车管所作为公安机关窗口部门,其服务质量的优劣，直接关系着公安机关的声誉，代表着党和政府的形象。笔者结合工作实际，浅谈如何提高和改进车管工作，进一步提高人民群众的满意率，树立公安机关和人民警察良好形象。

    一、车管工作存在的问题和现状

    （一）车管业务流程繁琐。现在进行的流程，是群众需要跑的窗口太多，群众根本无法和内部手续传递保持同步，造成群众无所适从！而不得不四处打听。特别是在手续传递过程中，当一岗位对上一岗位传来的手续存有疑问时，更是如此，这还给本身已经重负在身的车管干警增加了多次解释和查找的无效劳动，造成了车管干警额外的负担。

    （二）工作效率急待提高。有关部门在对车管工作的社会调查中发现，提高工作效率、加快办事速度仍然是群反映比较强烈的问题。目前基层车管队伍中真正经过全面车管业务培训的干警很少，绝大多数同志都是从实践中学习，在学习中实践，逐步摸索出来的，在当前业务量大，车管干警少的情况下，车管干警业务素质的高低直接影响车管工作的效率及群众的满意率。

    （三）政策要求日益严格。车管工作是一项政策性、业务性、群众性很强的工作，严格按照法律法规开展车管工作是最基本的前提。针对近年来盗抢机动车犯罪活动猖獗，公安部专门制定了《车辆管理所业务岗位规范》、《关于机动车登记项目公开的规定》、《关于违规办理机动车登记的报告规定》和《关于违规办理机动车登记的处理规定》等规定，来加强机动车注册登记的管理。如何依法行使国家赋予公安机关机动车注册登记管理的权力，保证国家机动车登记的统一管理，确保政令、警令的畅通，这就要求车管民警不但要有较强的政策观念，而且必须具备良好的业务素质和群众观念。

    二、加强车管工作的几点建议

    （一）树立人民警察良好形象。公安队伍作为一支特殊的队伍，其职业特点向我们提出了树立人民警察良好形象的客观要求。由其是在新形势下，职业特点会表现的更加突出，要保证公安队伍在新形势下健康发展，最重要的环节是提高对树立人民警察良好形象的认识，要建立良好的行为基础，做忠实于党的事业，忠诚履行职责，做党和人民的忠诚卫士。

    （二）加强业务基础性，不断提高车管人员的整体业务素质。针对车管工作的特点及人员状况，就车管法规，特别是各种注册登记手续的具体操作、检测技术标准的掌握、微机操作系统的管理与维护等，能够统一具体化的尽量具体化，从而便于操作。

    （三）简化办事程序，提高办事效率。，按照《机动车登记规范》的要求设置基本岗位，减少中间环节，切实实现“一条龙服务”。

    （四）根据业务量，保证足够的工作人员。目前，车管所的业务量明显增加。在当前警力不足的情况下，一定要合理调配警力，以保证车管业务的正常开展。

    （五）切实提高车管干警的政治素质，增强服务意识。通过强化政治理论学习，不断提高政治理论水平，高度重视车管工作与党和政府形象关系，树立高度政治责任感和服务意识，切实把公安部便民利民措施落到实处。