说起**市公安边防支队**边防派出所的户籍警**，远近的群众都挑起大拇指。“那妹仔业务熟！办事咨询她准没错，一开口就能把该带什么材料、怎么办给你答个一清二楚，而且很热情。”**市公安局户政科科长李永锋介绍说：“**是全市业务最强的户籍警。每年新的户籍警上岗前，我们都送到她那里培训。”

    小螺钉也有小螺钉的光彩，**在户籍警的岗位上用心工作**年，赢得了群众的尊敬和支持。群众说她像一绺拂面的春风，柔，暖。

    笑解各种误解刁难

    在一般人眼里，户政都是处理些婆婆妈妈的小事，既不用出生又不用入死，但凡是在边防派出所的户政柜台边细心观察过的人，无不对**啧啧称赞。

    这不，警务办政大厅来了位大爷，我们看看他是怎么办证的吧。“我要迁户口，为什么不给我办好？”“对不起阿伯，您的材料不全。”年轻的新户籍警一五一十向他解释，都要哪些材料、需要通过哪些程序。“我听不懂！”老人不耐烦地打断。新户籍警见状赶紧学**平时那样，把有关事宜写在一张纸上给大爷。“我不识字！”大爷说。“那您家里有年轻人吗？我教他们办！”“他们都要上班，不能来！”老人家急得要拿拐杖敲柜台。最后还是**来解了围，她跟老人家先要了他儿子的电话号码，再给他打了一个电话说清办事的程序，双方约好办理时间。老人满意而归，出门前还交待：“**，我的事你想着点啊！”**笑盈盈说：“您放心吧！”

    **也有挨骂的经历。一次，她告知一名来办证的外地商人，说他的材料不全，要补足后再办。那商人一下子大发脾气：“你们做事情怎么不动点脑子！要什么材料不早告诉我！”本人没来派出所之前让民警上哪找人呀？那商人也发觉说得不对，改口说：“你们为什么不把办事程序公告在墙上，让群众少跑冤枉路？”**把手往墙上一指，满墙贴的都是办理各种证件的程序图，标画得一清二楚。那商人顿时尴尬极了，**笑着说：“你们生意人时间就是金钱，生气我理解。您还是早点回去把材料带来吧，现在离下班还有一小时，来得及帮您办好。”当那商人再次返回办好手续后，惭愧地对**说：“刚才对不起，谢谢你给我上了一课。”

    “一口清”的业务能手

    ****年*月，**视察**。**面对几十位各级领导的询问，不慌不忙仔细回答。周部长微笑着夸奖：“这个派出所不错！”****年*月，自治区公安厅厅长梁胜利来到**边防派出所警务服务大厅，**熟练地向厅长介绍了边境地区的户政工作，事后被同事称赞“一口清、问不倒”。

    “户政工作责任重大，不论是身份证的申领、非农业人口向农村地区迁移户口问题，还是边境地区居民办理出入境证件，无不触及百姓切身利益，户籍警必须业务过关才能做好工作。”为此，**像海绵一样吸收着各种户政工作技巧。每一条相关法律法规和地方政策的出台，她总是第一个从头到尾读通、背熟。

    ****年底的一天，一名办证群众向**发牢骚，说他带着新办好的第二代居民身份证到银行办理金融业务，银行人员查询系统后却说他的身份证号码不存在，没给办。**大吃一惊，马上在辖区群众中进行一番调查，发现这并不是个别现象，除了查不到身份证号码外，还有些群众的身份证号码存在与姓名不匹配或照片不相符的现象。怎么办？**花了几天时间，在公安网上仔细搜索公安部的权威材料，终于在一篇最新报道中，发现公安部领导人在接受记者采访时说到了相关问题的处理办法。**如获至宝，在她的指导下，群众出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件做佐证，顺利办理了相关金融业务。