公安信访工作是人民警察联系群众的第一线，信访工作人员是同群众联系最直接、最具体的群体。通过信访工作，公安机关可以察民意、听民情，了解人民群众的疾苦，从而可以为百姓解决实际问题和困难。公安信访工作人员应怀着对人民群众的深厚感情，密切联系群众，正确疏导上访群众的情绪，为他们排忧解难，妥善处理好各类上访问题，确保社会信访秩序的稳定。

    一、在公安信访工作中，树立人民警察的良好形象，有利于和谐警民关系建设。

    公安信访接待室要以对党和人民极端负责的态度做好本职工作，热情接待来访群众，对每一起来访或来信案件，都要及时督办，认真研究，提出解决问题的建议，努力使信访案件件件落实，有回音。公安信访工作人员应以全心全意为人民服务为宗旨，用心倾听百姓呼声，用心为广大人民群众办事，在群众心目中树立起人民警察的良好形象。警察着警服，头顶国徽，代表的是党和国家的形象，是执法者，是为人民服务的。广大人民群众通常是通过看党政机关工作人员的言行来认识我们的党和政府。因此，我们公安干警应具有高度的政治觉悟和崇高的道德修养，人民警察形象的好坏，不仅关系到公安事业的成败，更关系着党和政府的威信及其与人民群众的关系。人民群众在遇到危难的时候，能第一时间想到我们公安干警，公安干警能在人民群众最需要的时刻挺身而出，做人民的保护神，能得到广大人民群众的感激和信赖，就说明我们的公安事业做成功了。警民关系是警察与各种社会关系中最为重要的一个方面，因为警察与群众是公仆和主人的关系。公安干警既是社会的执法者又是人民群众的服务者，来自于人民，服务于人民。在任何时候、任何情况下，公安机关都离不开人民群众的理解和支持，只有两者互相配合，互相支持，才有利于社会大局的稳定，有利于营造一种和谐的气氛。公安信访工作是倾听人民群众呼声的有效渠道，是联系人民群众和政府的桥梁和纽带，可以直接倾听百姓的意见和要求，使民意得到充分表达。而以此作为切入点，通过公安信访工作，可以增强公安民警的社会责任感和为人民服务的观念，培养民警的职业道德素质、心理素质以及和群众打交道的能力，从而使人民警察更好地胜任本职工作，打击犯罪，保护人民，维护国家政治稳定和社会安定。

    二、做好公安信访工作，以打造人民警察良好形象，推进和谐警民关系建设。

    和谐警民关系建设，打造人民警察良好的社会形象显得尤为重要。而公安信访工作是收集民意和公安机关接受群众监督的一个重要平台，我们应致力于公安信访工作，由此作为突破口，努力打造人民警察的良好形象。首先，公安信访工作人员在接待群众时，应树立亲切、可敬、可爱的良好形象，以高度负责的态度对待每一封信，每一次来访。认真负责地协调解决好信访人提出的实际问题，真正取信于民，让人民群众满意，为公安机关和人民警察的良好形象打下坚实的群众基础。其次，逐步提高公安信访接待人员的素质和能力，包括政治素质、业务素质、身体素质和思想水平。公安信访工作人员不仅要改善外在良好形象，更应注重内在素养的提高，要经常加强对政治文化知识、业务知识、法律知识等方面的学习，才能逐渐成为合格的公安人才。再次，依托干部作风建设年，教育民警坚持实事求是的原则，要在客观事实的基础上展开调查，依法公正处理信访案件。这对树立人民警察良好形象，切实转变工作作风有非常重要的作用。我们要坚决避免怕麻烦或主观臆断的思想倾向，耐心细致地帮上访人分析问题，寻找解决问题的方法，坚决避免对上访人态度冷硬、推诿不作为、刁难群众等现象。确实转变作风，自觉做到“权为民所用，情为民所系”，践行“立警为公，执法为民”，以人民群众的利益为出发点和归宿，才能最终赢得人民的拥护和支持。只有切实做到以上方面，才能打造出一支作风优良、理性平和、文明热情、执法规范、有良好职业风范的信访队伍，为打造民生警务、和谐警民关系、构建和谐稳定社会提供坚实有力的保障。

    三、以公安信访工作为着力点，做好宣传教育工作，保障和谐警民关系建设。

    国务院颁布的《信访条例》为信访群众提供了法律依据和保障，不仅对信访人提出信访事项的形式作出了明确规定，而且对解决群众诉求的方式方法也都作出了明确规定，从法律的角度和人民群众利益的高度，保障了公民的信访权益。因此我们对上访群众要妥善加以引导，做好群众的宣传教育工作，让群众通过合理、合法的渠道表达自己的诉求。通过广泛深入的宣传引导，使信访群众对违反条例的事情不敢做、不愿做，有信访问题能给按照条例规定逐级反映，从而维护信访秩序的稳定。在信访接待过程中，人民群众最害怕被拒绝，我们在接访时，应视情况而定，不能简单地一口回绝，这样只能造成信访群众和民警之间更深的隔阂。我们要向群众毫无保留地公开现行的法律、法规与相关政策，并可以适当公开我们各级信访部门的工作规范、信访接待制度、信访回访反馈制度、责任追究制度等，积极帮助信访群众从现行的和以前的法律、法规中寻找解决问题的办法，让他们看到解决问题的希望，并能感受到我们信访工作人员全心全意为人民服务的一片热忱。即使一时之间不能解决问题，我们的公开坦诚也会赢得群众的理解和支持，并可以为和谐警民关系建设提供坚实的保障。