要想成为一名优秀民警，语言尤为重要，无论是上报情况、传达警令，还是定纷止争、做群众工作，都离不开语言表达。“会说话”、口才优秀，能够打动人，就能“逢凶化吉”“转危为安”，真实提高公安工作效能。锻炼基层民警口才，提高基层民警语言表达能力，是推进公安工作的重要内容。笔者结合实际，浅谈如何做个时代“口才型”警察。

    一、处置欠妥，经常出现“说错话”

    （一）民警处警缺“警语”。一些基层民警在遇事时，接警询问的要素不全面，用语不规范，多用“方言土话”，缺少“警言警语”，导致调解表达中意思模糊、产生歧义。在事件处置过程中，由于个别民警的素质、能力、知识、修养等欠缺，往往在语言表达中出现“抖狠话”、“粗暴话”、“外行话”、“过头话”、 “空头话”，使当事人的抵抗情绪加重。

    （二）警情公布有“失语”。有的地方在发布警情信息时，不够快速、审慎、准确、客观，动作迟缓，失去先机；有的口径不一，前后矛盾；有的妄加推测，引火烧身；有的信口开河，不合常理，把矛盾引到自己身上，引发群众攻击。

    （三）舆论引导用“官语”。一些基层网络民警“触网不深”、“用网不多”，不会“网言网语”，发帖引导时，不善于把自己要说的与网民关注的结合起来，不善于把法律政策的宣传同满足网民的关切结合起来，与网民贴近不够，官话明显，套话很多，收不到应有的引导效果。

    二、认真自查，全面反思“不会话”

    （一）思维僵化。一些民警“以管人者自居”，宗旨意识、法治意识、群众意识、人权意识等淡薄，思维上形成定式，语言上形成格式，不仅“不会说”，而且“话难听”。

    （二）管理零散。目前，还没有一套详细、完整、操作性强、实用性好的民警语言表达规范体系，基层民警缺乏“说话”的参照样本，这也成了某些民警说“粗”话的“借口”。

    （三）培训欠缺。基层公安机关各级各类教育培训中，都没有把语言表达培训作为重要内容，更没有进行系统化、全员化的培训。在民警处警过程中，民警毫无储备，经常容易说出群众抵触的语言。

    （四）底蕴浅薄。一些基层民警知识面不宽、文化底蕴不足，语言积累不多，老话不管用、新话不会说，语言表达更谈不上感染力、说服力。

    （五）意识落伍。一些民警面对法治时代，不懂“法言法语”；面对网络时代，不懂“网言网语”；面对经济时代，不懂“商言商语”；面对底层群众，不懂“俗言俗语”。

    三、镇定自若，主要把握“说什么”

    （一）正确处置警情。民警处置任何警情要十分注意肢体语言和口头语言，稍有不慎，一言不合，就可能成为众矢之的，恶化事态。处警负责人要认真做好分工，有条不紊开展工作。同情语，针对群众合理的诉求，要用同情的语言缓和气氛，缓解当事人对立情绪。警告语，如果有妨碍公务等违法行为苗头的，可用警告威慑类语言，先声夺人，当头棒喝，做到语言短，语音响，语速快，语义清，在气势上压倒对手。宣传语，要事先分门别类制作好宣传词，区分不同情况，对违法人员及其它当事人进行法律法规教育。提示语，对受害当事人及周边群众及时提醒以免再受害，切实维护群众的生命财产利益。

    （二）正面纠纷调解。对民间纠纷特别是群体性纠纷，要视情分开双方、了解情况，循循善诱，耐心解释，引导双方正确思考，抑制双方过激情绪；对受害受损方，多说同情关心的话，适时挑出其“短处”，“有理压三分”；对过错过失方，多说释疑解惑的话，适当予以“责怪”，“无理说明白；两头一压，以达到双方退场、平息事态的目的。

