俗话说：“人非圣贤，孰能无过”，日常生活中，我们总会犯这样或那样的错误。子曰：“过而不改，是谓过矣”，犯错自然难免，要是知道自己有错，就应该立即主动改正。倘若明知有错，却又不肯悔改，那便是真的错了。漫漫从警路上，我们遇到的难题不在少数，一念之差往往会做出错误的决定。但只要用心去思考，一次的不满意就能换来以后的千百次满意。

    *年*月*日，一个普通的日子，一回值班的经历，一次群众的不满意，一份满意警队的收获。

    那天，我坐在值班室值班，门外急匆匆地奔来一对中年男女，中年女子一个劲地哭，我抬头看看她那红肿的眼睛，顿感事态严重，让他们坐下来，慢慢叙述。该中年女子有个90后的儿子，昨晚开一部奥迪车离家外出一夜未归，电话处于关机状态，发短信、微信、qq都没有回应。

    听到上述情况后，我先是耐心解释，并做好登记，但对方坚持称孩子可能出事了，要求公安机关立案侦查，进行手机定位、车辆查找等。通过一番解释，我告知对方哪些可以做，哪些不可以做，同时按照求助的情况，在网上进行查询，人及车未发现任何轨迹。显然这样的结果，对方不能接受，更谈不上满意。该中年女子还讲到，其实昨晚半夜，自己已经来过派出所，当时得到的答复是等明天再来。现在来了，仍旧没有新情况，分明是在敷衍。总之就是一万个不满意，在值班室纠缠了许久，不愿离去。我知道在该女子身上解释已无用，转而在一起来的男同志身上做工作，又是一番解释，男同志还是理性的，听后反过来做女同志的工作。最终夫妇俩带着不情愿离去。我也很无奈，一次值班接待的上门报警求助，一次群众的不满意。

    望着值班室来来往往的群众，望着出出进进的处警民警，我陷入了沉思，又重新回忆了刚刚的求助，再一次进行网上查询，仍一无所获。

    一个多小时后，那名中年妇女气急败坏地冲进值班室，对着我就喊：“你们怎么可以这样，明明抓进派出所，为什么不跟家长讲。”我当时才缓过神来，昨天*•2*国际禁毒日，所里抓了七八个吸贩毒的嫌疑人。“你们要是和我讲，在派出所我也就放心了。”她流露出一份指责，夹杂着一份安慰。我坐在电脑边，一份愧疚，夹杂着一份无辜，同样心情复杂。

    事后查明，该中年女子的儿子，未参与吸贩毒等违法事实，只不过在不知情的情况下驾驶车辆送吸毒人员前往购买毒品。经过一番教育后，及时通知其母亲将其领回。在案件办理结束后，我召集了办案队进行了一次满意警队建设座谈会，从这次不满意的报警求助，以小见大，强调严格按照法律规定开展执法工作。

    一次值班经历造成群众的一次不满意并不可怕，以事说理，改进工作中的不足，进一步严格执法，热情服务，切切实实为民所想，为民所做，才能积攒每一点满意。作为基层民警的一员，只有做好每一次的小满意才能汇聚到满意的渠沟，直至满意的河湖海之中。