“大走访”爱民实践活动以来，广大公安民警通过深入农村、家庭、企业和社区访贫问苦，倾听他们对公安工作的意见和建议。当前，按照省厅、烟台市局和招远市公安局的统一部署，进入收集、梳理群众对公安工作的意见 “大走访”爱民实践活动以来，广大公安民警通过深入农村、家庭、企业和社区访贫问苦，倾听他们对公安工作的意见和建议。当前，按照省厅、烟台市局和招远市公安局的统一部署，进入收集、梳理群众对公安工作的意见和建议阶段，也是公安民警梳理自己在大走访爱民实践活动听到的意见和建议，在自然换位中查找自身存在的问题和工作的不足，研究制定改进措施和办法，以便在今后的工作中更好地为社会和人民群众服好务、掌好权、用好权，继续深入地开展和推进公安民警大走访爱民实践活动的全面开展。为此，笔者结合自身本职岗位，就如何梳理和摆查基层车管民警在服务执法活动中存在的问题与不足，剖析原因，制定行之有效的整改措施，拓宽服务渠道，简化办事程序，推行便民利民新举措，满足人民群众对新时期公安车管工作的新要求和新期待，浅谈已见。

    一、当前基层车驾管所民警自身存在的问题和原因剖析

    （一）存在的问题。一是基层公安车驾管民警官本思想严重，不求发展，但求无过。二是部分车驾管民警宗旨意识不强，服务态度差。三是工作纪律焕散，工作效率低。四是“冷、硬、横、推”和“四难”现象还没有从根本上消除。

    （二）存在问题的原因剖析。从上述基层车驾管民警存在的问题，笔者认为仍是我们的执法理念和执法思想没有从根本上得到转型，没有把群众利益无小事作为基层车驾管民警执法服务活动中的座右铭，仍抱着我是一名“管理者”的身份自居，特权思想还没有彻底地改变和根除，分析上述问题存在的原因，从以下加以剖析：

    一是官本主义严重，不求发展，但求无过。长期以来，基层公安车驾管民警抱着官本位主义想法去执法服务。特别近几年来，随着规范化建设和科技化进程的全面展开和启动，过去老的工作方法和管理模式远不能很好地适应当前车驾管工作的需要，在这个转型期，我们基层公安车驾管民警仍抱着“管理者”的身份来“坐门等客”，不愿走下去，甚至深入不下去，敷衍了事，做表面文章，就是下去了，也是草草了事，收效甚微，一些地方老百姓根本没有得到一点实惠，看到一点希望，部分车驾管民警始终坚守着“我是警察”的执法思想，没有设身处地扑下身子为人民群众想一想，做点什么。“大走访”活动开展以来，有的民警通过深入农家、社区和企业听到了人民群众对我们的意见和建议，发现我们当前的服务、执法理念远不能适应当前人民群众和企业职工的需求。作为人民群众和企业职工他要求我们能用真心、真诚来承办他们要办的事件，用感情来为他们服务、执法。但由于我们执法服务理念的偏离导致了与人民群众隔阂，这些都是官本思想的严重造成的，不求发展，但求无过的思想和执法理念使我们的工作没有发展，人民群众对我们的服务和执法就不满意。

    二是部分公安基层车驾管民警宗旨意识淡薄，服务水平和专业技能溃乏，导致了工作不能很好地满足人民群众的需要，究其原因我想还是群众观念不强，没有真正把人民群众视为父母和兄妹，遇事推诿扯皮，漠不关心人民群众的疾苦，耍特权，摆架子，没有从思想深处设身处地为人民群众着想。工作不负责任，岗位与岗位间的内部传递工作不协调，工作各干各的，甚至工作不负责任，小病不断，表格填写漏洞百出，给办事群众造成不便。工作态度不认真，办事马虎，对待群众的咨询答非所问，甚至有的车驾管民警对自己所从事的业务工作和工作程序都解答不了，群众不满意。

    三是组织纪律焕散，工作得过且过，不求上进，综观群众对我们基层车管工作的评价，工作效率低，不负责任的问题还是十分突出，这也是多年来基层组织下大力气整治的一个重点问题。上班迟到早退，纪律焕散，对工作不负责任的现象在基层所没有得到根治的重要原因一是领导督导不利，二是车驾管民警思想觉悟不高，三是考核机制不建全等导致了基层车驾管民警上班工作责任心不强，脱岗离岗现象时有发生，工作不认真，粗心大意。

    二、正视问题和不足，反思差距，在自身上找原因

    上述问题和不足的发生，充分暴露了当前一些基层车驾管民警在执法服务活动中没有带着深厚的感情去执法、去服务，群众观念没有很好地树立起来。通过这次“大走访”活动回头看和梳理摆查群众对我们工作的意见和建议，举一反三，从自身摆查，从思想深处找原因，把“大走访”活动作为推动公安车管工作的动力，努力实现好、维护好广大人民群众的利益，用实际行动把大走访活动激发出来的干劲用于到全心全意为人民服务中。大走访活动以来，全*公安民警以一名公仆的身份深入贫困群众家庭，亲眼目睹了部分贫困家庭的生产生活，也亲身体验到了在贫困、疾病和弱势下生存的实情，体验到了部分中小企业受国际金融危机带来的冲击和影响下的无奈，精神受到了一次次的震憾、洗理和教育，更加坚定了立警为公、执法为民的信念。面对群众对公安工作提出的意见和建议，我们要认真梳理，正视问题的存在，多从自身深处查原因，制定措施，迅速整改才能很好地达到开展公安民警大走访爱民实践活动的最终目的。

