****年以来，**市公安局巡逻特警支队直属大队（**１１０）在市局党委和支队的正确领导下，积极参加市“文明办”组织开展的“星级示范窗口”创建活动，践行“有警必接、有难必帮、有险必救”的服务承诺，忠诚履行人民警察的职责，紧紧围绕新时期公安中心工作，以“立警为公，执法为民”为目标，以“打造诚信公安，构建和谐社会”为理念，扎实有效地开展创建活动，形成了“星级示范窗口”创建工作与精神文明创建工作及公安巡警工作三位一体、共同进步的良好局面。大队先后被中央文明委评为“全*创建文明行业工作先进单位”、首届“全*文明单位”，被团中央评为“全*青年文明号”、“全*五四红旗团支部”并授“全*青年文明号十年成就奖”，是历届省“创文明行业、建满意窗口竞赛活动”先进单位。****年大队被公安部荣记集体一等功一次，被授予“全*公安巡警‘三基’工程建设典型示范单位”、“全*接出警工作先进单位”、“**十大城市名片”、“市十佳青少年维权岗”等荣誉。一年来，大队共接、出、处警*****起；查获各类违法犯罪案件****起，抓获涉案嫌疑人****人，抓获率为**.*％；接受群众求助（含救死扶伤、抢险救灾、解决生活困扰和为民办好事等）共计*****起，调解纠纷****起，收到锦旗、感谢信、表扬信****封、件。

    我们的做法是：

    一、强化组织领导，推动创建有序开展

    １１０工作处在执法第一线，与群众联系最为密切，民警的执法行为事关群众的切身利益及党和政府的形象，在系统内开展“星级示范窗口”创建活动显得尤为迫切重要。大队十分重视创建工作，将其作为一项长期任务来抓。把创建工作融汇到巡警工作中，摆上重要议事日程，在求真务实上下功夫。一是组建领导班子。积极完善组织领导机制，成立了大队长为组长，教导员为副组长，中队长为成员的文明建设领导小组；形成了“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，各单位协同抓，全体参与，整体推进的创建工作氛围；二是建立目标责任制。把创建活动与业务工作同规划、同部署、同检查、同评比、同总结。大队领导坚持统筹兼顾、整体推进，做到布置工作有创建议题、检查工作有创建项目、汇报工作有创建内容，使创建工作运行顺畅。三是确保“三个到位”。组织制订创建的规划，保证措施到位；实施不间断的检查讲评，保证督查到位；努力营造文明窗口的软、硬件环境，保证人员、资金到位。把创建工作贴近实际工作，做到同动员、同教育、同部署、同检查、同考核，保证了创建活动始终沿着健康、有序的轨道发展。

    二、加强队伍建设，提升警队文明素质

    大队紧紧抓住提高队伍素质这一根本，按照“以政治建警为先导，以铁的纪律打造队伍”的要求，全面加强队伍的教育管理，提高民警的政治业务素质，为“星级示范窗口”创建活动提供制度保障，铸牢坚实的根基。一是加强政治建警。把加强民警思想政治教育摆在首要位置，认真组织“学习党的十六届六中全会精神”、“社会主义法制理念教育”、“社会主义荣辱观教育”、“执法为民，我为红旗添光彩”、“学习、贯彻新《党章》”等主题教育活动，积极开展“‘**１１０’在构建社会主义和谐社会中如何发挥更好更大作用”专题研讨会，使广大民警进一步转变执法观念，牢固树立立警为公，执法为民的思想，牢固树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观，牢固树立和谐理念，形成“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、文明执法、服务规范、奉献社会”的良好风尚。二是加强职业道德建设。大队始终把人民警察职业道德建设作为加强公安机关精神文明建设，提高民警执法、服务水平的重要措施来抓，根据《公民道德建设实施纲要》的要求，组织民警认真学习《公民道德建设实施纲要》和《人民警察职业道德规范》，紧密联系实际，对照剖析检查职业道德方面存在的问题，使广大民警增强了职业道德观念，转变了工作作风，提高了服务水平。三是立足岗位苦练基本功。为扎实练好警务基本功， 大队在工作中摸索、创新“战训合一”的实战模拟机制，努力实现从素质强警到能力提升的转变。在坚持体能、散打、查缉战术、游泳、武装越野、擒敌技术、倒功、攀登、催泪弹投掷等基本功训练的基础上，形成“基本技能日日练、合理编组帮带练、业务理论总结练、重点课题攻关练”的素质强警思路，通过开展警组查控术现场模拟考核，以理论促实践，提高民警的盘查业务技能，在文明规范执勤的基础上寻找嫌犯的弱点和疑点，全面出击，控制嫌犯。巡警队伍打击犯罪，服务群众的能力进一步增强。****年以来，共查获路面盗抢案件***起，抓获涉案嫌疑人***人次；两抢案件发案数与去年同期相比下降了**.*％。

