三个代表”重要思想和科学发展观为主要内容，大力开展执政为民、廉洁从政学习；以深入学习和践行科学发展观为主要内容，大力开展党的优良传统学习；以深入学习和践行党纪条规和法律、法规为主要内容，大力开展遵纪守法学习，自觉加强党性修养和思想道德修养，正确对待权力、地位和个人利益。

    （二）强化发展意识，确立大局观念。进一步解放思想，开拓创新，不断提升消防部队创优发展软环境的能力和水平，增强为大局服务、为大局奉献的责任心和荣誉感，克服本位主义和小团体意识做到胸怀宽广、目标明确。

    （三）强化创新意识，确立效率观念。要形成“效率第一”的工作理念，改革陈规陋习，着力营造“发展第一、服务至上”的浓厚氛围。

    （四）强化诚信意识，确立法制观念。确立依法监督、依法行政的行为规范和服务准则，为经济社会发展提供更好的消防服务。

    （五）强化公仆意识，确立群众观念。坚持“立警为公、执法为民”的思想，千方百计为群众做好事、办实事。凡是涉及群众利益切身利益的事无论大小，都要竭尽全力去办，积极为群众排忧解难。

    二、树立消防监督工作的责任意识

    “一百个您好，不如把一件实事办好；一千个微笑，不如办成一件实事有效”。如何将消防监督工作抓实、抓细，我认为应该从以下三个方面入手。

    （一）树立爱民意识，转变服务态度。执法人员只有立足于本职工作，将提高工作效率和服务质量贯穿其中，才能真正把工作落到实处。工作中要讲方法，例如：通过讲好文明用语，解决“冷”的问题，通过落实首问负责制，解决“推”的问题，通过严格执法程序，解决“拖”的问题，做到事事有回音、件件有答复，防止易事拖难，小事拖大。切实简化办事程序，提高办事效率，以进一步改进服务方式，转变旧执法观念，提高执法为民的意识，最大限度的给群众带来便利。

    （二）树立职能意识，前移服务窗口。监督执法人员对工程项目验收、日常消防管理、隐患整改等工作提供主动上门服务，易事快办、难事帮办、热情文明和积极主动地帮助企事业单位和人民群众解决实际问题；通过向社会单位发放问卷、参谋联系方式、举报投诉电话等方式，将公共消防服务触角延伸到群众身边，真正服务为民，让群众放心、让群众满意。

    （三）保持务实创新，增强工作实效。要充分利用论坛、微博、微信、QQ群等新型信息交流方式，主动拓宽渠道，满足群众对消防安全服务的更高要求。定期召开监督情况研讨会，以开展问卷调查的方式，虚心听取群众的意见，增加群众对消防工作的参与度。

    三、稳固消防监督工作的自律意识

    消防监督工作要以“廉”字为基，消防执法人员要强化自律意识，改进工作作风。以习近平总书记的新一届中央领导集体上任后，第一件事情就是抓作风建设，制定出台改进工作作风、密切联系群众八项规定，为全国、全军做出了表率。作为新时期的消防人，我们必须向习总书记学习，努力践行“立党为公、执政为民”的理念，坚持廉洁自律、求真务实的工作作风，在思想上坚持自省自警，不敢有骄奢之念；在工作中坚持自励自强，不敢生懈怠之心；在生活上坚持自爱自律，不敢行贪娱之举；在机制上自觉接受群众监督，不敢有越矩之嫌。真正做到立身不忘做人之本、为政不移公仆之心、用权不谋一己之私，带头践行清正廉洁，以实际行动永葆政治本色、争做清廉表率。

    四、提高消防监督便民服务质量

    服务水平的高低决定着消防事业的兴衰成败，人民群众的满意度是衡量消防服务水平高低的唯一标准。消防机构要提高自己的服务水平，提升人民群众对消防机构的认可度，就必须改进工作作风，坚持以人为本，方便群众，体恤民情，尊重人民群众的尊严，保护人民群众的合法权益，从人民群众最希望消防机构做的事情做起，把人民消防为人民真正落到实处。

    （一）服务的主动性，体现一个“早”。对重点工程、重点场所的消防监督早参与，对当地火灾形势早分析，对消防工作中存在的突出问题向政府早报告。

    （二）服务的有效性，体现一个“实”。尽量减少办事环节，简化办事手续，提高办事质量，减轻企事业单位的负担。

    （三）服务的自觉性，体现一个“勤”。对亟待解决的问题，高效快捷“立即办”，对疑难复杂的问题，积极主动“上门办”。做到“不说等等看，只说立即办”、“不说不能办、只说怎么办”。坚决克服“门难进、脸难看、冷硬横推”现象，真正做到态度热情、处事公正、执法文明。

    （四）服务的针对性，体现一个“新”。从实际出发，不断创新服务的方式方法，对一些模凌两可、法律和规范没有明确界定的项目，要创新思维“探索办”，确保服务工作做到点子上。

    五、提升消防监督服务效果

    消防安全涉及千家万户，人民群众在希望消防机构提供良好的服务态度和简捷的便民措施的同时，更期盼消防机构能提供良好的消防安全保障。如果社会火灾隐患四伏，恶性火灾事故频发，人民群众得不到最基本的消防安全保障，再好的服务态度和便民措施也不能使人民群众对消防服务满意。当前消防机构大力开展的党的群众路线教育活动，其本意也是要求广大消防官兵牢记最广大人民群众的根本利益，认真履行党和人民赋予的消防监督执法、灭火执勤和抢险求援等神圣职责，为社会公众消防安全提供优质服务。