    （三）正视网络引导。网络时代，也是“麦克风”时代，每个人面前都有一个“麦克风”，每个人都能成为一个“麦克风”，都可能散布虚假信息、歪曲事实真相。要在熟练掌握“网言网语”的基础上，做好正面说，以官方通报情况为准，在此框架内，分解延伸正面的各种信息，不断“发帖”、“顶贴”，让正面声音占据主流。

    四、文明规范，重点掌握“如何说”

    （一）制定用语规范化。要规范“用语”，针对民警在接警处警、盘查检查、纠纷调解等工作中常见的热点问题和遇到的难点问题，按照理性、平和、文明、规范执法执勤的要求，依据不同的执法特点、区分不同的执法环境，统一执法执勤语言，统一肢体动作规范，研究制定具体明确、通俗易懂、容易记忆、便于运用的语言规范，做到“说话”有参考、“用语”有样本。要杜绝“忌语”，收集汇编一些民警常出现的“抖狠话”、“粗暴话”、“外行话”、“冷漠话”、“空头话”、“生硬话”、“粗口话”、 “低俗话”、“讽刺话”等，下发民警掌握，做到时时警醒、避免使用。

    （二）文明用语训练化。把语言素质教育和口头表达能力纳入民警“三个必训”的范畴，集中组织开展规范执法执勤语言培训,做到人人熟记、个个会讲。加强自我锤练，熟记法律条款、加强知识修养、注重学习人文、自然、心理、逻辑、社会等各种知识，学习俗语、谚语、典故、歇后语、俏皮话等语言词汇，学习正说、反说、举实例等多种技巧，不断提高自己观察分析能力、辩证思维能力、逻辑推理能力、概括提炼能力、口语反应能力。强化模拟演练，经常组织开展演讲比赛、情境对话，模拟现场实战，以达到在临场说话时，时而刚柔相济、含蓄委婉，时而感情真挚、声情并茂，时而干练果断、一言九鼎，时而春风化雨、润物无声，取得令人心悦诚服的效果。

    （三）沟通处置技巧化。要善于倾听，既体现对当事人的尊重，又全面了解事实、分析案情，使说话胸有成竹，不至于随心所欲、信口开河，引起争执矛盾。善于讲解，对明显狡辩、抵赖的，不要急于指责、训斥，而应从对方的争辩中找出破绽，一针见血地指出其错误，然后适时出示证据，予以批驳和教育。善于劝慰，站在对方的一边，多用第一人称，正确运用法律法规进行劝导，使其感悟到是与其站在同一条位置上，提出建议或劝告，争取支持和理解。善于发挥，有针对性地选择语言材料和表达方式，娴熟使用专业词汇、成语、俗语，适当运用幽默法、委婉法、暗示法、模糊法等，以达到预期目的。

    （四）说服用语在理化。要针对不同性质的问题、不同类型的对象、不同的处置目的，有的放矢地开展说理工作，说“法理”，依照法律规定，对事实情节、定性处理等进行说明，以法断案，以案说法，使对象在法理面前低头。说“事理”，对干部、知识分子等层次高的人，善于说“大道理”；对底层百姓、一般群众，善于说“小事理”，以说明事实，分清是非，明确责任，平息事态。说“情理”，对处理意见或结论，从所处的客观实情和社情民意角度进行分析说明，以诚恳的态度、真挚的情感、富有人情味的语言对当事人进行劝导，化解争议，消除冲突。

    （五）警情处置实用化。针对不同场合、情势、对象，有的放矢，因情而异，说到点子上、说到心坎里，五分钟能打动对方、短时间可摆平事态。能审时度势，正确对待。根据事态，揣摩心理，观察气氛，根据对象的年龄、性别、文化等不同特点，充分权衡利弊因素，灵活运用角色言语，有理有利有节地进行表达，以稳控局面。能以我为主，调控情绪。要学会自控情绪，调适心理，培养自己良好的心理反应，不让自己的情绪随着对方情绪发生变化，做到他怒我不怒，他烦我不烦，化恼怒为笑容，化争执为友谊，化疑虑为理解，甚至化干戈为玉帛。