“她可是个闲不住的人，要找她只能到社区。”在*路派出所所长师从发的“指点”下，我们在她管辖的*社区第六居民小组见到了正在巡逻走访的她——*公安分局*路派出所社区民警*。

    跟随*在社区巡逻走访三个多小时，耳闻目睹有三多。其一是从她口中说出的信息多。中玉、*快捷、*、*等宾馆酒店在哪条街的多少号；管辖的社区有多少商铺，哪条街经营什么商品，哪条巷可以通向哪里等等，她都能一一道出，而且准确无误。其二是熟人多。男女老少，卖服装的、炸土豆的、卖羊肉串的，见面打招呼的热情劲儿，俨然是多年的至交。其三是冠以她的称谓多。“好闺女”、“蜜蜂嘴”、“知心姐”、“热心肠”、“闲不住的片警”等赞美的称谓从居委会大爷大妈、酒店服务员以及商贩口中冠之于她的头上。

    一名年龄已过半百的女同志，从去年*月调任*社区短短*个月时间，为何赢得上至社区、居委会领导，下至社区各界群众的肯定和赞誉？去年年终总结，市公安局副局长、*公安分局局长王伟到社区“微服私访”后，找到了她受群众欢迎的答案，那就是“三心”。

    真心服务群众

    ****年*月，在金洲社区工作未满一年的她因工作需要，被安排到了*社区工作。*社区地处中心城区，社会治安情况复杂，街道、巷子四通八达，特殊的地理位置和复杂的治安环境，对于一名已过半百的女同志来说，可谓是困难重重。

    “只要有真心为群众服务的信心，就没有干不好的工作。”不服输的她即刻就履行起了解社情民意，做好防范工作，创建和谐社区，为社区群众办实事的职责。

    为了较早熟悉辖区地理情况和治安情况，每天上班也好，下班也好，她深入社区的大街小巷、娱乐场所和重点单位了解情况，通过发放警民联系卡，与社区各重点单位和行业场所的负责人和业主取得联系，了解了各社区案件高发的时间和地段，并以群众聊天唠磕的形式，弄清案件高发的原因，征求如何有效进行打击防范对策。晚上一有空她就泡在派出所内勤办公室，把社区的所有资料找出来看，看社区的人口有多少，看近几年社区发生了多少起治安案件和刑事案件，主要案件发生在哪些地方，看社区各重点单位的防范措施等。同时，她还虚心向老民警学习请教。她管辖的前任社区民警已调到了其他派出所工作，但为了更好地了解*社区的情况，她打电话或登门拜访，请教社区工作的重点、难点在哪里，工作中要注意的问题是什么，通过向老民警请教，增强做好服务群众工作的主动性和有效性。

    由于在大街小巷、宾馆酒店和商铺摊位前时时都能见到她真诚服务群众的身影，大家都把她当成自家人，有什么事都愿意跟她讲。****年，社区的可防性案件大幅下降，她出色的工作赢得了社区群众的信任和肯定。

    热心捧给群众

    *出色的工作赢得了群众的信任，她也时时刻刻把那颗滚烫的热心捧给群众，她始终坚信“精诚所至，金石为开”的哲理。在社区巡逻走访，发现哪个内部单位的门卫或保安履职不好，她都会晓之以理、动之以情地进行教育，确保内部单位安全，减少事（案）件的发生。有时为了将辖区发案预警信息及时通知辖区群众，让大家明白如何加强防范，避免受到伤害，即便当事人不理解，她都不厌其烦。一天晚上，她在聂耳路看到一位妇女一只手拉着小女孩，一只手提着手提包逛街，她想到近段时间*路周边发生过多起针对妇女的抢夺案件，于是上前提示妇女这样容易成为犯罪分子的目标，一开始妇女显得很不耐烦，但经过她一而再再而三的提示，最终妇女明白了她的好意，将手提包背在了肩上。

    在*任*社区民警的*个月中，从她手上发下去印有“有事请找我”的警民联系卡少说也有****多张，不论是刮风下雨，还是深更半夜，每当辖区群众有事找到她时，她都认真兑现承诺。去年一天的深夜，熟睡中的她被手机铃声吵醒，一看是某小区值班室的电话，一接听对方就说：“何警官请赶快过来，我们小区一住户打扫卫生时把水漏到楼下，将住户的电视机和床上的铺盖淋湿了，现在双方的情绪都很激动，你能不能来处理一下，以防事态扩大。”事不宜迟，接听完电话后，她马上爬起床开车赶到小区。到现场了解情况后，她将双方当事人叫到小区门卫值班室，请双方当事人换位思考问题，事情发生了，不要一味地责问对方，邻里之间，抬头不见低头见，只要双方都讲理，问题都能圆满解决。由于在解决问题时她是以当事人的身份与双方谈话，以自已的感受劝导，双方很快达成了解决协议。

    爱心温暖群众

    关心群众冷暖是*对自己服务社区群众工作的要求，用她的话说，只有真心关心群众、用爱心温暖群众，才能换取群众对自己工作的支持。

    一次，她管辖的一个小区居民住宅楼内发生了火灾，当她赶到时火险已排除，所幸无人员伤亡，但这家**多平方的房子内已没有什么可用的物品了。通过了解，她得知这家有一个**多岁正在上小学的女孩，女孩的父母都已下岗在外打工，两个人打工的钱加起来不足****元。考虑到这个家今后的生活和女孩上学的问题，处理完相关事宜后，她跑到*区民政局询问办理火灾补助金的条件及手续。在自己的努力和社区领导的关心下，这个家庭最终领到了补助金。

    在社区警务工作中，*用慈母般的心温暖着弱势群体的心。她管辖的社区里有一户一家三口吃低保的残疾人家庭，除了在平时的工作中给予照顾外，每逢过年过节时她都自已掏钱购买慰问品去看望他们，用真心温暖着这户人家的心。

    说起*用爱心温暖社区群众的事，从石屏来玉溪做炸土豆和烤豆腐生意的董某某感受最深。董某某做生意的小店位于南北大街，也许是忙于生意忽视了安全隐患，他炸土豆的房间不仅狭窄，而且楼下就是布艺玩具店。今年*月*日，*接到电话反映后立马赶到小店。讲危害，访实情，帮助寻找放置灶具点，经过一番精心布置，一个两全其美的方法不仅彻底消除了炸土豆时存在的火灾隐患，而且小店的生意也丝毫不受影响。*月**日下午我们跟随*去小店“串门”，一见面小董嘴里“好姐姐”、“热心人”、“好警察”就唠叨个不停。

    没有轰轰烈烈的业绩，没有惊人的英雄壮举，*用真心、热心和爱心做好服务社区群众繁杂琐碎的小事，谱写出新时代警民和谐新篇章。