换位思考就是换个立场或角度来思考问题。这是正确处理人际交往关系的一种有效途径，也是我们妥当处理日常工作的一剂良方。今天，我们就以“换位思考法”来浅谈如何加强队伍建设，构建良好、和谐的警民关系。

    一、换位思考的必要性

    “全心全意为人民服务”是公安交通管理机关不变的宗旨，更是每一位基层民警要时刻牢记的根本。“换位思考”是基层民警开展日常工作，更好地为人民服务的需要。

    面对日常工作中接连不断的矛盾纠纷调处，各种车管业务的办理，这些所产生的心理和生理疲劳都是不可避免的。如何在这种环境和状态下始终保持工作的激情，保证工作的质量？这就需要我们基层民警经常地用“换位思考”的方法想一想。我们每处的一个警情，每调解的一个纠纷，每经手的一个案件，每办理的一个业务对我们来说也许只是我们工作的百分之一、千分之一，但对每一个当事人来说却是百分之百。我们工作的一时疏忽和懈怠就有可能给当事人造成很大的麻烦，甚至不可预计的后果。因此在面对老百姓有时过激的言语或行为时，要经常地想想其焦急的心情与热切的期盼，想一想假如我就是当事人，我是不是也会像他一样呢？想到这里，我们就不会因这些抱怨或投诉而烦恼和赌气，反而会更好地静下心来反思自己的工作，改进缺陷和不足。

    二、换位思考的作用

    （一）有利于开展群众工作。通过换位思考，让我们能切实从群众角度出发，能为他人着想，为群众工作开展打下良好的基础。有时，一个招呼一声问候，一杯开水一个让座，就足以温暖人心；能一次办完的事决不让人跑第二次，能主动办好的事就不要让人三请四催，能捎带办成的事就不必让人专跑一趟，这就是最好的为群众服务，让百姓感觉到温暖，让他们体会到我们的热情，从而有利于其他工作的进一步开展，给群众留下一个深刻的良好印象。

    （二）有利于建立和谐警民关系。为了建立和谐的警民关系，在日常工作中，我们要充分吸取经验教训，不断通过换位思考，在力所能及的范围内多为群众着想，多从百姓角度考虑问题，减少繁琐的办事程序，主动提供便民服务。如进村办证、送证上门、开展各项便民工作等等。这些从群众角度出发，真心实意为群众办事的措施，有利于逐步构建和谐的警民关系。

    （三）有利于树立良好的交通警察形象。如果工作中我们都能做到换位思考，从群众角度出发，为他们考虑问题、办理事情，转变观念，变被动服务为主动服务，这样在无形中就树立了人民交通警察为人民的良好形象，提升了群众对公安机关的满意率，不仅符合上级“整治突出执法问题，推进公正廉洁执法”的要求，也符合时代对我们公安工作的要求。

    三、如何开展“换位思考”

    （一）提高自身素养，疏导不良情绪。当前的道路交通工作面临着前所未有的复杂形势，伴随着社会的快节奏发展，加之工作压力的增大，任务繁重、事情复杂，再加上长期的工作、生活压力，基层民警的心理健康状况令人担忧，一些不好的情绪往往带到工作中去，从而不利于基层群众工作的开展。由于目前有些基层公安机关根本没有重视民警的心理健康，我们只有通过学习、娱乐等方式来缓解自身压力，疏导抑制自身的不良情绪，同时通过学习培养良好的控制力，自觉地从他人的角度考虑问题，更多地了解和掌握他人的心理变化，从而更好的服务于交通管理工作。

    （二）改变思想观念，开展自我批评。近年来，我们的交通管理工作已经逐步由“管理型”向“服务型”转变，但很多民警思想观念上一时还不能彻底转变过来，仍然存有“管理者”的心态，以致给群众一种不可亲近的感觉，使得群众和民警之间距离加大。因此，要想真的做到换位思考，必须从观念上转变过来，在队伍中经常开展批评与自我批评，以此来找出各自存在的问题，将以往存在的陋习改掉，切实做到“心中有想法，手上有做法，群众没看法”。

    （三）理解群众困难,开展便民服务。我们在日常工作中经常会遇到因为办理相关业务没有带齐证件、资料、手续而对我们民警大发雷霆的群众。换位思考，如果是我们自己去办件事情，多次去而因缺乏相关证件程序没有办好，我们情绪也会激动。这就要求我们民警要设身处地为群众想一想，想想他们交通不便、识字不多，不清楚相关程序等等实际困难，由此理解群众的不满与牢骚，从而耐心做好解释工作。要解决这个问题，基层民警应结合日常工作开展便民利民服务,经常入户走访调查，多进百姓门，多认百姓人，多和百姓聊，多问百姓事，多了解百姓的疾苦。多下乡到农户家中走访，了解其家人外出打工的近况，告知其办理户口、证件等相关手续，将办理业务工作的宣传单发放到他们的手中，这样就可以给群众带来很大的方便，提升群众对我们的满意率。

    （四）用真情服务群众，用真心换取支持。在做基层群众工作中，往往会遇到很多令民警头疼、两头受气的问题，如做民事纠纷调解工作时，有的群众就是不听劝解，钻牛角尖，使得我们的工作无处下手。这无疑要求民警要进行换位思考，一方面要用真情感染他们、用真心的语言打动他们，并引导他们也进行换位思考，让他们体会到民警工作的不易，了解到对方当事人的难处。另一方面要结合相关法律法规、晓之以情、动之以理，用真情服务群众，用真心换取群众对基层工作的支持，从而促进警民和谐关系。

    当然，在基层群众工作中“换位思考”也不是万能的，更不是忍气吞声的逆来顺受。“换位思考”就是要让民警在现有的情况和状态下，互相理解、互相支持，以一种更加积极主动的态度、一种更加宽容平和的心态来对待我们的交通管理工作。总之，做好基层群众工作的方式方法很多，而换位思考是目前工作中值得提倡的一种方式。为了更好的做到换位思考，我们可以集思广益、建言献策，在心中经常进行角色互换，经常进行换位体验，设身处地的为群众多考虑一点，多从自身工作找不足，这样才能更好地推进我们的交通安全管理工作深入开展。