随着公安工作的不断发展，新的工作思想和方法不断涌现，但都离不开群众工作这一传统路线和方法。其中和群众“拉家常”就是一件行之有效的群众工作方法。

    关系密切、相互信任者之间谈些家长里短的事，谓之“拉家常”，“拉家常”是说谈中一种极无功利的交谈形式，“拉家常”的内容十分广泛，通常没有既定的话题。大到时事、政治、科学文化、天文地理，小到街谈巷议、家庭琐事。人们在聊天中交流看法，沟通情感，传播和获取的信念。而这种话题宽泛、信息量大、无拘无束，又正是“拉家常”的真正魅力所在。

    一、与群众“拉家常”的好处

    1、能够改变一些警察不友善的形象，把你的诚笃深印他人脑海。

    人人都有自尊，人人都希望别人能看得起自己。老百姓对一些警察有意见、有看法，主要是因为一些警察的言行伤害了他们的自尊。他们觉得你压根儿没有把我们老百姓放在眼里。如果你能一改过去的做法，经常“混”在老百姓的人堆里和他们拉拉家常，他们会觉得你这人原来很不错，从而改变对你以前不友善的形象，把你的诚笃深印在他们的脑海里。

    2、能够有效地争取协助

    我们常常会看到这样的情景：同样一件事，让某个警察前去处理，老百姓根本不买他的帐。而换了另外一位警察去，老百姓会说：“既然你来了，我什么话也不说了，你说吧，咋办都行！”问题迎刃而解。这其中的奥妙就在于：前一位警察也许平常与老百姓接触甚少，老百姓不太熟悉他，因而也就不会认同和接受他；后一位警察也许平常就有意识地和老百姓接触，老百姓觉得就凭“脸儿熟”这一点，“不看僧面也得看佛面”。现如今，随着经济的发展，各种利益交织的矛盾毫无疑义地会日渐突出，群体性的突发事件会越来越多。处理群体性的闹事等突发事件，仅凭讲讲政策是远远不够的。在未来，谁拥有了群众，谁就能有效得争取到协助。而要拥有群众，经常和他们坐在一起聊天侃得拉家常，则不失为一种简单而有效的办法。

    3、能够避免结怨，与人沟通

    你不能保证你所做的每一件事都会让老百姓乐于接受。有时，由于我们工作中的某些失误，造成老百姓有怨气，如果你不及时地去与他们沟通，这种怨气会越结越多，越结越深。一旦他们对你有了成见，以后你要想让他们改变对你的看法，是很难的一件事。倘若你平时注意勤和老百姓接触，在和他们拉家常的过程中，了解他们的不满与误会，从而给予解释，就能最大限度地取得老百姓的同情和谅解，化干戈为玉帛。

    4、能够获取你所想知道的信息

    一般来说，与人聊天拉家常，没有什么明确的目的。但是，从微观的角度来讲，闲聊未必就是“闲聊”，而是有目的的情感交流。如果你是一个有心人，你就能在聊天中及时而有恰到好处的发问，一方面调节聊天拉家常的内容，另一方面就可以了解到有关的社会治安信息和交通违法信息。有许多时候，我们破案所了解的情况，是通过与别人拉家常时偶尔听到的线索，最后才让我们缩小了侦察范围，使犯罪嫌疑人最终被绳之以法。做一个有心人，带着你的耳朵去和别人闲聊八！这样，你就能不断地捕捉到一些对你有用的社会治安信息交通违法信息。

    二、与群众“拉家常”的技巧

    既然“拉家常”对警察来说是有如此之多的好处，那么我们就要掌握好“拉家常”的技巧，力求提高“拉”的质量，拔高“拉”的境界，这样才能进一步筑牢群众基础，推进公安工作深入开展。

    1、要灌输党的路线、方针、政策

    民警在闲暇之余或工作间隙与辖区群众拉家常要掌握一个“度”，农民拉家常很自然要问问年景、收成、家庭收入，而这些恰巧是农民感兴趣的话题，也自然会涉及到党对“三农”政策和国家对社会主义新农村建设上来，巧妙宣传党的路线、方针、政策，对方就不会认为你是在讲大道理，而会觉得你掏的是心里话，是代表党和政府在说话，他们就会非常信服你，敬重你，把你讲的东西牢牢记在心里，同时也愿意把自己知道情况掏给你。因此，在和群众拉家常时，要根据对象的身份、年龄、文化程度以及对所谈话题的兴趣等不同情况定“基调”，要在心里扯根“弦”，这就是自始至终围绕党的路线、方针、政策这个主旋律去“拉”，把拉家常变成“拉家事、拉国事”的一种形式。

