****年，**分局身份证办理大厅用过硬的业务素质，便捷高效的服务理念，充满人文关怀的服务意识，大力加强公安机关行风建设，努力践行“百项承诺”，积极构建和谐警民关系。今年以来，**分局办证大厅共为群众办理二代居民身份证*****人，临时居民身份证****人，解决群众合理诉求***余件，赢得了办事群众的一致好评。

    一、优化服务环境，践行便民承诺

    **分局党组对身份证办理大厅工作非常重视，在全局抽调了素质过硬、业务精通的三名民警负责大厅窗口服务工作。三名女民警紧密结合工作实际，自觉强化爱民、便民服务意识，通过优化办证大厅的软、硬件服务环境建设，努力打造执法为民、便捷高效的服务窗口。一是完善便民设施在全局正规化建设布设公安网络、配备先进的电脑、照相机和桌椅、饮水机、业务咨询电话等办公服务设施的基础上，办理大厅还主动设置了仪容镜、眼镜、小梳子等便民设施，并且每天提前**分钟上班，把大厅打扫得干干净净迎接办事群众。二是端正服务态度她们按照“咨询服务零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、办事程序零障碍”的标准，端正服务态度，规范服务流程。她们通过开展“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一腔热情办事”的“三个一”服务活动,不断提高自身服务水平。三是提升办事效率她们采取科学的服务方式，“分兵把守”、“各负其责”，由此形成了规范有序、高效便捷的工作模式。为群众节省了宝贵时间。

    二、拓展服务措施，践行利民惠民承诺

    办证大厅在优化服务环境、提高服务水平的基础上，还不断拓展服务措施，延伸服务触角。她们针对高龄、残疾、精神病、外地返沈等特殊人员实行预约服务、上门服务和代办服务等措施，为他们解决办证不便的实际困难。

    今年*月**日**时，办理大厅民警整理完当天办证手续正准备下班时，看到大厅门前有一位坐在小木椅上的老人，民警张潇月立即上前了解情况。原来这位老人叫赵宝洪、家住**区工农路***-*号，今年**岁，身边无子女依靠，亲属将其送到辽沈敬老院。老人的身份证过期很久了，可一直没有办理，今天他独自一人拿着小木凳，走走歇歇用了*个小时的时间，一路打听着才来到办证大厅，可听办完事的群众说已经下班了，老人无望地坐在了大厅前。了解情况以后，她们立即将老人搀扶到室内，重新开启设备，还为老人打来了洗脸水给老人洗了脸，整理了衣服，为老人照了身份证像，看着可心的照片，老人满意地笑了。她们又给老人买了些水果，打车把老人送回敬老院。

    家住**区**西路**-*号、今年**岁的**老人常年瘫痪在床，由于行动不便一直没有办理第二代身份证。今年*月*日其家属来到办证大厅向民警们反映了这一情况。民警们利用休息日带着设备登门为老人照相，还同当地派出所一起将办好的身份证送到了老人的手中。办证大厅成立以来，她们共收到群众送来的锦旗*面、感谢信**封。

    三、发挥职能作用，保一方平安

    在办证工作中，三名女民警主动把服务群众和打击犯罪紧密结合起来，立足本职岗位，以信息化建设为载体，凭借先进的信息化警务平台和网上追逃软件，履行人民警察保一方平安的神圣使命。

    今年*月**日下午，办证大厅来了一名叫臧某的男子要求办理二代身份证，王冠主动热情地为其办理手续，当输入该人办证信息时，警务平台电脑预警系统上出现了“该人是逃犯”的字样。民警凭借多年的工作经验，一边神情自若地继续为其办理，发放排队照相的号码牌让其排队等候照相，一边不露声色地守住了办证大厅唯一的出口，并利用手机短信迅速将情况向社区警务大队报告。民警们赶到照相室，把嫌疑人带回大队进行审查。经审查核实，该人为网上逃犯。