    三、狠抓“三基”建设，树立行业窗口形象

    为使“**１１０”跻身于“星级示范窗口”创建活动的先进行列，大队结合警种特点，始终把抓基层、打基础、苦练基本功作为战略性、先导性工作来抓，以正规化建设为目标，全力推进“三基”工程建设，树立“**１１０”严谨有序的良好形象。一是提高装备规范。投入一百多万元购置了**辆巡逻警车和**辆警用摩托车，购置了**支伸缩警棍、**顶钢盔、**面盾牌等一批防护装具，更换**件统一制式的巡逻八件套腰带和执勤头盔，实现了对第三代巡逻装备的全面更新替换，确保了民警快速反应的装备需要，进一步提升队伍的窗口形象。二是狠抓警务规范。采取有力措施，大力推进大队的规范化建设进程,取得明显成效。通过狠抓一日生活条令化、加强路面交接规范、进行班前军事化训练的有效措施，大力提升了队伍形象。坚持用制度促公正，研究制定、修订了《岗位考评实施细则》、《岗前交接训练制度》、《报警回访制度》和《１１０监督跟踪卡》等一系列配套的规范性制度，规范１１０民警的执法行为。大队领导坚持每日下路面督察、检查民警执行这些规章制度的情况，针对执行中可能出现的问题，制定了投诉、举报、督察和及时查处的具体规定，确保了警务公开的经常化、规范化、制 度化。三是完善勤务规范。不断探索适应城区治安形势特点的防控机制和勤务运转模式，完善巡逻防控机制。坚持“立足防、重点守、主动抓”和“以巡促防，以防促打，防打并举”的指导方针，进一步优化警力配置，改革完善勤务模式，提高打击实效，最大限度地发挥巡警警种的整体合力；完善补充城区结合部的警区图，确定了重点巡逻街道和重点巡逻部位；加强重点时段、路段巡查，提高巡逻见警率，切实增强人民群众的安全感，有效遏制路面犯罪的高发态势。四是狠抓内务规范。严格按照《内务条令》的标准，加大内务督管力度，在内务管理上下大功夫。针对内务管理中较为薄弱的环节，大队认真查找存在的问题，提出整改方法和标准,进行统一规范和整理，组织卫生检查评比，使大队的内务管理工作有进一步提高。坚持每周不定期对民警宿舍、办公室进行检查，促使民警将内务整理纳入每日“必修科目”，使大队的内务进一步规范化，达到高标准、高要求。五是狠抓监管规范。制定了《公安巡警八小时工作时间以外动态管理挂钩制度》，通过拓宽监督渠道、定期开展谈心活动、定期走访民警家庭、听取思想汇报等举措，形成家庭、社会、公安机关合力共管的监管机制，全面规范从警行为，抵制各种不良社会风气影响诱惑，力求在动态监督中预防违纪行为的发生。

    四、强化岗位职能，着力构建和谐社会

    “**１１０”立足岗位职能，坚持打击与服务并重，把创建活动延伸到业务工作中，把构建和谐社会做为精神文明建设目标和创建“星级示范窗口”的工作理念，扎实抓好、抓出成效，大力推进创建工作的深入拓展，积极营造良好的社会治安环境。

    （一）强化快速反应职能，充分发挥拳头作用

    快速反应是**１１０的法宝，大队在深化落实“四快”（请示报告快、赶赴现场快、开展工作快、处置情况快）制度的基础上，创新“三前”制度（岗前训练、靠前指挥、提前堵截），切实提高民警的出警速度和处警质量，提高了巡警打击现行违法犯罪的能力、路面巡警的在巡率、巡逻盘查率和发现率以及为民服务水平，并进一步提高对社会治安的防控能力，有效遏制各类案件的发生，维护社会治安稳定。****年*月**日*时许市区前锋新村有人手提包被抢。我队民警不到*分钟即在前锋新村**幢楼下将抢夺嫌疑人抓获，当场缴获被抢的米黄色手提包。

    （二）强化巡逻防控职能，充分发挥打击犯罪的尖刀作用

    一是以信息研判为导向，提升打击水平。通过广建特情，收集路面发案动态，定期深入业务部门了解案件侦察进展，组织对信息进行研判解读，归纳路面犯罪的发案规律，切实服务、指导路面民警的巡查工作，取得显著成效，****年*月**日凌晨*时许，我队民警根据信息员举报，在新华北与南昌路交叉口抓获抢劫出租车团伙的三名嫌疑人，后又顺藤摸瓜抓获该团伙的另三名嫌疑人。经查，该犯罪团伙在蓝田、环城路等地段抢劫出租车司机**多起。二是开展专项行动，增强打击的针对性。大队根据收集的信息和不同时期群众反映的热点问题，及时调整工作重心。通过开展“青年突击队”行动，“打击盗抢机动车”专项行动，与芗城分局巡逻保安大队联合开展了“卧虎”行动，全力打击路面盗抢，遏制发案。大队在行动中共查获各类违法犯罪案件***起，抓获嫌疑人***人，其中逃犯*人，缴获作案工具**件、摩托车**部、汽车*部，取得了明显成效，受到了广大群众的赞誉，为人民安居乐业营造良好的治安环境。三是公秘结合，提升打击实效。****年以来，大队充分发挥便衣巡逻在打击盗抢犯罪中的的特殊作用，经常性地组织便衣力量进行蹲守，通过蹲点布控、尾随跟踪等手段实施精确打击。便衣民警协同执勤民警开展公秘结合整治，有效提升打击力度，强化了街面动态警务控制，取得了明显成效。****年*月**日**时许，我队便衣巡逻民警在延安北路“国美”电器店门口发现飞车抢夺案件后，立即展开追击，在巡逻执勤中队协同下抓获嫌疑人，缴获被抢手提包和作案摩托车。同时便衣民警在巡逻中能够更方便地收集社会动态信息，对社会不稳定因素进行及时的监控，全力确保社会治安秩序平稳。

