为“保发展、保民生、保稳定”创造规范有序、安全畅通的道路交通环境，**县公安局交警大队始终坚持以人为本，充分发挥职能作用，以科学发展的思想保发展，以实践根本宗旨保民生，以落实第一责任保稳定，以“服务零距离，事故零积压，执法零投诉”为目标，推进公正执法、服务群众水平的提升，近年来持续保持了上访事件零记录，为交通安全管理工作的全面、持续、深入发展，营造了良好的基础。

    一、服务零距离。

    近年来，该大队花重资全力打造硬件设施齐全的车管所服务大厅，从远程信息查询系统、电子扫描仪、传真机等先进科技设备，到大厅公用电话、饮水机、休息椅等一应俱全的便民设施，“一站式”的人性化服务大厅为办事群众创造了舒适宽松的环境。硬件设施齐全，服务态度紧跟齐上。大队为提高服务效率，积极推行“一次性”服务、“限时”服务、“延时”服务和“上门”服务，对手续齐全的，当场一次性办结；对手续不完备的，开具退办单，告知群众需要补办的手续；对需审批的事项，在限定的时限内办结；对特殊情况需要加班办理的，推出延时服务；对辖区内的需要上门服务的企事业，实行上门服务。同时，大队还明确要求所有干警执勤执法时必须统一着装、热情服务、文明用语、面带笑容，做到“见面先微笑、开口问个好、不懂先告知、有惑先引导”，使办事群众感到温馨、亲切，消除距离感。

    二、事故零积压。

    该大队认真落实首问责任制，对群众求助、举报和反映的问题逐件认真登记，并实行限时服务制，防止推诿扯皮等现象的出现。对一般的道路交通事故，经调查取证后，实行快速定责；对发生的道路交通死亡事故，在调查结束后或制作交通事故责任认定书前，认真核实取得的相关证据，及时召集各方当事人到场，公开调查取得的证据；对交通肇事逃逸案件，负责案件的民警积极走访，向事发地点周边的群众了解掌握各方信息，理出有价值的线索，尽可能在最短的时间内将肇事司机抓捕归案，且定期向当事人通报办案进展情况。在法定的权限范围内，大队建立健全了各项规章制度，对依法受理的服务事项，简化办事程序，保障在法定时间内快办快结，决不允许无故积压和拖延现象的发生，最大限度的提高办事效率，让群众感到诚心。

    三、执法零投诉。

    该大队结合学习科学实践发展观活动，定期组织全体干警开展对科学发展观的理论学习和讨论，让每一名民警都树立起立警为公、执法为民思想，摆正自己为民服务的位置，坚决抵制和克服特权思想。同时，加强对《交通安全违法行为处理程序规定》、《交通警察道路执勤执法工作规范》等交通安全法律法规的专业技能知识的学习，确保大队民警在执法中准确快速地判断、定位。全体干警严格按照《道路交通安全违法行为处理程序规定》、《道路交通事故处理程序规定》执行处罚、实施行政强制措施，坚决杜绝告知程序不到位、忽视当事人的陈述和申辩、扣车扣证不给当事人开具暂扣凭证、罚款不开票等行为。大队还坚持执法要处罚与教育相结合，教育为主，处罚为辅，在遇到轻微违法行为时，执法民警认真教育后免其罚款予以放行。该大队正确处理严格执法与热情服务的关系，始终把人民群众的利益放在首位，切实做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，力争让所有群众都满意。