浅谈车管工作如何让群众满意

    车辆管理，作为交警的重要“窗口”，一直来都被群众当做“焦点”，倍受关注。车管所作为公安交通管理工作的一个窗口部门，是与群众打交道最多的地方，如何提高民警执法能力和工作人员的服务水平，工作让群众满意，是当前和今后必须要解决女好的问题。现结合车管工作实际谈点拙见。

    一、车管工作面临的形势

    （一）车管业务工作量日益繁重。近年来，上思县随着经济的迅速发展，尤其是牌照自主选号系统运行以来，群众机动车购买拥有量及驾驶员数量猛增，车管业务也跟着繁重起来，每天办证大厅里都是排队挂牌、办证的群众，“门庭若市”成了现在车管所普遍的现象，有时一天机动车的注册挂牌数量达到了30多辆。在业务量大增，配置警力少的情况下，给车管的工作带来了严峻的考验。

    （二）业务流程制度化的管理，群众不熟悉，不适应。例如，新车注册挂牌要经过多个岗位，程序多，手续繁琐，证件材料又缺一不可，加上挂牌的人多，等待时间长，就让群众觉得办牌办证太难了。

    （三）日益细化、规范化的车管工作时刻考验车管民警的业务素质和能力。机动车数量的猛增，办事流程规范化要求民警必须适应新形势的发展需要。如在机动车查验岗，就要求检验民警懂得如何识别该车是否属被盗抢车辆、是否属走私、非法拼装车辆。否则，如果对业务工作不熟悉就会造成我们工作的失误。

    二、当前车管工作中存在的主要问题

    虽然近年来相继推出了一些方便群众的整改措施，但仍存在一些主要问题：

    （一）车管所作为一个与群众打交道最多的部门，各项规章制度规范化有余，人性化不足。很多来办车管业务的群众由于不熟悉办事流程，心理造成车管业务实在是太复杂、太繁琐的印象。

    （二）少数工作人员业务素质不高，对各项规章制度掌握不全面，政策性把握不准，易产生办事效率不高或办理“人情证”等弊端。

    （三）非法中介人员屡禁不止，交警部门对打击非法中介人员还没有一套行之有效的方式方法，非法中介现象正是利用这个漏洞钻了群众怕麻烦，不愿排队等候的心理，谎称能给办事群众快速办理车管业务，欺骗、勒索群众，给交警部门带来了很坏的负面影响。

    三、车管工作让群众满意的思路

    本人在车管中队工作多年，体会到要改变以上提到的存在问题，还要有新的改变对策，才能让群众对车管的各项工作满意：

    （一）加强思想教育，强化窗口服务意识，提高业务水平和队伍整体素质。

    机动车管理工作是社会的一项公众型服务工作，既涉及群众的切身利益，又是公安交通管理工作的源头。因此，车管工作的政策性、技术性、群众性都很强。队伍的整体素质和政治业务素质都要求十分过硬，所以要大力抓好车管队伍建设。车管所应进一步加强思想政治教育，增强服务意识，认真做到“立警公为，执法为民”。避免和减少工作失误，使群众认可、接受和满意我们的服务。

    （二）加强对机动车辆的管理。

    上思县辖区交管线长。在边远乡镇、山区还存在无牌无证、报废车上路行驶的违法行为，这给管理工作带来了难题，也埋下了交通事故的隐患。所以在严厉整治对无牌无证、报废车辆上路行驶违法行为时，运用灵活政策，简化办理牌证手续，提高机动车的挂牌率、年检率；进一步简化报废手续，对达到报废标准的车辆坚决依法强制报废，消除事故隐患。

    （三）推行警务公开，建立健全车管工作监督制度。

    实践中使我们清醒认识到要实现公开、公平、公正执法，就必须接受社会监督，推行警务公开。我们要从群众最不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，向社会公开民警、工作人员基本信息、举报电话，在社会上设立廉政监督小组，随时随地接受群众监督，并推行“首问责任制”、“办事限时制”、“文明服务制”等，实行“一站式”、“一条龙”优质服务管理模式。

    （四）加大打击非法中介力度。

    由于非法中介人员的欺骗、勒索对象多数都是前来办理车管业务的群众，所以要规范车管业务办公环境，依法从严从重打击非法中介也是一项很重要的工作。要依法对非法中介行为进行严肃整顿，使群众的合法权益不受侵犯。

    （五）认真落实便民利民措施。

    加强车管内务管理，健全车管各项规章制度，完善车管文明服务。切实做到身怀爱民之心，恪守为民职责，多办利民之事，赢得群众的理解和支持，从而做好车管工作，为地方经济建设服务。

    综上所述，要让群众对车管业务工作满意，必须要进一步改进窗口服务，提高办事效率，做到方便群众、热情服务社会，切实将便民利民措施真正落到实处，认真做到全心全意为广大人民群众服务。