近日我局信访科接访了几起涉及窗口警种的信访案件,反映办事民警在办理有关证件和手续的过程中,有意或无意间侵害了当事人的合法权益.其中有个上访人提出在局的得不到解决,将投诉于舆情.这将严重影响全局公安民警的形象,不利于当前和谐警民关系建设工作的开展。

    通过接访了解，涉及窗口警种信访案件原因主要有三个方面。

    第一、不能依法依规办事，侵害群众利益引起上访。有一起涉及身份证编码侵权的信访案件是某所发生在2003年，该辖区一村民办理汽车驾照,因年龄不到,到派出所将出生年龄往前改了一年,其编码与本辖区另一居民相同,派出所不知何种原由对编码未作处理,该村民用改了后的身份证编码办理了驾照,而另一居民大学毕业后,在办理驾照时,因编码被人占用,无法进网办理,无意间侵害了另一公民的合法权益引起当事人多次上访,问题还在协调之中。

    第二、工作人员业务不精，工作失误引起上访，有的办事民警，工作时间短，业务不熟悉，独挡一面，在办理有关业务时，疏忽大意，没有履行事前审查，事后检查的工作方法，导致工作失误，引起上访。如本月的局长接待日，有一群众来访，反映其到派出所为父亲注销死亡户口时，办事民警误将“死亡注销”章盖到了上访人的户口页上，办好后双方都没有检查，隔了一段时间上访人到该所纠正错办的信息，要求更换户口簿该所及时给予了纠错，但没有主动向当事人道歉，且态度不够热情，引起当事人不满，来县局讨说法，并提出一定数额的精神损害赔偿，如不能在县局解决，将把原件寄报社引起舆情关注。信访科积极采取措施。一是及时向局主要领导汇报，二是将错件的原件收回，三是配合局领导积极做工作，几位局领导亲自到场做耐心细致的解释说服、赔礼道歉并给予了一定的经济赔偿，才消除了可能涉警的舆情事件，

    第三、和谐警民关系在形式上，热情服务做得不够。长期以来，由于一些同志在工作方式方法上的不到位，在为群众办理业务时，因言语粗糙，态度不好，造成部份群众对公安民警的不信任和抵触情绪。有的因工作失误办错了也不主动向人家致歉，做好善后处理，都是引起群众上访的导火索。

    由于上述原因引起的群众上访，严重影响了警民关系。损害了公安民警的形象。不符合当前公安工作四项建设的要求，为了消除影响，化解矛盾，解决问题，过多地消耗局领导的精力，且增加公安成本。为此笔者认为应从三个方面改进我们窗口警种的工作。避免涉警上访事项的发生。

    一是加强政治业务学习,增强服务意识，熟练掌握法规政策。认真向老同志学习,向能者学习。工作中做到事前审查，事后检查，不符合手续的不办，做好解释指导工作，符合手续的认真去办，避免因工作失误引起群众上访。

    二是按执法规范化的要求，严格依法依规办事，把握人情、物欲关，不要在人情物欲上丧失原则，做不该做的事，犯不该犯的低级错误。导致群众上访，产生不必要的后果。

    三是构建和谐警民关系，创造良好的民警形象。我们办证窗口的同志，在严格依法依规办事的基础上，一定要注意服务态度，该办的一定要认真地去办,不该办的要做好解释引导工作。不就是一张笑脸，几句热情友好的言语吗？只有这样，才能拉近我们与群众的距离，赢得群众对公安工作的信任，理解和支持。我相信，只要我们按要求做好本职工作，态度诚恳，服务到位，构建和谐警民关系落到实处，重塑人民警察的良好形象，完全能杜绝窗口警种信访案件的发生。