    （一）基层车驾管民警群众观念不强，服务水平差，造成群众办事难，办事时间长。通过汇总群众对公安车管工作的意见和建议，不难看出，群众对进城办理车辆和驾驶员挂牌办证的问题意见很多，且集中在办事繁琐，手续复杂上面。据了解，农民兄弟自购买车辆后，按照现行的法律、法规和规定，首先要到*局购买车辆购置*，到保险公司购买第三者交通安全强制保险后，持整车检验合格证、车辆来历凭证（购车发票）和身份证到车辆管理部门办理车辆检验，合格后才能办理挂牌业务，一套手续下来，大概需要1—2个小时的时间，群众感觉时间长，办事手续复杂繁琐，针对此类问题，笔者认为作为公安车辆管理部门在车辆挂牌、办证所需资料手续问题上，宣传力度不够，工作措施不到位。一是没有很好地发挥宣传舆论作好宣传工作。前段时间在全市开展的大走访活动中，广大公安车管民警结合大走访活动，深入家庭、社区和企业，根据群众和企业的需求发放挂牌办证明白纸，但没有很好地利用媒体和报刊选登有关业务知识，造成群众在办理车辆挂牌、办证时，不明白，不了解，群众有意见，有怨言。

    （二）部分车管民警和相关工作人员工作效率低，工作作风不扎实。突出表现在部分车驾管民警和相关工作人员，日常工作中执法为民的思想基础不牢，工作中随意脱岗，造成工作效率低，让群众在窗口等候时间长，针对群众提出的这个问题，笔者认为，这是基层车驾管部门的一个“通病”，或者说是一个真正制约和影响基层车驾管工作发展的瓶颈问题，群众来所办事，前院跑了后院跑，在一个窗口等时间长了，火就大了，有的就表露出一脸的不高兴，笔者认为当前基层警力不足确是实情，但在现有的警力条件下，如何发挥最大的效能，完成当前车驾管任务是我们每一个车驾管民警的新课题。新形势下，车驾管工作如何更好地服务经济建设，服务广大人民群众。笔者认为，首先要发挥自身优势，更加深入持久的兑现社会承诺，继续建立和完善上门服务、预约服务、延时服务、导办服务和下乡服务，尽最大努力减轻农民负担，减少群众多跑腿的问题，能简化的简化，能适合下乡上门办理的，一定要争取时间和放弃节假日休息时间下乡上门服务。二是提高工作效能，严格内部管理。从当前基层车驾管队伍现状看，特别是春节后一段时间，由于元旦、春节两节放假期间群众购买车辆相应增加，加之春节7天假期，积压的车驾管业务相应增加，节后业务高峰虽有所降温，但近期业务量有增无减，在这种情况下，作为业务窗口和服务岗位上的民警和工作人员要发扬不怕苦、不怕累的优良传统，积极主动地做好本职工作和微笑服务，以应对远道而来的人民群众，让他们来的高兴，办得放心，这样群众才会对我们的工作满意，才能体现出大走访爱民实践活动所带给人民群众的实惠。

    （三）宗旨意识淡薄，服务态度远不能满足人民群众的要求。在大走访活动中，部分群众和企业对公安车驾管民警的服务态度和宗旨意识提出了不少的意见和建议，究其原因还是我们的执法为民的思想理念树立的不牢，“为谁服务”的问题还没有通过大走访爱民实践活动，广大车驾管民警亲眼目睹了农村地区贫困、疾病、弱势群体的生产生活，在换位体验中体验到了挂牌难、办事难的真实现象，在这次自查揭丑的大讨论活动中，有的干部就讲到了“每当听到人民群众对我们的理解和支持时，我想到最多的是我们还有很多工作没有做好，没有设身处地为老百姓想一想。”通过大走访活动，我们思想和灵魂得到了一次新的洗理，笔者认为作为一名人民的公务员，车驾管民警要珍惜这次深入群众，深入社区和企业问计于民大走访，让我看到了我们自身存在的问题和不足，看到和听到了真实的呼声，让我们在今后的工作，认真转变和端正执法思想，转变执法理念，切实加强思想改造，把变管理型为服务型落到实处，真心实意地为群众多实事，办好事。

    三、加强自身学习和培养，成为富有专业型人才，更好地为人民服务

    综观近期大走访爱民实践活动，我们看到和听到的都是人民群众对公安工作理解和支持，听到的都是鼓励我们脚踏实地做好本职工作，但我们回过头来看一下自己，不难看出，我们的真才实学还很少，真正拿起来为人民群众服务的本领就更少了，这就要求我们要加强自身的学习与修养，成为富有专业知识型的人才，才能更好地服务人民群众。一是要认真学习党的路线、方针政策和法律、法规，以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，积极参加市局和大队举办的各种业务知识培训，树立主动学习，刻苦钻研的好习惯。二是紧密结合岗位大练兵活动，促进自身服务能力的养成。公安民警大走访爱民实践活动的开展，让我们感悟到了自身的热点和难点问题的根源，在今后的工作中，我们要立足本职岗位，增强服务本领，结合岗位大练兵活动和自身的工作实际和弱项，科学设置练兵内容和练兵计划，充分发挥岗位练兵随时性和随事性的优势，强化自身服务水平和服务能力。三是坚持从严治警，从严育警的方针。加强基层车驾管民警的警规、警纪教育。不作为、乱作为和服务态度“冷、硬、横、推”是基层公安车驾管窗口单位民警宗旨意识差的主要表现之一。在这次大走访活动中，既然我们看到了我们自身存在问题和不足，那么我们就要痛改前非，正视问题的存在，在摆查活动中，多从自身找原因，以便在今后的工作学习中，自警、自省、自爱、自励，更好地遵守纪律，按章办事，有令必行，有禁必止。