    2、要讲究说话艺术

    民警在与群众拉家常时，切不可象讯问犯罪嫌疑人似的，板着脸表现出严肃的表情。要提高拉家常的质量和效果，必须在交谈时融进讲话艺术，比如一句幽默、风趣的开场白，能一下子抓住人心，活跃气氛，缩短感情和心理上的距离，使群众的心贴得更近，更加无忧无虑地谈。尽量多用群众想听、愿听的语言，站在群众的角度说话，这样，会收到事半功倍的效果。此外在拉家常的过程中，深入浅出的语言，和蔼可亲的表情，亲切的目光，甚至每个动作、手势，都容易引起心灵上的共鸣，使群众在不知不觉中受到情绪的感染，在潜移默化中得到提高，使群众喜欢听你说话，愿意与你接近。

    3、要引入工作内容

    俗话说，干啥吆喝啥，三句话不离本行。因此，民警在“拉家”常中引入某一中心或某一具体工作内容，将会收到更好的效果。如果把“拉”的话头与你正在做或正准备做的工作直接结合起来，目标则会更明确、更具体，效果也更明显。在拉家常中引入工作内容，一是便于发现问题。便于掌握群众的思想动向，及时收集到群众对工作的建议和要求。二是便于化解矛盾。在日常工作中出现的矛盾，放置在工作中解决效果就不一定好，但如果通过拉家常、交流谈心，就有利于互相谅解，解决矛盾。三是便于增进了解，联络感情。很明显，通过拉家常，不仅交流感情，而且便于心理沟通，能增进理解，增进友谊，进而达到理解支持、互相帮助的目的。

    4、要注意话题的选择

    通常情况下，与素质较高的恩“拉家常”，可以讲些轻松、幽默的奇闻轶事；与主妇门“拉家常”，可以讲些市场的行情和子女的问题；与老人门“拉家常”，卡仪谈谈养生之道、长寿保健的方法，甚至一些愉快的往事；与年轻人“拉家常”，卡仪共同探讨一些事业、友谊及一切时髦的话题；与孩子门“拉家常”，可以讲讲童话、寓言等；与一般人“拉家常”，可以不必囿于己见，拘于一格，广开言路。

    5、要引导对方谈论得意之事

    任何人都有自觉得意的事情。但是，在得意、在自傲的事情，如果没有他人的询问，自己说起来也无兴致。因此，你若能恰到好处地提出一些对方得意的话题，定使他心喜无比，并敞开心扉畅所欲言，你与他们的关系也会融洽起来。

    6、要坐在对方的身边

    面对面与人聊天，无论是你还是对方，都有一种拘谨的感觉。如果你能坐在对方的身边，自然会比较自在。因为这样即不用一直凝视对方，也避免了不必要的紧张感，而且会很快地亲热起来。

    7、要注意“拉家常”的范围

    一般来说，“拉家常”的范围不限制，但你是警察，是国家公务员，在社会上算市有身份、有地位的人，因此，无论“拉家常”的对象是谁，都要注意避免谈那些庸俗低级、格调低下、无意义、无价值的话题。再如，搬弄是非、贬低他人也是不足取的。另外，对方的缺点和问题也不应作为“拉家常”的话题。

    8、要不断地以笑声支援对方

    与人“拉家常”时，你不要总是在说、在插话，而应该做个忠实的听众，适时地反应情绪，这样，可以使对方摒弃陌生感、紧张感，从而发现他们的长处。要记注发挥笑的作用，即使对方说的话并不很好笑，也应以笑声支援。产生的效果或许会令你大吃一惊。因为双方同时笑起来，无形之中就会产生一种友好亲密的气氛。

    9、要找出与对方的共同点

    任何人都有这样一种心理特性：同一乡、同一母校的人，往往不知不觉地因同乡意识而亲密地连结在一起。如果在你和别人“拉家常”的时候，想得到对方的好感，利用此种办法，找出与对方拥有的某种共同点，即使是初次见面，无形之中也会涌起亲切感。一旦拉近了心理上的距离，双方就很容易推心置腹。

    10、要表现出自己关心对方

    表现出自己关心对方，必然赢得对方的好感。在与他人“拉家常”时，有必要记住对方说过的一些话，下次见面时，不妨再提出来当话题，这不仅能表现出你的关心，而且可以满足对方的自尊，使他感受到你的诚意和热忱。尤其是他的兴趣、嗜好、梦想等，对对方来说，是最重要、最有趣的事情，一旦提出来做话题，对方一定觉得很愉快。