为进一步规范窗口办理业务程序，改进交管执法服务窗口接待工作，彻底转变工作作风，提高工作效益，根据省公安厅交通管理局《关于转发<关于进一步加强交管执法服务窗口管理工作的通知>的通知》(*公交〔*〕*号)通知精神，*交警支队迅速贯彻落实，组织各大队车管、违法办等窗口部门民警召开会议，要求全体窗口民警要进一步提高对规范执法工作重要性、紧迫性的认识，强化执法理念和意识，切实加强执法服务窗口的管理工作，采取有力举措擦亮窗口，努力打造优质服务窗口，提升窗口工作高效服务水平。全力构建和谐警民关系。

    一是思想认识到位。窗口部门要坚持政治业务理论学习长效化、与时俱进，组织民警学习政治理论、业务知识、法律法规，切实提高民警的综合能力，提高民警为民服务的本领，端正民警的执法思想，杜绝出现“冷、硬、横、推”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。要深入学习省总队《关于进一步加强交管执法服务窗口管理工作的通知》文件精神，将思想认识提高到省厅、市局和市交警支队的统一安排部署上，高度重视交通违法处理服务工作，以良好的服务态度服务于广大人民群众。

    二是服务水平到位。窗口单位的政策性强，要从完善规章制度入手，要求民警严格按照工作制度办事，并把热情服务做为一条纪律固定下来，接受领导督查，接受群众咨询投诉，对群众所托之事，当场予以答复处理，确保各项亲民、利民、便民措施落实到位，坚持做到来有问声，走有送声。全体民警及协勤员要牢固树立“忠诚、为民、公正、廉洁”的人民警察核心价值观。热情接待群众、认真解答群众咨询、耐心听取群众意见和投诉、主动接受群众求助，杜绝慵懒散奢、冷硬横推、耍特权、抖威风等衙门作风，全面提升交通违法处理窗口的管理、执法和服务水平，改变以往“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难现象，树立公安交通管理部门良好的执法形象。

    三是规范执法到位。窗口单位的工作牵涉到群众的切身利益，因此，窗口部门要坚持做到服务项目公开、服务流程公开，定期排查工作中存在的问题，对工作中存在的不足坚决予以整改和创新，制定严格的督查防范措施，从根本上杜绝侵占群众利益现象的发生。各大队要加大对交通违法异常业务数据的监控分析，特别是严格落实嫌疑调查、岗位制约等监督制度，对涉及买分卖分、违法中介、套用他人驾驶证处理违法等行为，发现一起，严处一起。

    四是业务培训到位。各大队要始终把提高窗口大厅工作效率作为一项长效机制来抓，在法律法规允许范围内，对群众手续齐全的，争取做到当日办事当日办结，节省群众时间、精力，不让群众跑冤枉路，做到不送走最后一名群众不下班，让群众在窗口单位高效优质服务中得到实惠。组织违法处理办公室工作人员进行业务知识的培训，以规范执法为工作重点，以创新服务模式为努力方向，切实推进道路交通违法处理工作的规范化建设。组织学习《公安机关窗口单位服务规定》，对群众的咨询和业务申请，必须当场予以答复和办理，做到咨询一口讲清，表格一次发情，材料一次理清，内容一次申请，办理程序一次说明，杜绝拖拉、推诿。

    五是优化措施到位。不断优化服务窗口，树立良好形象。在服务窗口继续推行“阳光作业”，依法公开办事流程、收费项目、收费标准以及民警姓名、警号、投诉电话，不断落实各项便民服务措施，最大限度减少群众办事环节和缩短办事时间，真正做到让群众得实惠、享便利。对待前来办理业务的群众，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，不断畅通民意诉求渠道，强化网上问政，与群众进行“键对键”沟通交流，全面了解群众对窗口单位民警服务态度、办事效率、办案环节的意见，建立整改责任制，全面实现窗口受理“零委托”、便民服务“零距离”、执法办案“零投诉”、队伍管理“零违纪”，真正做人民的公仆。