    （三）强化服务职能，充分发挥社会和谐的润滑剂作用

    服务是“**１１０”的生命线，大队在严打各类违法犯罪的同时，积极采取措施，妥善处理各种社会矛盾，维护安定团结的局面，以稳定求和谐。一是全力增加和谐因素。大队始终践行“三有三必”承诺，创新举措思维，提高服务质量，做到对企业、经济部门的优先服务，对校园治安、青少年维权的指导服务，对外来民工、伤残人员等特殊群体的重点服务，对特困户、特困生等帮扶对象和共建社区居民的安居服务。通过深入细致的群众工作，进一步提高人民群众的满意率，密切警民关系，为构建平安和谐社会最大限度地增加和谐因素。****年以来，全队共调解纠纷****起，为民办好事、实事****件，收到锦旗、感谢信、表扬信****封、件，实现了人民群众满意率百分百和零投诉率的目标。二是全力消除不稳定因素。大队深刻体会到：小矛盾如果不及时化解就可能酿成大隐患，甚至引发意想不到的严重后果，只有提前做好排查化解工作，才能有效防止各种矛盾激化。大队强化了对接出警中出现的各种社会矛盾纠纷的排查、调处力度，做到早发现，早处置，早化解。对于可能引发治安问题的不稳定因素、可能引发群体性事件的苗头，把工作重心由事后处置前移到事前预防和事中控制上来，对排查出的重点问题，及时向党委、政府和有关部门上报，采取切实可行的措施，切实加强社会面的防控力度，将工作中遇到的各种社会不和谐因素消灭、遏止在形成之前。

    五、拓展服务外延，深化服务内涵

    大队几年如一日，在践行“三有三必”服务承诺的基础上，积极拓展服务领域，开展“星级示范窗口”创建活动，提升“**１１０”的品牌象。一是结合青少年维权岗活动，增强创建实效。与芗城多家院校结成共建精神文明友好单位，建立了巡逻执勤点，积极配合学校整治校园治安秩序，严厉打击危害未成年人身心健康的各种违法犯罪活动。在得悉今年**城区各大中学开展夜间晚自习，大队主动与学校联系，针对晚自修后校门社会闲散人员聚集的情况，加强校园周边的治安巡逻，保障学生出行安全，为学生们提供了一个平安和谐的学习环境，受到学校师生的普遍欢迎。二是开设绿色通道银行卡，创新服务举措。大队创新服务举措，在经过深入调查研究之后，创造性地设立了“绿色通道银行卡”，即为遗失钱物、无亲投靠、急需救助的外地群众提供快速安全的联络、汇款服务，方便高效地架设起流落人员与家属联系的桥梁。设立银行卡后，执勤民警就利用了这个绿色通道救助了多名流落在漳人员，为他们解决了燃眉之急，得到了群众的一致好评。三是设立回访制度，提高服务质量。大队设立了工作台帐和回访档案，通过回访检查各中队接处警工作是否规范、警情定性是否准确、反馈内容是否属实，对漏报、错报以及定性不准确或反馈内容不属实的警组进行监督，客观公正地了解群众对出警民警的满意度，确保警情的真实性，切实提高了人民群众满意率。大队全体民警的服务态度、办事效率都有了较大提高，受到社会、来访群众的积极评价，进一步密切了警民关系，对加强和改进巡警服务工作发挥了极大作用。

    回顾过去，令人鼓舞；展望未来，任重道远。****年*月**日，“**１１０”作为全*六个先进基层单位之一，通过现代化的音视频系统接受*总书记等中央领导的亲切慰问与检阅。我们将以此为动力，在市局党委和上级机关的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，进一步深化落实“重在持续、重在提升、重在运作、重在实效”的指示精神，以更加饱满的精神面貌，更加求真务实的工作作风，与时俱进，开拓创新，锐意进取，争创一流，为党和人民再立新功！为构建社会主义和谐社会，全面推进海峡西岸经济区建设做出更大的贡献！让“人民的１１０”这面红旗永远高高飘扬！