执法部门信访案件的多少，直接反映了该部门案件处理、服务质量的好坏。交警部门作为执法机关，经常与群众打交道，群众或案件当事人如果对民警的服务态度、办案质量与效率不满意，就很容易引发信访事件，直接影响交警部门在社会上的公信度。

    如何从源头上控制和减少交警部门信访案件的发生，笔者结合工作实际，针对信访案件产生的原因，浅谈一些粗浅认识。

    一、笔者从诸多信访案件中分析，认为其产生的原因主要有以下几点：

    1、部份民警执法质量不高，在办理案件时，适用的法律条文不恰当，案件定性不准确，导致案件处理出现错误。部分民警则在查处案件时采取措施不当，程序违法等，导致当事人对案件处理结果不满意，信访要求复核重新处理。

    2、部分民警责任心不强，在交通事故处理过程中，未能耐心细致地向当事人解说有关的法律、法规。不仅如此，办案民警对当事人的态度还很冷漠、生硬，使原本对交通安全法律、法规只是一知半解的当事人产生误解，形成抵触心理，继而上访要求办案民警改变工作态度。

    3、涉及交通事故的信访案件中不乏未侦破的交通肇事逃逸案。由于交警侦破逃逸案件不及时，导致线索中断，使交通肇事逃逸人逍遥法外。受害方在索要赔偿金未果的情况下，迁怒于办案民警，认为办案民警无能，于是信访要求交警尽快找到交通肇事逃逸人，尽快解决受害方赔偿金问题。

    4、部分民警查处交通违法行为，扣留驾驶证、行驶证或车辆时没有向违法当事人开具强制措施凭证，又未告知当事人到交警部门接受处理时应该找哪位民警。当事人到了交警办公楼，因不知扣其证件或车辆的民警姓名和联络方式，只好像只无头苍蝇似的到处乱转。其他工作人员问其要找哪位？当事人无从回答，于是心生委曲和愤怒，上访投诉交警部门处理交通违法程序不规范。

    二、从信访案件产生的原因上来看，要减少信访案件数量，笔者认为首先应提高民警的综合素质，接着转变办案民警的工作作风，最后要加大交通肇事逃逸案件侦破力度，惩治违法犯罪，保护受害人的合法权益。

    （一）提高基层民警综合素质，是从源头上控制和减少信访案件的基础。一要强化培训意识，提高执法水平和能力。采取多种方式，加强民警的执法培训，不断增强民警的法制观念，自觉强化证据、诉讼、程序和时效意识，提高执法水平和能力，解决目前少数民警的“三不问题”，即政治素质、协调能力与工作需要不适应；忽视日常法律法规的学习和运用，不注重法律法规的学习；对业务工作、办案程序、证据、法律手续不熟悉。二要强化教育意识，提高服务群众能力。实际工作中应突出教育工作的“时效性”和“针对性”，有的放矢地开展经常性教育工作。要通过开展时效性、针对性、专题性地思想教育，加强公安行政管理工作，提高服务群众能力，防止因管理服务不到位、不及时或冷硬横推等问题引发信访案件。

    （二）转变民警工作作风，是从源头上控制和减少公安信访问题的保证。一要在工作作风上亲民。引导民警牢固树立“亲民公安”理念，打牢执法为民的思想基础。开展换位思考，站在群众的立场和观点上想问题，办事情，最大限度地解决群众反映和关心的热点、难点问题，真心实意为群众排忧解难，与群众交心，取得群众的理解和信任。同时，进一步加大法律法规和公安宣传力度，使广大群众理解、支持公安工作。二要在具体措施上为民。想人民群众之所想，急人民群众之所急，做人民群众之所需，维护好、保护好、实现好群众利益。

    （三）采取多种措施，及时侦破交通肇事逃逸案，惩治违法犯罪，保护受害人的合法权益。一要充分运用科技手段及时侦破逃逸案，包括加强公路巡警交通、通讯工具现代化程度，在重要出入口、路段实施电子监控，添置痕迹物证检测设备等技术手段。二要动员社会，区域联合，构筑点、线、面多层次立体防控网络。如在主干线公路沿线添设报警点，设置举报电话和举报奖励制度，聘请信息员，地区之间组成通讯报警网络等，依靠全社会力量，群策群力，及时侦破逃逸案。三要加大对交通肇事逃逸案者的打击力度，从重处罚，坚决克服以罚代刑、以罚代拘的倾向。四是对逃逸案件做到报警快，现场勘查取证快，组织追捕快，力求无漏网之鱼。